Política de Reembolso

Os produtos eSIM da Roamis são bens digitais entregues instantaneamente por meio de um código QR / código de ativação. Dada a natureza dos bens digitais, as regras abaixo são claramente divulgadas no momento da compra, e prosseguir com a compra constitui aceitação desta Política.

1. Regras de reembolso num relance

Situação	Reembolsável?
Não ativada e código QR/de ativação ainda não visualizado	Reembolso integral de 100% no prazo de 90 dias após a compra
O código QR / de ativação foi visualizado, ainda que uma vez	Não reembolsável (considerada entregue/utilizada)
O plano foi ativado	Não reembolsável
Rutura de stock ou falha de aprovisionamento (por nossa responsabilidade)	Emitimos um reembolso integral

2. Quando é possível o reembolso integral

Não utilizada · código QR/de ativação não visualizado → reembolso integral de 100% no prazo de 90 dias

Se o seu eSIM não tiver sido ativado e você não tiver visualizado o código QR / de ativação, poderá solicitar um reembolso integral de 100% no prazo de 90 dias após a compra.

Fundamento: o nosso sistema regista a hora do primeiro acesso ao código QR/de ativação. Se não existir registo de primeiro acesso nem histórico de ativação, o pedido reúne condições para reembolso integral.

3. Quando não é possível o reembolso

Nos seguintes casos, o eSIM é considerado entregue e o seu uso iniciado, não sendo reembolsável:

Você visualizou o código QR ou o código de ativação

Uma vez que o perfil eSIM pode ser instalado no seu dispositivo no momento da visualização, o bem digital é considerado entregue e não pode ser revendido nem reutilizado.

Você ativou o plano

Não há reembolso parcial ou proporcional após a ativação.

O acima exposto aplica-se igualmente a uma simples mudança de ideias.

Necessária revisão jurídica

O efeito de "visualizar o código QR/de ativação = entrega = não reembolsável" assenta na exceção relativa a conteúdos digitais ao direito de retratação ao abrigo da lei de comércio eletrónico da Coreia (e equivalentes, como o art. 16.º da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores), sendo válida apenas se for prestada informação prévia clara e obtido o consentimento antes da compra. A redação e o fluxo de informação/consentimento requerem revisão final por um advogado especializado em direito do consumo.

4. Reembolso integral por motivos que nos são imputáveis

Por nossa responsabilidade → reembolso integral

Pelos seguintes motivos que não lhe são imputáveis, emitimos um reembolso integral (automaticamente ou de imediato mediante pedido):

Rutura de stock: o aprovisionamento é impossível devido a inventário de eSIM insuficiente após o pagamento.
Falha de aprovisionamento: o eSIM não pode ser aprovisionado devido a um erro da rede a montante ou a outra causa do nosso lado ou da nossa cadeia de abastecimento.

Nestes casos, o reembolso é emitido mesmo que você já tenha visualizado o código QR/de ativação.

5. Como solicitar um reembolso

Utilize [Os meus pedidos > o pedido em questão > Solicitar reembolso] na app/web, ou contacte support@roamis.com / o nosso canal de apoio KakaoTalk.
Forneça o seu número de pedido para que possamos verificar o histórico de ativação e de visualização.
Confirmamos a elegibilidade e notificamos você do resultado.

6. Prazo e método de reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original (cartão/KakaoPay/NaverPay/Alipay/WeChat Pay, etc.).
Processamos os reembolsos sem demora injustificada após a aprovação; o tempo até serem refletidos na sua conta/cartão depende do prestador de pagamento e pode demorar vários dias úteis.
Se o prazo de reembolso do processador de pagamentos tiver expirado, procederemos ao reembolso por um meio alternativo.

7. Os seus direitos legais

A presente Política não limita os direitos que lhe são garantidos pela lei aplicável. Quando norma imperativa dispuser de forma diversa, prevalece essa norma.

Necessária revisão jurídica

A coerência com os direitos imperativos de reembolso do consumidor em cada jurisdição (em particular a exceção de retratação para conteúdos digitais) fica por confirmar.

8. Contato

support@roamis.com / canal de apoio KakaoTalk