Política de Reembolso

Os produtos eSIM da Roamis são bens digitais entregues instantaneamente por meio de um código QR / código de ativação. Dada a natureza dos bens digitais, as regras abaixo são claramente divulgadas no momento da compra, e prosseguir com a compra constitui aceitação desta Política.

1. Regras de reembolso num relance

Situação	Reembolsável?
Em até 7 dias após a compra · eSIM não instalado	Reembolso total
Mais de 7 dias após a compra, ou eSIM instalado	Sem reembolso por desistência, viagem cancelada ou aparelho incompatível
O eSIM não instala ou não funciona	🔁 Reenvio gratuito e, se ainda assim não funcionar, reembolso total (eSIMs não instalados em até 90 dias após a emissão não podem ser reenviados nem reembolsados)
Causa imputável a nós (falha na emissão, pagamento em duplicado, etc.)	Reembolso total após a verificação

Política de reembolso em resumo

eSIMs não instalados têm reembolso total em até 7 dias após a compra. Depois de 7 dias, ou depois de instalado, não podemos reembolsar por desistência, viagem cancelada ou aparelho incompatível. Se o eSIM não instalar ou não funcionar, enviamos um novo grátis e, se ainda assim não funcionar, fazemos o reembolso total. Instale o seu eSIM em até 90 dias após a emissão. eSIMs não instalados em até 90 dias após a emissão não podem ser reenviados nem reembolsados.

2. Quando é possível o reembolso total

Em até 7 dias após a compra · eSIM sem instalação → reembolso total

Se estiver dentro de 7 dias após a compra (pagamento) e ainda não tiver instalado o eSIM, pode solicitar o reembolso total. O mesmo prazo de 7 dias aplica-se a pedidos que ainda não foram emitidos.

Como se determina que não está instalado: pelo facto de o eSIM ter ou não sido descarregado (instalado) segundo o sistema do fornecedor (operadora). Após o pedido, verificamos junto do fornecedor, o que leva 1 a 2 dias úteis.

3. Quando não é possível o reembolso

Nos casos seguintes, não podemos reembolsar por desistência, viagem cancelada ou aparelho incompatível.

Passaram mais de 7 dias desde a compra

Mesmo que o eSIM ainda não tenha sido instalado ou emitido, depois de 7 dias após a compra não podemos reembolsar por desistência, viagem cancelada ou aparelho incompatível.

O eSIM já foi instalado

Depois de o eSIM ser instalado (descarregado), não podemos reembolsar por desistência, viagem cancelada ou aparelho incompatível, mesmo dentro de 7 dias após a compra. Também não há reembolsos parciais ou proporcionais após a instalação.

A desistência em até 7 dias após a compra segue o artigo 17 da Lei coreana de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrónico; a restrição à desistência depois de o eSIM ser instalado (descarregado) baseia-se nas disposições da mesma lei que limitam a desistência para conteúdos digitais (válidas quando se cumprem requisitos como a informação clara antes da compra).

4. Reembolso total por motivos que nos são imputáveis

Causa imputável a nós → reembolso total após a verificação

Nos casos seguintes, que não são da sua responsabilidade, a nossa equipa verifica a situação e depois faz o reembolso total.

Falha na emissão: não conseguimos emitir o eSIM por motivos do nosso lado ou da cadeia de fornecimento, como falta de stock ou um erro na rede a montante.
Pagamento em duplicado: o mesmo pedido foi cobrado mais de uma vez (o valor cobrado em duplicado).

5. Se o eSIM não instalar ou não funcionar

🔁 Não consegue instalar ou usar? Enviamos outro grátis e, se ainda não funcionar, reembolso total · Instalação em até 90 dias após a emissão

Se o eSIM não instalar ou não funcionar, enviamos um novo grátis e, se ainda assim não funcionar, fazemos o reembolso total. Neste caso, o prazo de 7 dias não se aplica. No entanto, eSIMs não instalados em até 90 dias após a emissão não podem ser reenviados nem reembolsados.

Prazo de instalação: instale o seu eSIM em até 90 dias após a emissão.

6. Como solicitar um reembolso

Utilize [Os meus pedidos > o pedido em questão > Solicitar reembolso] na app/web, ou contacte support@roamis.com / o nosso canal de apoio KakaoTalk.
Indique o número do pedido e verificaremos no sistema do fornecedor se o eSIM foi instalado (descarregado) (1 a 2 dias úteis).
Confirmamos a elegibilidade e notificamos você do resultado.

7. Prazo e método de reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original (cartão/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay, etc.).
Processamos os reembolsos sem demora injustificada após a aprovação; o tempo até serem refletidos na sua conta/cartão depende do prestador de pagamento e pode demorar vários dias úteis.
Se o prazo de reembolso do processador de pagamentos tiver expirado, procederemos ao reembolso por um meio alternativo.

8. Os seus direitos legais

A presente Política não limita os direitos que lhe são garantidos pela lei aplicável. Quando norma imperativa dispuser de forma diversa, prevalece essa norma.

9. Contato

support@roamis.com / canal de apoio KakaoTalk