환불 규정 요약
구매일로부터 7일 이내, 설치하지 않은 eSIM은 전액 환불됩니다. 7일이 지나거나 설치한 eSIM은 단순 변심·여행 취소·기기 미지원으로 인한 환불이 어렵습니다. 설치·사용이 안 되면 무료로 다시 보내드리고, 그래도 안 되면 전액 환불해 드립니다. eSIM은 발권일로부터 90일 이내에 설치해 주세요. 발권일로부터 90일 이내에 설치하지 않은 eSIM은 재발송·환불이 어렵습니다.
Roamis의 eSIM 상품은 QR 코드/개통코드로 즉시 전달되는 디지털 상품입니다. 디지털 상품의 특성상, 아래 환불 규정은 상품 구매 시점에 명확히 고지되며, 구매 진행은 본 정책에 대한 동의로 간주됩니다.
1. 한눈에 보는 환불 규정
| 상황 | 환불 여부 |
|---|---|
| 구매 후 7일 이내 · eSIM 미설치 | 전액 환불 |
| 구매 후 7일 경과 또는 eSIM 설치 완료 | 단순 변심·여행 취소·기기 미지원으로 인한 환불 불가 |
| eSIM 설치·사용 불가 | 🔁 무료 재발송, 그래도 안 되면 전액 환불 (발권일로부터 90일 이내에 설치하지 않은 eSIM은 재발송·환불이 어렵습니다) |
| 당사 귀책(발급 실패·중복 결제 등) | 확인 후 전액 환불 |
2. 전액 환불이 가능한 경우
구매일로부터 7일 이내 · 설치하지 않은 eSIM → 전액 환불
구매(결제)일로부터 7일 이내이고 eSIM을 아직 설치하지 않으셨다면 전액 환불을 신청하실 수 있습니다. 아직 발권하지 않은 주문에도 같은 7일 기준이 적용됩니다.
- 미설치 판단 기준: 공급사(통신사) 시스템에서 eSIM이 다운로드(설치)되었는지로 판단합니다. 신청 후 공급사에 확인하며, 영업일 1~2일이 걸립니다.
3. 환불이 불가능한 경우
다음의 경우에는 단순 변심·여행 취소·기기 미지원으로 인한 환불이 어렵습니다.
구매일로부터 7일이 지난 경우
아직 설치하지 않았거나 아직 발권하지 않은 eSIM이라도, 구매일로부터 7일이 지나면 단순 변심·여행 취소·기기 미지원으로 인한 환불이 어렵습니다.
eSIM을 설치한 경우
설치(다운로드)가 완료된 eSIM은 구매 후 7일 이내라도 단순 변심·여행 취소·기기 미지원으로 인한 환불이 어렵습니다. 설치 후에는 부분 환불·잔여 환불도 하지 않습니다.
구매 후 7일 이내의 청약철회는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 것이며, 설치(다운로드)가 완료된 eSIM의 청약철회 제한은 같은 법의 디지털콘텐츠 청약철회 제한 규정(구매 전 명확한 고지 등 요건을 갖춘 경우 유효)에 근거합니다.
4. 당사 귀책으로 인한 전액 환불
당사 귀책 → 확인 후 전액 환불
이용자의 귀책이 아닌 다음 사유의 경우, 담당자가 확인한 뒤 전액 환불해 드립니다.
- 발급 실패: 재고 소진·상위 통신망 오류 등 당사·공급망 측 사유로 eSIM을 발급하지 못한 경우.
- 중복 결제: 같은 주문이 두 번 이상 결제된 경우(중복으로 결제된 금액).
5. 설치·사용이 안 되는 경우
🔁 설치/사용 불가 시 무료 재발송, 그래도 안 되면 전액 환불 · 발권 후 90일 이내 설치
eSIM 설치·사용이 안 되면 무료로 다시 보내드리고, 그래도 안 되면 전액 환불해 드립니다. 이 경우에는 구매 후 7일 기준이 적용되지 않습니다. 단, 발권일로부터 90일 이내에 설치하지 않은 eSIM은 재발송·환불이 어렵습니다.
설치 기한: eSIM은 발권일로부터 90일 이내에 설치해 주세요.
6. 환불 신청 방법
- 앱/웹의 [내 주문 > 해당 주문 > 환불 신청] 또는 support@roamis.com·카카오톡 고객센터로 신청합니다.
- 주문번호를 알려주시면 당사가 공급사 시스템에서 eSIM 설치(다운로드) 여부를 확인합니다(영업일 1~2일).
- 환불 가능 여부를 확인하여 결과를 안내합니다.
7. 환불 처리 기간 및 수단
- 승인된 환불은 원 결제수단으로 환급됩니다(카드/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay 등).
- 당사는 승인 후 지체 없이 환불을 처리하며, 실제 계좌·카드 반영까지는 결제사·카드사 사정에 따라 수영업일이 소요될 수 있습니다.
- 결제대행사의 환불 가능 기간을 초과한 경우, 당사는 대체 수단으로 환급을 진행합니다.
8. 소비자의 법적 권리
본 정책은 관계 법령상 이용자에게 보장되는 권리를 제한하지 않습니다. 강행 법규가 본 정책과 다르게 정하는 경우 해당 법령이 우선합니다.
9. 문의
support@roamis.com / 카카오톡 고객센터