미개통 · QR/개통코드 미열람 → 90일 내 100% 전액 환불
주문한 eSIM을 아직 개통하지 않았고, 동시에 QR 코드/개통코드를 아직 열람하지 않은 경우에 한하여, 구매일로부터 90일 이내에 100% 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
Roamis의 eSIM 상품은 QR 코드/개통코드로 즉시 전달되는 디지털 상품입니다. 디지털 상품의 특성상, 아래 환불 규정은 상품 구매 시점에 명확히 고지되며, 구매 진행은 본 정책에 대한 동의로 간주됩니다.
1. 한눈에 보는 환불 규정
| 상황 | 환불 여부 |
|---|---|
| 미개통 그리고 QR/개통코드를 아직 열람하지 않음 | 구매 후 90일 이내 100% 전액 환불 |
| QR 코드/개통코드를 한 번이라도 열람·확인함 | 환불 불가 (인도·사용 개시로 간주) |
| 요금제를 개통함 | 환불 불가 |
| 재고 소진 또는 개통 실패(당사 귀책) | 당사가 전액 환불 |
2. 전액 환불이 가능한 경우
- 판단 기준: 당사 시스템은 QR/개통코드의 최초 열람 시각을 기록합니다. 최초 열람 기록이 없고 개통 이력이 없으면 전액 환불 대상입니다.
3. 환불이 불가능한 경우
다음의 경우 eSIM은 인도되어 사용이 개시된 것으로 간주되어 환불이 불가능합니다.
QR 코드/개통코드를 열람·확인한 경우
열람 시점에 eSIM 프로파일이 기기에 설치될 수 있으므로, 재판매·재사용이 불가능한 디지털 상품이 인도된 것으로 봅니다.
요금제를 개통한 경우
개통 후에는 부분 환불·잔여 환불도 불가합니다.
상기 사유는 이용자의 단순 변심에도 동일하게 적용됩니다.
법률 검토 필요
"QR/개통코드 열람 = 인도·환불 불가"의 효력은 「전자상거래법」상 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한 규정(구매 전 명확 고지 + 동의 취득 등 형식요건 충족 시 유효)에 근거합니다. 고지·동의 화면 문구 및 절차는 한국 소비자법 변호사의 최종 검토가 필요합니다.
4. 당사 귀책으로 인한 전액 환불
당사 귀책 → 전액 환불
이용자의 귀책이 아닌 다음 사유의 경우, 당사가 전액 환불합니다(별도 신청 없이 자동 환불되거나, 신청 시 즉시 처리).
- 재고 소진: 결제 완료 후 eSIM 재고 부족으로 개통이 불가능한 경우.
- 개통 실패: 상위 통신망 오류 등 당사·공급망 측 사유로 eSIM 개통에 실패한 경우.
이 경우 이용자가 이미 QR/개통코드를 열람했더라도 환불에 영향을 주지 않습니다.
5. 환불 신청 방법
- 앱/웹의 [내 주문 > 해당 주문 > 환불 신청] 또는 support@roamis.com·카카오톡 고객센터로 신청합니다.
- 주문번호를 알려주시면 당사가 개통·열람 이력을 확인합니다.
- 환불 가능 여부를 확인하여 결과를 안내합니다.
6. 환불 처리 기간 및 수단
- 승인된 환불은 원 결제수단으로 환급됩니다(카드/카카오페이/네이버페이/알리페이/위챗페이 등).
- 당사는 승인 후 지체 없이 환불을 처리하며, 실제 계좌·카드 반영까지는 결제사·카드사 사정에 따라 수영업일이 소요될 수 있습니다.
- 결제대행사의 환불 가능 기간을 초과한 경우, 당사는 대체 수단으로 환급을 진행합니다.
7. 소비자의 법적 권리
본 정책은 관계 법령상 이용자에게 보장되는 권리를 제한하지 않습니다. 강행 법규가 본 정책과 다르게 정하는 경우 해당 법령이 우선합니다.
법률 검토 필요
각 국가 소비자보호법상 강행 환불권과의 정합성(특히 디지털 콘텐츠 청약철회 예외) 최종 확인 필요.
8. 문의
support@roamis.com / 카카오톡 고객센터