Chính sách hoàn tiền

Các sản phẩm eSIM của Roamis là hàng hóa kỹ thuật số được cung cấp tức thì thông qua mã QR / mã kích hoạt. Do bản chất của hàng hóa kỹ thuật số, các quy định dưới đây được công bố rõ ràng tại thời điểm mua hàng, và việc tiếp tục mua hàng đồng nghĩa với việc chấp thuận Chính sách này.

1. Tóm tắt quy định hoàn tiền

Tình huống	Có được hoàn tiền?
Chưa bắt đầu sử dụng	Hoàn tiền toàn bộ 100% trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua
Mã QR / mã kích hoạt đã được xem dù chỉ một lần	Không được hoàn tiền (được coi là đã giao/đã sử dụng)
Gói cước đã được kích hoạt	Không được hoàn tiền
Hết hàng hoặc lỗi cấp phát (do lỗi của chúng tôi)	Chúng tôi thực hiện hoàn tiền toàn bộ

2. Khi nào được hoàn tiền toàn bộ

Chưa bắt đầu sử dụng → có thể yêu cầu hoàn tiền 100% trong vòng 90 ngày

Nếu bạn chưa bắt đầu sử dụng eSIM đã đặt, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền 100% trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua. Sau khi gửi yêu cầu, chúng tôi xác nhận với nhà cung cấp xem đã sử dụng hay chưa, mất 1–2 ngày làm việc.

Cơ sở: hệ thống của chúng tôi ghi lại thời điểm truy cập đầu tiên của mã QR/mã kích hoạt. Nếu không có bản ghi truy cập đầu tiên và không có lịch sử kích hoạt, đơn hàng đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ.

3. Khi nào không được hoàn tiền

Trong các trường hợp sau, eSIM được coi là đã giao và đã bắt đầu sử dụng, và không được hoàn tiền:

Bạn đã xem mã QR hoặc mã kích hoạt

Vì hồ sơ eSIM có thể được cài đặt trên thiết bị của bạn ngay khi xem, hàng hóa kỹ thuật số được coi là đã giao và không thể bán lại hoặc sử dụng lại.

Bạn đã kích hoạt gói cước

Không hoàn tiền một phần hoặc theo tỷ lệ sau khi kích hoạt.

Những điều trên áp dụng tương tự cho việc chỉ đơn thuần thay đổi ý định.

Hiệu lực của quy tắc "xem mã QR/mã kích hoạt = giao hàng = không được hoàn tiền" dựa trên ngoại lệ đối với nội dung kỹ thuật số khỏi quyền rút lui theo luật thương mại điện tử của Hàn Quốc (và các quy định tương đương như Điều 16 Chỉ thị về quyền người tiêu dùng của EU), chỉ có hiệu lực nếu thông báo trước rõ ràng được cung cấp và sự đồng ý được thu thập trước khi mua.

4. Hoàn tiền toàn bộ vì lý do thuộc về chúng tôi

Lỗi của chúng tôi → hoàn tiền toàn bộ

Đối với các lý do sau không thuộc về bạn, chúng tôi thực hiện hoàn tiền toàn bộ (tự động, hoặc ngay lập tức khi có yêu cầu):

Hết hàng: không thể cấp phát do lượng eSIM tồn kho không đủ sau khi thanh toán.
Lỗi cấp phát: không thể cấp phát eSIM do lỗi mạng thượng nguồn hoặc nguyên nhân khác thuộc về chúng tôi hoặc chuỗi cung ứng của chúng tôi.

Trong các trường hợp này, việc hoàn tiền vẫn được thực hiện ngay cả khi bạn đã xem mã QR/mã kích hoạt.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Sử dụng [Đơn hàng của tôi > đơn hàng liên quan > Yêu cầu hoàn tiền] trong ứng dụng/web, hoặc liên hệ support@roamis.com / kênh hỗ trợ KakaoTalk của chúng tôi.
Cung cấp số đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể xác minh lịch sử kích hoạt và xem.
Chúng tôi xác nhận điều kiện đủ và thông báo cho bạn về kết quả.

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ/KakaoPay/NaverPay/TossPay, v.v.).
Chúng tôi xử lý hoàn tiền không chậm trễ quá mức sau khi phê duyệt; thời gian để khoản tiền xuất hiện trên tài khoản/thẻ của bạn phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và có thể mất vài ngày làm việc.
Nếu thời hạn hoàn tiền của đơn vị xử lý thanh toán đã hết, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng phương thức thay thế.

7. Quyền theo luật định của bạn

Chính sách này không giới hạn các quyền được bảo đảm cho bạn theo pháp luật hiện hành. Trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật quy định khác, quy định đó được ưu tiên áp dụng.

8. Liên hệ

support@roamis.com / kênh hỗ trợ KakaoTalk