Politique de remboursement
Les eSIM Roamis sont des biens numériques : remboursement intégral dans un délai de 90 jours si elles ne sont ni utilisées ni consultées ; non remboursables dès que vous consultez le code ou activez le forfait.
Date d'entrée en vigueur : 〔2026-__-__〕 · Dernière mise à jour : 2026-07-18 · Exploitant : Roamis 〔dénomination enregistrée de l'entité de Hong Kong〕 · Contact : support@roamis.com
Les produits eSIM de Roamis sont des biens numériques livrés instantanément au moyen d'un code QR / code d'activation. Compte tenu de la nature des biens numériques, les règles ci-dessous sont clairement communiquées au moment de l'achat, et la poursuite de l'achat vaut acceptation de la présente Politique.
| Situation | Remboursable ? |
|---|---|
| Non activée et code QR/d'activation non encore consulté | Remboursement intégral à 100 % dans les 90 jours suivant l'achat |
| Le code QR / d'activation a été consulté, ne serait-ce qu'une fois | Non remboursable (réputée livrée/utilisée) |
| Le forfait a été activé | Non remboursable |
| Rupture de stock ou échec d'approvisionnement (de notre fait) | Nous procédons à un remboursement intégral |
Non utilisée · code QR/d'activation non consulté → remboursement intégral à 100 % dans les 90 jours
Si votre eSIM n'a pas été activée et que vous n'avez pas consulté le code QR / d'activation, vous pouvez demander un remboursement intégral à 100 % dans les 90 jours suivant l'achat.
Dans les cas suivants, l'eSIM est réputée livrée et son utilisation entamée, et n'est pas remboursable :
Vous avez consulté le code QR ou le code d'activation
Étant donné que le profil eSIM peut être installé sur votre appareil dès la consultation, le bien numérique est considéré comme livré et ne peut être ni revendu ni réutilisé.
Vous avez activé le forfait
Aucun remboursement partiel ou au prorata après l'activation.
Ce qui précède s'applique de la même manière à un simple changement d'avis.
Examen juridique requis
L'effet de « la consultation du code QR/d'activation = livraison = non remboursable » repose sur l'exception relative au contenu numérique au droit de rétractation prévue par le droit du commerce électronique coréen (et ses équivalents, tels que l'art. 16 de la directive de l'UE relative aux droits des consommateurs), laquelle n'est valable que si une information préalable claire est fournie et le consentement recueilli avant l'achat. La formulation et le parcours d'information/de consentement requièrent l'examen final d'un conseil en droit de la consommation.
De notre fait → remboursement intégral
Pour les motifs suivants qui ne vous sont pas imputables, nous procédons à un remboursement intégral (automatiquement ou immédiatement sur demande) :
Dans ces cas, un remboursement est effectué même si vous avez déjà consulté le code QR/d'activation.
La présente Politique ne limite pas les droits qui vous sont garantis par le droit applicable. Lorsqu'une disposition impérative en dispose autrement, cette disposition prévaut.
Examen juridique requis
La cohérence avec les droits impératifs de remboursement des consommateurs dans chaque juridiction (en particulier l'exception de rétractation relative au contenu numérique) reste à confirmer.
support@roamis.com / canal d'assistance KakaoTalk