Les eSIM Roamis sont des biens numériques. Les eSIM non installées sont intégralement remboursées dans les 7 jours suivant l'achat. Si l'eSIM ne s'installe pas ou ne fonctionne pas, nous vous en envoyons une nouvelle gratuitement et, si elle ne fonctionne toujours pas, vous êtes intégralement remboursé. Veuillez l'installer dans les 90 jours suivant l'émission.
Dernière mise à jour : 2026-10-11 · Exploitant : 주식회사 지모바일 (G-Mobile Co., Ltd.) · Représentants SHAO XINGLONG · TAI JIANXIONG · N° de registre 623-87-02156 · Déclaration de vente à distance 제2026-인천부평-1131호 · Adresse 인천광역시 부평구 길주남로 74, 3층(부평동) · Tél. 1555-1850 · Contact : support@roamis.com
Les produits eSIM de Roamis sont des biens numériques livrés instantanément au moyen d'un code QR / code d'activation. Compte tenu de la nature des biens numériques, les règles ci-dessous sont clairement communiquées au moment de l'achat, et la poursuite de l'achat vaut acceptation de la présente Politique.
1. Les règles de remboursement en un coup d'œil
Situation
Remboursable ?
Dans les 7 jours suivant l'achat · eSIM non installée
Remboursement intégral
Plus de 7 jours après l'achat, ou eSIM installée
Aucun remboursement pour un changement d'avis, un voyage annulé ou un appareil non compatible
L'eSIM ne s'installe pas ou ne fonctionne pas
🔁 Remplacement gratuit, puis remboursement intégral si elle ne fonctionne toujours pas (les eSIM non installées dans les 90 jours suivant l'émission ne peuvent être ni renvoyées ni remboursées)
Faute de notre part (échec de l'émission, double paiement, etc.)
Remboursement intégral après vérification
La politique de remboursement en bref
Les eSIM non installées sont intégralement remboursées dans les 7 jours suivant l'achat. Au-delà de 7 jours, ou une fois l'eSIM installée, nous ne pouvons pas rembourser pour un changement d'avis, un voyage annulé ou un appareil non compatible. Si l'eSIM ne s'installe pas ou ne fonctionne pas, nous vous en envoyons une nouvelle gratuitement et, si elle ne fonctionne toujours pas, nous vous accordons un remboursement intégral. Veuillez installer votre eSIM dans les 90 jours suivant l'émission. Les eSIM non installées dans les 90 jours suivant l'émission ne peuvent être ni renvoyées ni remboursées.
2. Quand un remboursement intégral est possible
Dans les 7 jours suivant l'achat · eSIM non installée → remboursement intégral
Si vous êtes dans les 7 jours suivant l'achat (paiement) et que vous n'avez pas encore installé l'eSIM, vous pouvez demander un remboursement intégral. Le même délai de 7 jours s'applique aux commandes qui n'ont pas encore été émises.
Comment l'absence d'installation est déterminée : selon que l'eSIM a été téléchargée (installée) ou non d'après le système du fournisseur (opérateur). Après votre demande, nous vérifions auprès du fournisseur, ce qui prend 1 à 2 jours ouvrés.
3. Quand aucun remboursement n'est possible
Dans les cas suivants, nous ne pouvons pas rembourser pour un changement d'avis, un voyage annulé ou un appareil non compatible.
Plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'achat
Même si l'eSIM n'a pas encore été installée ou émise, au-delà de 7 jours après l'achat nous ne pouvons pas rembourser pour un changement d'avis, un voyage annulé ou un appareil non compatible.
L'eSIM a été installée
Une fois l'eSIM installée (téléchargée), nous ne pouvons pas rembourser pour un changement d'avis, un voyage annulé ou un appareil non compatible, même dans les 7 jours suivant l'achat. Aucun remboursement partiel ou au prorata n'est accordé après l'installation.
La rétractation dans les 7 jours suivant l'achat relève de l'article 17 de la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique ; la limitation de la rétractation une fois l'eSIM installée (téléchargée) repose sur les dispositions de la même loi limitant la rétractation pour les contenus numériques (valables lorsque des conditions telles qu'une information claire avant l'achat sont remplies).
4. Remboursement intégral pour des motifs qui nous sont imputables
Faute de notre part → remboursement intégral après vérification
Dans les cas suivants, qui ne vous sont pas imputables, notre équipe vérifie la situation puis vous accorde un remboursement intégral.
Échec de l'émission : nous n'avons pas pu émettre l'eSIM pour des raisons de notre côté ou de la chaîne d'approvisionnement, comme une rupture de stock ou une erreur du réseau amont.
Double paiement : la même commande a été débitée plus d'une fois (le montant débité en double).
5. Si l'eSIM ne s'installe pas ou ne fonctionne pas
🔁 Impossible à installer ou à utiliser ? Remplacement gratuit, puis remboursement intégral si le problème persiste · Installation dans les 90 jours après l’émission
Si l'eSIM ne s'installe pas ou ne fonctionne pas, nous vous en envoyons une nouvelle gratuitement et, si elle ne fonctionne toujours pas, nous vous accordons un remboursement intégral. Le délai de 7 jours ne s'applique pas dans ce cas. Toutefois, les eSIM non installées dans les 90 jours suivant l'émission ne peuvent être ni renvoyées ni remboursées.
Délai d'installation : veuillez installer votre eSIM dans les 90 jours suivant l'émission.
6. Comment demander un remboursement
Utilisez [Mes commandes > la commande concernée > Demander un remboursement] dans l'application/sur le web, ou contactez support@roamis.com / notre canal d'assistance KakaoTalk.
Indiquez votre numéro de commande : nous vérifions dans le système du fournisseur si l'eSIM a été installée (téléchargée) (1 à 2 jours ouvrés).
Nous confirmons l'éligibilité et vous informons du résultat.
7. Délai et modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine (carte/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay, etc.).
Nous traitons les remboursements sans retard injustifié après approbation ; le délai avant qu'ils n'apparaissent sur votre compte/carte dépend du prestataire de paiement et peut prendre plusieurs jours ouvrés.
Si le délai de remboursement du prestataire de paiement est dépassé, nous procéderons au remboursement par un autre moyen.
8. Vos droits légaux
La présente Politique ne limite pas les droits qui vous sont garantis par le droit applicable. Lorsqu'une disposition impérative en dispose autrement, cette disposition prévaut.
