Question 1

Qu'est-ce que Roamis ? En quoi est-ce différent d'une carte SIM physique ?

Accepted Answer

Roamis est une eSIM de voyage : au lieu de changer de carte SIM physique, vous téléchargez le forfait sur votre téléphone. Vous gardez votre numéro d'origine pour les appels et les SMS, et vous utilisez Roamis uniquement pour les données.

Question 2

Mon téléphone est-il compatible ?

Accepted Answer

Tout téléphone compatible eSIM et débloqué (sans verrouillage opérateur) fonctionne. Notez que certains modèles (par exemple, certains Galaxy du marché coréen antérieurs au S23) ne prennent pas en charge l'eSIM. Vérifiez la [Compatibilité de l'appareil] avant d'acheter.

Question 3

Ai-je besoin d'un compte pour acheter ? Comment payer ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander en tant qu'invité, sans compte. Il suffit d'indiquer votre e-mail et votre numéro de téléphone, puis de payer avec KakaoPay, NaverPay, Toss ou carte (clients internationaux : cartes internationales, Apple Pay, etc.).

Question 4

Après l'achat, comment reçois-je l'eSIM ? Combien de temps cela prend-il ?

Accepted Answer

Dès que le paiement est effectué, le code QR s'affiche directement sur la page de confirmation de commande et vous est aussi envoyé par e-mail et KakaoTalk (ou SMS). Vous le recevez généralement immédiatement après le paiement.

Question 5

Combien de temps à l'avance dois-je acheter ?

Accepted Answer

Nous recommandons d'acheter et d'installer avant le départ. Installez avant de partir ; activez (commencez à utiliser) une fois arrivé. Si elle reste inutilisée, un remboursement intégral est possible dans les 90 jours suivant l'achat.

Question 6

Comment installer l'eSIM ?

Accepted Answer

Il existe trois méthodes — ① bouton d'installation en un tap (iPhone), ② scan du code QR, ③ saisie manuelle (LPA). La plupart des gens terminent en un tap ou avec le QR. Consultez le [Guide d'installation] pour un pas à pas.

Question 7

Ai-je besoin d'une connexion internet pour l'installer ?

Accepted Answer

Oui, l'installation nécessite une connexion Wi-Fi ou data. Nous recommandons de l'installer à l'avance avec le Wi-Fi de chez vous ou de l'hôtel. À l'arrivée, il ne reste plus qu'à l'activer.

Question 8

Combien d'eSIM un téléphone peut-il contenir ? Cela va-t-il écraser ma SIM d'origine ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones peuvent stocker plusieurs eSIM et basculer de l'une à l'autre. Installer Roamis n'efface ni votre SIM ni votre numéro actuels : il vous suffit de régler les données sur Roamis.

Question 9

Les étapes d'installation sont-elles les mêmes sur iPhone et Android ?

Accepted Answer

Le déroulé global est le même, mais les noms et emplacements des menus diffèrent un peu. Le [Guide d'installation] traite iPhone et Galaxy (Android) séparément, avec des images.

Question 10

Quand commence à courir la période du forfait / la consommation ?

Accepted Answer

La période de votre forfait démarre lorsque les données se connectent et s'activent à destination. Simplement installé (pas encore activé) signifie que la période n'a pas commencé. Consultez la fiche du forfait pour les conditions exactes.

Question 11

Puis-je encore passer des appels et recevoir des SMS avec mon numéro ?

Accepted Answer

Oui. Roamis est dédié aux données. Gardez votre numéro d'origine : appels et SMS restent sur votre opérateur habituel, tandis que les données passent par Roamis. (Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance sur votre ligne habituelle pour éviter les frais d'itinérance.)

Question 12

Puis-je utiliser un point d'accès (hotspot) / le partager avec d'autres ?

Accepted Answer

La disponibilité du partage de connexion (hotspot) peut varier selon le forfait et la région ; elle est donc indiquée sur chaque fiche de forfait. Veuillez vérifier la mention « hotspot » sur la fiche avant d'acheter.

Question 13

Un seul forfait peut-il couvrir plusieurs pays ?

Accepted Answer

Il existe des forfaits pour un seul pays et des forfaits régionaux (plusieurs pays). Chaque fiche indique les pays couverts, choisissez donc celui qui correspond à votre itinéraire.

Question 14

Comment vérifier les données / jours restants ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter les données et les jours restants sur la page de suivi de commande, et nous vous préviendrons par KakaoTalk/e-mail lorsque vous atteignez certains seuils d'utilisation. (La consommation en temps réel sera encore plus simple dans la future application.)

Question 15

Puis-je recharger quand c'est épuisé ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez recharger (prolonger ou racheter) sur le web quand vous en avez besoin. Même si votre voyage se prolonge, pas besoin de changer de SIM.

Question 16

Puis-je obtenir un remboursement ? Quelle est la politique de remboursement ?

Accepted Answer

Nous offrons un remboursement à 100 % dans deux cas — ① si elle est encore inutilisée (non activée), dans les 90 jours suivant l'achat ; ② si un problème d'appareil empêche l'installation ou la connexion. Ces conditions figurent directement sur la page du forfait, sans rien cacher.

Question 17

Puis-je encore obtenir un remboursement après l'avoir activée ou utilisée ?

Accepted Answer

Une fois activé et utilisé, un forfait n'est généralement pas remboursable. Mais si vous avez eu un problème de connexion, contactez d'abord notre assistance 24h/24 : nous vous aiderons à le résoudre, alors n'hésitez pas à demander.

Question 18

Combien de temps prennent les remboursements, et où sont-ils versés ?

Accepted Answer

Les remboursements sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais peuvent varier selon le prestataire de paiement ou l'émetteur de la carte ; nous vous communiquerons le délai estimé lors de votre demande.

Question 19

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Il vous suffit de contacter notre assistance KakaoTalk 24h/24 ou le centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous vérifierons ensemble si les conditions de remboursement ci-dessus sont remplies.

Question 20

Je l'ai installée, mais il n'y a pas de données / elle ne se connecte pas à destination. Que faire ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude — vérifiez dans l'ordre : ① l'« itinérance des données » est-elle activée pour la ligne Roamis, ② votre ligne de données est-elle réglée sur Roamis, ③ désactivez puis réactivez le mode avion, ④ si toujours rien, sélectionnez le réseau manuellement. Si elle ne se connecte toujours pas, notre assistance KakaoTalk 24h/24 vous aidera aussitôt.

Question 21

Elle apparaît comme installée, mais ne fonctionne pas / il n'y a pas de signal

Accepted Answer

Si elle apparaît comme installée mais sans signal, c'est généralement un problème de réglage de ligne (données/itinérance) : essayez d'abord les étapes E1. Il est aussi utile de vérifier que votre appareil prend en charge l'eSIM/cette région dans [Compatibilité de l'appareil]. Si le problème persiste, notre assistance vous orientera vers une solution de secours.

Question 22

Le code QR ne se scanne pas / le bouton d'installation en un tap ne répond pas

Accepted Answer

Si le QR ne se scanne pas, augmentez la luminosité de l'écran ou affichez le QR sur un autre appareil pour le scanner. Si le bouton en un tap ne répond pas, utilisez plutôt le QR ou la méthode manuelle (LPA). Les trois méthodes figurent dans le [Guide d'installation].

Question 23

Débit lent / réseau instable

Accepted Answer

Le débit peut varier selon les conditions du réseau local : en déplacement, en sous-sol/à l'intérieur ou dans des lieux bondés. Essayez de changer d'endroit, de désactiver puis réactiver le mode avion, ou de sélectionner le réseau manuellement. Si cela persiste, contactez l'assistance et nous examinerons la situation.

Question 24

Contacter l'assistance / Je ne trouve pas ma commande

Accepted Answer

Contactez-nous à tout moment via notre canal KakaoTalk 24h/24. Vous pouvez retrouver votre commande avec l'e-mail/le numéro de téléphone utilisés lors de l'achat ; vérifiez aussi votre e-mail de confirmation/KakaoTalk.

Questions fréquentes