Question 1

Roamis とは何ですか？物理 SIM カードとどう違いますか？

Accepted Answer

Roamis は旅行用 eSIM です。物理 SIM を差し替える代わりに、プランを端末にダウンロードして使います。元の番号（通話・SMS）はそのまま残し、データだけ Roamis で利用できます。

Question 2

私のスマホは対応していますか？

Accepted Answer

eSIM 対応かつキャリアロックのない端末であれば使えます。ただし一部機種（例：韓国内需版 Galaxy の S23 より前の一部モデルなど）は eSIM 非対応です。ご購入前に必ず[端末対応確認]でご確認ください。

Question 3

購入には会員登録が必要ですか？支払い方法は？

Accepted Answer

会員登録なし、ゲストで購入できます。メールアドレスと電話番号を入力するだけで、KakaoPay・NaverPay・Toss・カードなどで決済できます（海外のお客様は国際カード・Apple Pay など）。

Question 4

購入後、eSIM はどのように届きますか？どのくらいかかりますか？

Accepted Answer

決済が完了すると、注文完了ページに QR コードがすぐ表示され、同時にメールと通知トーク（または SMS）でも送信されます。通常は決済後すぐに受け取れます。

Question 5

どのくらい前に購入すればよいですか？

Accepted Answer

出発前に購入・設置まで済ませておくのがおすすめです。設置は出発前に、開通（利用開始）は現地到着後に。未開通のままなら購入日から 90 日以内に返金も可能です。

Question 6

eSIM はどうやって設置しますか？

Accepted Answer

方法は主に 3 つ — ① ワンタップ設置ボタン（iPhone）、② QR コードのスキャン、③ 手動（LPA）入力。多くの場合ワンタップか QR で完了します。手順は[設置ガイド]をご覧ください。

Question 7

設置にはインターネット接続が必要ですか？

Accepted Answer

はい、設置時は Wi-Fi またはデータ接続が必要です。出発前に自宅やホテルの Wi-Fi で設置しておくのがおすすめです。現地では開通するだけで使えます。

Question 8

1 台のスマホに eSIM は何枚入れられますか？元の SIM を上書きしますか？

Accepted Answer

多くの端末は複数の eSIM を保存し、切り替えて使えます。Roamis の設置で既存の SIM や番号が消えることはなく、「データ」を Roamis に設定するだけです。

Question 9

iPhone と Android で設置手順は同じですか？

Accepted Answer

大まかな流れは同じですが、メニュー名や場所が少し異なります。[設置ガイド]で iPhone と Galaxy（Android）を分けて画像付きで案内しています。

Question 10

利用期間（データ）はいつから始まりますか？

Accepted Answer

利用期間は、現地でデータが接続され開通した時点から始まります。設置しただけ（未開通）では、まだ期間は始まりません。正確な基準はプランカードの案内をご確認ください。

Question 11

元の番号で電話や SMS はそのまま使えますか？

Accepted Answer

はい。Roamis はデータ専用です。元の番号を残せば、通話・SMS は元のキャリアで、データは Roamis で使えます。（ローミング料金を避けるため、元回線のローミングはオフを推奨します。）

Question 12

ホットスポット（テザリング）で他の人と共有できますか？

Accepted Answer

ホットスポット（テザリング）対応の可否はプランや地域により異なる場合があり、各プランカードに表示します。ご購入前にカードの「ホットスポット」欄をご確認ください。

Question 13

1 つのプランで複数の国をカバーできますか？

Accepted Answer

単一国プランと、複数国で使える地域（多国）プランがあります。各カードに対応国が表示されるので、旅程に合ったプランをお選びください。

Question 14

残りのデータ量・日数はどう確認しますか？

Accepted Answer

残りのデータ量や期間は注文照会ページで確認でき、一定の使用量に達すると通知トーク・メールでお知らせします。（リアルタイム使用量は今後のアプリでより便利に提供予定です。）

Question 15

使い切ったらチャージ（延長）できますか？

Accepted Answer

はい、必要に応じてウェブでチャージ（延長・再購入）できます。旅が長引いても、新しい SIM に差し替える必要はありません。

Question 16

返金はできますか？返金ポリシーは？

Accepted Answer

次の 2 つの場合、100% 返金します — ① まだ使用を開始していない未開通の状態なら、購入日から 90 日以内、② 端末の問題で設置・接続ができない場合。これらの条件はプランページにそのまま表示し、隠しません。

Question 17

すでに開通・使用した後でも返金できますか？

Accepted Answer

すでに開通して使用を開始したプランは、原則として返金対象外です。ただし接続に問題があった場合は、まず 24 時間サポートで解決をお手伝いしますので、お気軽にお問い合わせください。

Question 18

返金はどのくらいで、どこへ返金されますか？

Accepted Answer

返金はご利用の決済手段へ返金します。処理期間は決済会社・カード会社により異なる場合があり、申請時に目安をご案内します。

Question 19

返金はどうやって申請しますか？

Accepted Answer

24 時間の KakaoTalk サポートまたはカスタマーセンターへ、注文番号を添えてお申し込みください。上記の返金条件に該当するか一緒に確認します。

Question 20

設置したのに現地でデータがつながらない・接続できません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

慌てないでください。順に確認を — ① Roamis 回線の「データローミング」がオンか、② データ回線が Roamis に設定されているか、③ 機内モードをオフ・オンする、④ それでも駄目ならネットワーク（キャリア）を手動選択。まだつながらなければ、24 時間の KakaoTalk サポートがすぐお手伝いします。

Question 21

設置済みと表示されるのに使えない・信号がありません

Accepted Answer

設置済みなのに信号がない場合、多くは回線設定（データ・ローミング）の問題です。まず E1 の手順をお試しください。端末が eSIM／その地域に対応しているか[端末対応確認]も併せてご確認ください。解決しない場合は、サポートがバックアップ策をご案内します。

Question 22

QR コードが読み取れない・ワンタップ設置ボタンが反応しません

Accepted Answer

QR が読み取れない場合は、画面の明るさを上げるか、別の端末に QR を表示してスキャンしてください。ワンタップボタンが反応しないときは、QR か手動（LPA）で設置できます。3 つの方法はすべて[設置ガイド]にまとめています。

Question 23

速度が遅い・ネットワークが不安定です

Accepted Answer

移動中や地下・屋内、人が多い場所では、現地のネットワーク状況により速度が変わることがあります。場所を移動する、機内モードを切り替える、ネットワークを手動選択するなどをお試しください。続く場合はサポートで確認します。

Question 24

サポートへの連絡・注文が見つかりません

Accepted Answer

24 時間の KakaoTalk チャネルからいつでもお問い合わせください。注文は購入時に入力したメール・電話番号で照会できます。確認メール・通知トークもご確認ください。

よくある質問