Question 1

Apa itu Roamis? Apa bedanya dengan kartu SIM fisik?

Accepted Answer

Roamis adalah eSIM untuk perjalanan — alih-alih mengganti SIM fisik, Anda mengunduh paket ke ponsel Anda. Nomor asli Anda tetap untuk telepon dan SMS, dan Roamis hanya dipakai untuk data.

Question 2

Apakah ponsel saya mendukungnya?

Accepted Answer

Semua ponsel yang mendukung eSIM dan tidak terkunci operator bisa digunakan. Perlu dicatat, beberapa model (misalnya beberapa Galaxy versi pasar Korea sebelum S23) tidak mendukung eSIM. Silakan cek [Kompatibilitas Perangkat] sebelum membeli.

Question 3

Apakah saya perlu akun untuk membeli? Bagaimana cara membayar?

Accepted Answer

Anda bisa checkout sebagai tamu — tanpa akun. Cukup masukkan email dan nomor ponsel, lalu bayar dengan KakaoPay, NaverPay, Toss, atau kartu (pelanggan internasional: kartu global, Apple Pay, dan lainnya).

Question 4

Setelah membeli, bagaimana saya menerima eSIM? Berapa lama?

Accepted Answer

Begitu pembayaran selesai, kode QR langsung muncul di halaman konfirmasi pesanan, dan juga dikirim lewat email dan KakaoTalk (atau SMS). Biasanya Anda menerimanya langsung setelah pembayaran.

Question 5

Berapa lama sebelumnya sebaiknya saya membeli?

Accepted Answer

Kami sarankan membeli dan memasang sebelum berangkat. Pasang sebelum pergi; aktifkan (mulai gunakan) setelah tiba. Jika tidak terpakai, pengembalian dana penuh tersedia dalam 90 hari sejak pembelian.

Question 6

Bagaimana cara memasang eSIM?

Accepted Answer

Ada tiga cara — ① tombol pasang sekali ketuk (iPhone), ② pindai kode QR, ③ input manual (LPA). Kebanyakan orang selesai dengan sekali ketuk atau QR. Lihat [Panduan Pemasangan] untuk langkah demi langkah.

Question 7

Apakah saya perlu koneksi internet untuk memasang?

Accepted Answer

Ya — pemasangan memerlukan koneksi Wi-Fi atau data. Kami sarankan memasang lebih dulu melalui Wi-Fi di rumah atau hotel. Setibanya di tujuan, Anda cukup mengaktifkannya.

Question 8

Berapa banyak eSIM yang bisa disimpan satu ponsel? Apakah akan menimpa SIM asli saya?

Accepted Answer

Kebanyakan ponsel bisa menyimpan beberapa eSIM dan berpindah di antaranya. Memasang Roamis tidak menghapus SIM atau nomor Anda yang ada — Anda cukup mengatur data agar memakai Roamis.

Question 9

Apakah langkah pemasangan sama di iPhone dan Android?

Accepted Answer

Alur besarnya sama, tapi nama dan letak menu sedikit berbeda. [Panduan Pemasangan] membahas iPhone dan Galaxy (Android) secara terpisah, lengkap dengan gambar.

Question 10

Kapan periode paket / penggunaan mulai dihitung?

Accepted Answer

Periode paket Anda dimulai saat data tersambung dan aktif di tujuan. Sekadar terpasang (belum aktif) berarti periode belum berjalan. Cek kartu paket untuk ketentuan pastinya.

Question 11

Apakah saya masih bisa menelepon dan menerima SMS dengan nomor saya?

Accepted Answer

Ya. Roamis khusus data. Pertahankan nomor asli Anda, telepon/SMS tetap lewat operator asal Anda, sementara data lewat Roamis. (Kami sarankan mematikan roaming pada nomor asal Anda untuk menghindari biaya roaming.)

Question 12

Bisakah saya menggunakan hotspot / berbagi dengan orang lain?

Accepted Answer

Ketersediaan hotspot (tethering) bisa berbeda menurut paket dan wilayah, jadi ditandai pada setiap kartu paket. Silakan cek keterangan "hotspot" pada kartu sebelum membeli.

Question 13

Bisakah satu paket mencakup beberapa negara?

Accepted Answer

Ada paket satu negara dan paket regional (banyak negara). Setiap kartu mencantumkan negara yang dicakup, jadi pilih yang sesuai dengan rencana perjalanan Anda.

Question 14

Bagaimana cara mengecek sisa data / hari?

Accepted Answer

Anda bisa mengecek sisa data dan hari di halaman pencarian pesanan, dan kami akan memberi tahu lewat KakaoTalk/email saat Anda mencapai level penggunaan tertentu. (Penggunaan real-time akan lebih mudah lagi di aplikasi mendatang.)

Question 15

Bisakah saya isi ulang saat habis?

Accepted Answer

Ya — Anda bisa isi ulang (perpanjang atau beli lagi) di web saat dibutuhkan. Meski perjalanan Anda memanjang, tidak perlu berganti ke SIM baru.

Question 16

Bisakah saya mendapat pengembalian dana? Bagaimana kebijakan pengembaliannya?

Accepted Answer

Kami memberikan pengembalian dana 100% dalam dua kasus — ① jika masih belum terpakai (belum diaktifkan), dalam 90 hari sejak pembelian; ② jika masalah perangkat menghalangi pemasangan atau koneksi. Ketentuan ini ditampilkan langsung di halaman paket, tanpa ada yang disembunyikan.

Question 17

Bisakah saya tetap mendapat pengembalian dana setelah mengaktifkan atau memakainya?

Accepted Answer

Setelah diaktifkan dan digunakan, paket umumnya tidak bisa dikembalikan. Namun jika Anda mengalami kendala koneksi, hubungi dulu dukungan 24 jam kami — kami akan bantu memperbaikinya, jadi jangan ragu bertanya.

Question 18

Berapa lama pengembalian dana dan ke mana dikembalikannya?

Accepted Answer

Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda. Waktunya bisa berbeda tergantung penyedia pembayaran atau penerbit kartu; kami akan memberi tahu perkiraan waktunya saat Anda mengajukan.

Question 19

Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?

Accepted Answer

Cukup hubungi dukungan KakaoTalk 24 jam atau pusat bantuan kami dengan nomor pesanan Anda. Kami akan memeriksa bersama apakah memenuhi syarat pengembalian dana di atas.

Question 20

Saya sudah memasangnya, tapi tidak ada data / tidak bisa terhubung di tujuan. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Jangan khawatir — periksa berurutan: ① apakah "roaming data" AKTIF untuk jalur Roamis, ② apakah jalur data Anda diatur ke Roamis, ③ matikan lalu nyalakan mode pesawat, ④ jika masih tidak ada, pilih jaringan secara manual. Jika tetap tidak tersambung, dukungan KakaoTalk 24 jam kami akan segera membantu.

Question 21

Tertera sudah terpasang, tapi tidak berfungsi / tidak ada sinyal

Accepted Answer

Jika tertera terpasang tapi tidak ada sinyal, biasanya masalah pengaturan jalur (data/roaming) — coba langkah E1 dulu. Ada baiknya juga memastikan perangkat Anda mendukung eSIM/wilayah tersebut di [Kompatibilitas Perangkat]. Jika belum juga teratasi, dukungan kami akan mengarahkan Anda ke solusi cadangan.

Question 22

Kode QR tidak bisa dipindai / tombol pasang sekali ketuk tidak merespons

Accepted Answer

Jika QR tidak bisa dipindai, naikkan kecerahan layar atau tampilkan QR di perangkat lain untuk memindainya. Jika tombol sekali ketuk tidak merespons, pakai QR atau cara manual (LPA). Ketiga cara ada di [Panduan Pemasangan].

Question 23

Kecepatan lambat / jaringan tidak stabil

Accepted Answer

Kecepatan bisa berbeda tergantung kondisi jaringan lokal — saat bergerak, di bawah tanah/dalam ruangan, atau di tempat ramai. Coba berpindah tempat, matikan lalu nyalakan mode pesawat, atau pilih jaringan secara manual. Jika terus terjadi, hubungi dukungan dan kami akan memeriksanya.

Question 24

Menghubungi dukungan / Saya tidak menemukan pesanan saya

Accepted Answer

Hubungi kami kapan saja lewat kanal KakaoTalk 24 jam kami. Anda bisa mencari pesanan dengan email/nomor telepon yang dipakai saat membeli; cek juga email/KakaoTalk konfirmasi Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan