Question 1

Was ist Roamis? Worin unterscheidet es sich von einer physischen SIM-Karte?

Accepted Answer

Roamis ist eine Reise-eSIM – statt eine physische SIM zu wechseln, laden Sie den Tarif einfach auf Ihr Handy. Ihre ursprüngliche Nummer für Anrufe und SMS behalten Sie, und Roamis nutzen Sie nur für die Daten.

Question 2

Unterstützt mein Handy das?

Accepted Answer

Jedes eSIM-fähige, netzunabhängige (entsperrte) Handy funktioniert. Beachten Sie, dass einige Modelle (zum Beispiel bestimmte Galaxy-Modelle für den koreanischen Markt vor dem S23) kein eSIM unterstützen. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die [Gerätekompatibilität].

Question 3

Brauche ich für den Kauf ein Konto? Und wie bezahle ich?

Accepted Answer

Sie können als Gast bezahlen – ganz ohne Konto. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Handynummer ein und zahlen Sie mit KakaoPay, NaverPay, Toss oder Karte (internationale Kunden: internationale Karten, Apple Pay und mehr).

Question 4

Wie erhalte ich die eSIM nach dem Kauf? Und wie lange dauert das?

Accepted Answer

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erscheint der QR-Code direkt auf der Bestellbestätigungsseite und wird zusätzlich per E-Mail und KakaoTalk (oder SMS) verschickt. In der Regel erhalten Sie ihn unmittelbar nach der Zahlung.

Question 5

Wie lange im Voraus sollte ich kaufen?

Accepted Answer

Wir empfehlen, vor der Abreise zu kaufen und zu installieren. Installieren Sie vor dem Losfahren; aktivieren (mit der Nutzung beginnen) Sie nach der Ankunft. Bleibt sie ungenutzt, ist innerhalb von 90 Tagen ab Kauf eine vollständige Erstattung möglich.

Question 6

Wie installiere ich die eSIM?

Accepted Answer

Es gibt drei Wege — ① Ein-Tipp-Installationsschaltfläche (iPhone), ② QR-Code scannen, ③ manuelle (LPA-)Eingabe. Die meisten sind mit einem Tipp oder per QR fertig. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im [Installationsleitfaden].

Question 7

Brauche ich für die Installation eine Internetverbindung?

Accepted Answer

Ja – für die Installation ist eine WLAN- oder Datenverbindung nötig. Wir empfehlen, sie vorab über das WLAN zu Hause oder im Hotel zu installieren. Nach der Ankunft müssen Sie sie nur noch aktivieren.

Question 8

Wie viele eSIMs kann ein Handy speichern? Überschreibt sie meine ursprüngliche SIM?

Accepted Answer

Die meisten Handys können mehrere eSIMs speichern und zwischen ihnen wechseln. Die Installation von Roamis löscht Ihre vorhandene SIM oder Nummer nicht – Sie stellen einfach die Datenverbindung auf Roamis ein.

Question 9

Sind die Installationsschritte auf iPhone und Android gleich?

Accepted Answer

Der grundsätzliche Ablauf ist gleich, doch die Menünamen und -orte unterscheiden sich etwas. Der [Installationsleitfaden] behandelt iPhone und Galaxy (Android) getrennt, mit Bildern.

Question 10

Wann beginnt der Tarifzeitraum bzw. die Nutzung zu zählen?

Accepted Answer

Ihr Tarifzeitraum beginnt, sobald sich die Daten am Zielort verbinden und aktiviert werden. Nur installiert (aber noch nicht aktiviert) heißt, dass der Zeitraum noch nicht läuft. Die genauen Bedingungen finden Sie auf der Tarifkarte.

Question 11

Kann ich mit meiner Nummer weiterhin telefonieren und SMS empfangen?

Accepted Answer

Ja. Roamis ist reines Daten-eSIM. Behalten Sie Ihre ursprüngliche Nummer – Anrufe und SMS laufen weiter über Ihren Heimatanbieter, während die Daten über Roamis laufen. (Wir empfehlen, das Roaming auf Ihrer Heimatnummer auszuschalten, um Roaming-Gebühren zu vermeiden.)

Question 12

Kann ich einen Hotspot nutzen bzw. mit anderen teilen?

Accepted Answer

Die Verfügbarkeit von Hotspot (Tethering) kann je nach Tarif und Region variieren und ist daher auf jeder Tarifkarte vermerkt. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf den Hinweis „Hotspot" auf der Karte.

Question 13

Kann ein Tarif mehrere Länder abdecken?

Accepted Answer

Es gibt Tarife für einzelne Länder und regionale Tarife (für mehrere Länder). Jede Karte listet die abgedeckten Länder auf, wählen Sie also den Tarif, der zu Ihrer Reiseroute passt.

Question 14

Wie prüfe ich das verbleibende Datenvolumen / die restlichen Tage?

Accepted Answer

Das verbleibende Datenvolumen und die Tage können Sie auf der Bestellabfrageseite prüfen, und wir benachrichtigen Sie per KakaoTalk/E-Mail, sobald Sie bestimmte Nutzungsschwellen erreichen. (In der kommenden App wird die Nutzung in Echtzeit noch bequemer.)

Question 15

Kann ich aufladen, wenn es aufgebraucht ist?

Accepted Answer

Ja – bei Bedarf können Sie im Web aufladen (verlängern oder neu kaufen). Selbst wenn Ihre Reise länger dauert, müssen Sie keine neue SIM einlegen.

Question 16

Kann ich eine Erstattung erhalten? Wie lautet die Erstattungsrichtlinie?

Accepted Answer

Wir bieten in zwei Fällen eine 100%ige Erstattung — ① wenn sie noch ungenutzt (nicht aktiviert) ist, innerhalb von 90 Tagen ab Kauf; ② wenn ein Geräteproblem die Installation oder Verbindung verhindert. Diese Bedingungen stehen direkt auf der Tarifseite, ohne dass etwas verborgen wird.

Question 17

Kann ich nach der Aktivierung oder Nutzung noch eine Erstattung erhalten?

Accepted Answer

Nach Aktivierung und Nutzung ist ein Tarif in der Regel nicht erstattungsfähig. Falls Sie jedoch Verbindungsprobleme hatten, wenden Sie sich zuerst an unseren 24-Stunden-Support – wir helfen Ihnen bei der Lösung, zögern Sie also nicht zu fragen.

Question 18

Wie lange dauern Erstattungen und wohin werden sie zurückgezahlt?

Accepted Answer

Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller variieren; den voraussichtlichen Zeitrahmen teilen wir Ihnen bei der Beantragung mit.

Question 19

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie einfach unseren 24-Stunden-KakaoTalk-Support oder das Hilfecenter mit Ihrer Bestellnummer. Gemeinsam prüfen wir, ob die oben genannten Erstattungsbedingungen erfüllt sind.

Question 20

Ich habe sie installiert, aber am Zielort gibt es keine Daten / keine Verbindung. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Keine Sorge – prüfen Sie der Reihe nach: ① Ist „Daten-Roaming" für die Roamis-Leitung EIN, ② ist Ihre Datenleitung auf Roamis eingestellt, ③ schalten Sie den Flugmodus aus und wieder ein, ④ wählen Sie, falls immer noch nichts passiert, das Netz manuell aus. Wenn sie sich weiterhin nicht verbindet, hilft Ihnen unser 24-Stunden-KakaoTalk-Support sofort.

Question 21

Es wird als installiert angezeigt, funktioniert aber nicht / es gibt kein Signal

Accepted Answer

Wird sie als installiert angezeigt, hat aber kein Signal, liegt meist ein Problem bei der Leitungseinstellung (Daten/Roaming) vor – probieren Sie zuerst die Schritte aus E1. Es hilft außerdem, in der [Gerätekompatibilität] zu prüfen, ob Ihr Gerät eSIM/diese Region unterstützt. Ist das Problem weiterhin ungelöst, führt Sie unser Support zu einer Ausweichlösung.

Question 22

Der QR-Code lässt sich nicht scannen / die Ein-Tipp-Installationsschaltfläche reagiert nicht

Accepted Answer

Lässt sich der QR-Code nicht scannen, erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit oder zeigen Sie den Code auf einem anderen Gerät an, um ihn zu scannen. Reagiert die Ein-Tipp-Schaltfläche nicht, nutzen Sie stattdessen QR oder die manuelle (LPA-)Methode. Alle drei Methoden finden Sie im [Installationsleitfaden].

Question 23

Langsame Geschwindigkeiten / instabiles Netz

Accepted Answer

Die Geschwindigkeit kann je nach lokalem Netz schwanken – unterwegs, unter der Erde/in Gebäuden oder an belebten Orten. Wechseln Sie den Standort, schalten Sie den Flugmodus aus und wieder ein oder wählen Sie das Netz manuell. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an den Support, und wir sehen es uns an.

Question 24

Kontakt zum Support / Ich finde meine Bestellung nicht

Accepted Answer

Erreichen Sie uns jederzeit über unseren 24-Stunden-KakaoTalk-Kanal. Ihre Bestellung können Sie mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse/Handynummer abrufen; prüfen Sie auch Ihre Bestätigungs-E-Mail/KakaoTalk.

Häufig gestellte Fragen