Rückerstattungsrichtlinie

Roamis eSIM-Produkte sind digitale Waren, die sofort per QR-Code / Aktivierungscode bereitgestellt werden. Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Waren werden die nachstehenden Regelungen zum Zeitpunkt des Kaufs klar offengelegt, und die Fortsetzung des Kaufvorgangs gilt als Zustimmung zu dieser Richtlinie.

1. Rückerstattungsregeln auf einen Blick

Situation	Erstattungsfähig?
Noch nicht in Gebrauch genommen	100 % volle Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf
QR-Code / Aktivierungscode wurde auch nur einmal eingesehen	Nicht erstattungsfähig (gilt als geliefert/genutzt)
Der Tarif wurde aktiviert	Nicht erstattungsfähig
Nicht vorrätig oder Bereitstellungsfehler (von uns zu vertreten)	Wir gewähren eine volle Rückerstattung

2. Wann eine volle Rückerstattung möglich ist

Noch nicht in Gebrauch genommen → volle Erstattung von 100 % innerhalb von 90 Tagen beantragbar

Wenn Sie die bestellte eSIM noch nicht in Gebrauch genommen haben, können Sie innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf eine volle Erstattung von 100 % beantragen. Nach dem Antrag prüfen wir beim Anbieter, ob sie genutzt wurde – das dauert 1–2 Werktage.

Grundlage: Unser System erfasst den Zeitpunkt des Erstzugriffs auf den QR-/Aktivierungscode. Liegen weder ein Erstzugriffs-Eintrag noch eine Aktivierungshistorie vor, ist die Bestellung für eine volle Rückerstattung berechtigt.

3. Wann keine Rückerstattung möglich ist

In den folgenden Fällen gilt die eSIM als geliefert und ihre Nutzung als begonnen und ist nicht erstattungsfähig:

Sie haben den QR-Code oder den Aktivierungscode eingesehen

Da das eSIM-Profil beim Einsehen auf Ihrem Gerät installiert werden kann, gilt die digitale Ware als geliefert und kann weder weiterverkauft noch wiederverwendet werden.

Sie haben den Tarif aktiviert

Nach der Aktivierung erfolgt keine teilweise oder anteilige Rückerstattung.

Das Vorstehende gilt gleichermaßen für einen bloßen Sinneswandel.

Die Wirkung von „Einsehen des QR-/Aktivierungscodes = Lieferung = nicht erstattungsfähig“ beruht auf der Ausnahme für digitale Inhalte vom Widerrufsrecht nach dem koreanischen E-Commerce-Recht (sowie entsprechenden Regelungen wie Art. 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie) und ist nur wirksam, wenn vor dem Kauf ein klarer vorheriger Hinweis erteilt und die Zustimmung eingeholt wird.

4. Volle Rückerstattung aus von uns zu vertretenden Gründen

Von uns zu vertreten → volle Rückerstattung

Aus den folgenden, nicht von Ihnen zu vertretenden Gründen gewähren wir eine volle Rückerstattung (automatisch oder unverzüglich auf Anfrage):

Nicht vorrätig: Die Bereitstellung ist aufgrund unzureichenden eSIM-Bestands nach der Zahlung nicht möglich.
Bereitstellungsfehler: Die eSIM kann aufgrund eines Fehlers im vorgelagerten Netz oder einer anderen Ursache auf unserer Seite oder auf Seiten unserer Lieferkette nicht bereitgestellt werden.

In diesen Fällen wird eine Rückerstattung gewährt, selbst wenn Sie den QR-/Aktivierungscode bereits eingesehen haben.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Nutzen Sie [Meine Bestellungen > die betreffende Bestellung > Rückerstattung beantragen] in der App/im Web oder wenden Sie sich an support@roamis.com / unseren KakaoTalk-Supportkanal.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Aktivierungs- und Zugriffsverlauf überprüfen können.
Wir prüfen die Anspruchsberechtigung und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

6. Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (Karte/KakaoPay/NaverPay/TossPay usw.).
Wir bearbeiten Rückerstattungen nach der Genehmigung ohne schuldhaftes Zögern; die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto/Ihrer Karte hängt vom Zahlungsdienstleister ab und kann mehrere Werktage dauern.
Ist der Rückerstattungszeitraum des Zahlungsdienstleisters abgelaufen, erstatten wir den Betrag auf einem alternativen Weg.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie beschränkt nicht die Ihnen nach geltendem Recht garantierten Rechte. Sofern zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, geht dieses Recht vor.

8. Kontakt

support@roamis.com / KakaoTalk-Supportkanal