Roamis-eSIMs sind digitale Waren. Nicht installierte eSIMs werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf voll erstattet. Wenn sich die eSIM nicht installieren lässt oder nicht funktioniert, senden wir Ihnen kostenlos eine neue; funktioniert es dann immer noch nicht, erhalten Sie eine volle Erstattung. Bitte installieren Sie sie binnen 90 Tagen ab Ausstellung.
Roamis eSIM-Produkte sind digitale Waren, die sofort per QR-Code / Aktivierungscode bereitgestellt werden. Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Waren werden die nachstehenden Regelungen zum Zeitpunkt des Kaufs klar offengelegt, und die Fortsetzung des Kaufvorgangs gilt als Zustimmung zu dieser Richtlinie.
1. Rückerstattungsregeln auf einen Blick
Situation
Erstattungsfähig?
Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf · eSIM nicht installiert
Volle Erstattung
Mehr als 7 Tage seit dem Kauf oder eSIM installiert
Keine Erstattung bei Meinungsänderung, abgesagter Reise oder nicht unterstütztem Gerät
eSIM lässt sich nicht installieren oder funktioniert nicht
🔁 Kostenloser Ersatz, danach volle Erstattung, falls es weiterhin nicht funktioniert (eSIMs, die nicht innerhalb von 90 Tagen ab Ausstellung installiert werden, können weder neu gesendet noch erstattet werden)
Von uns zu vertreten (fehlgeschlagene Ausstellung, doppelte Zahlung usw.)
Volle Erstattung nach Prüfung
Erstattungsregeln in Kürze
Nicht installierte eSIMs werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf voll erstattet. Nach Ablauf von 7 Tagen oder nach der Installation können wir bei Meinungsänderung, abgesagter Reise oder nicht unterstütztem Gerät keine Erstattung leisten. Wenn sich die eSIM nicht installieren lässt oder nicht funktioniert, senden wir Ihnen kostenlos eine neue; funktioniert es dann immer noch nicht, erhalten Sie eine volle Erstattung. Bitte installieren Sie Ihre eSIM innerhalb von 90 Tagen ab Ausstellung. eSIMs, die nicht innerhalb von 90 Tagen ab Ausstellung installiert werden, können weder neu gesendet noch erstattet werden.
2. Wann eine volle Erstattung möglich ist
Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf · eSIM noch nicht auf dem Gerät installiert → volle Erstattung
Wenn seit dem Kauf (der Zahlung) höchstens 7 Tage vergangen sind und Sie die eSIM noch nicht auf Ihrem Gerät installiert haben, können Sie eine volle Erstattung beantragen. Dieselbe 7-Tage-Frist gilt auch für Bestellungen, die noch nicht ausgestellt wurden.
Wie „nicht installiert“ festgestellt wird: danach, ob die eSIM laut System des Anbieters (Mobilfunkbetreibers) bereits heruntergeladen (installiert) wurde. Nach Ihrem Antrag prüfen wir dies beim Anbieter; das dauert 1–2 Werktage.
3. Wann keine Rückerstattung möglich ist
In den folgenden Fällen können wir bei Meinungsänderung, abgesagter Reise oder nicht unterstütztem Gerät keine Erstattung leisten.
Seit dem Kauf sind mehr als 7 Tage vergangen
Auch wenn die eSIM noch nicht auf dem Gerät installiert oder noch nicht ausgestellt wurde, können wir nach Ablauf von 7 Tagen seit dem Kauf bei Meinungsänderung, abgesagter Reise oder nicht unterstütztem Gerät keine Erstattung leisten.
Die eSIM wurde installiert
Ist die eSIM installiert (heruntergeladen), können wir bei Meinungsänderung, abgesagter Reise oder nicht unterstütztem Gerät auch innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf keine Erstattung leisten. Teil- oder anteilige Erstattungen gibt es nach der Installation ebenfalls nicht.
Der Widerruf innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf richtet sich nach Artikel 17 des koreanischen Gesetzes über den Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr; die Einschränkung des Widerrufs nach Installation (Download) der eSIM beruht auf den Vorschriften desselben Gesetzes zur Einschränkung des Widerrufs bei digitalen Inhalten (wirksam, sofern Voraussetzungen wie ein klarer Hinweis vor dem Kauf erfüllt sind).
4. Volle Erstattung aus von uns zu vertretenden Gründen
Von uns zu vertreten → volle Erstattung nach Prüfung
In den folgenden Fällen, die Sie nicht zu vertreten haben, prüfen unsere Mitarbeitenden den Vorgang und leisten Ihnen anschließend eine volle Erstattung.
Fehlgeschlagene Ausstellung: Wir konnten die eSIM aus Gründen auf unserer Seite oder der Lieferkette nicht ausstellen, etwa wegen Ausverkauf oder eines Fehlers im vorgelagerten Netz.
Doppelte Zahlung: Dieselbe Bestellung wurde mehr als einmal belastet (der doppelt belastete Betrag).
5. Wenn sich die eSIM nicht installieren lässt oder nicht funktioniert
🔁 Installation oder Nutzung nicht möglich? Kostenloser Ersatz, dann volle Erstattung, falls es weiterhin nicht klappt · Installation binnen 90 Tagen ab Ausstellung
Wenn sich die eSIM nicht installieren lässt oder nicht funktioniert, senden wir Ihnen kostenlos eine neue; funktioniert es dann immer noch nicht, erhalten Sie eine volle Erstattung. Die 7-Tage-Frist gilt in diesem Fall nicht. eSIMs, die nicht innerhalb von 90 Tagen ab Ausstellung installiert werden, können jedoch weder neu gesendet noch erstattet werden.
Installationsfrist: Bitte installieren Sie Ihre eSIM innerhalb von 90 Tagen ab Ausstellung.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Nutzen Sie [Meine Bestellungen > die betreffende Bestellung > Rückerstattung beantragen] in der App/im Web oder wenden Sie sich an support@roamis.com / unseren KakaoTalk-Supportkanal.
Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer; wir prüfen dann im System des Anbieters, ob die eSIM installiert (heruntergeladen) wurde (1–2 Werktage).
Wir prüfen die Anspruchsberechtigung und teilen Ihnen das Ergebnis mit.
7. Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (Karte/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay usw.).
Wir bearbeiten Rückerstattungen nach der Genehmigung ohne schuldhaftes Zögern; die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto/Ihrer Karte hängt vom Zahlungsdienstleister ab und kann mehrere Werktage dauern.
Ist der Rückerstattungszeitraum des Zahlungsdienstleisters abgelaufen, erstatten wir den Betrag auf einem alternativen Weg.
8. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie beschränkt nicht die Ihnen nach geltendem Recht garantierten Rechte. Sofern zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, geht dieses Recht vor.
