Las eSIM de Roamis son bienes digitales. Las eSIM no instaladas tienen reembolso total dentro de los 7 días posteriores a la compra. Si la eSIM no se instala o no funciona, te enviamos una nueva gratis y, si sigue sin funcionar, te hacemos un reembolso total. Instálala dentro de los 90 días desde su emisión.
Última actualización: 2026-10-11 · Operador: 주식회사 지모바일 (G-Mobile Co., Ltd.) · Reps. SHAO XINGLONG · TAI JIANXIONG · N.º de registro 623-87-02156 · Registro de venta a distancia 제2026-인천부평-1131호 · Dirección 인천광역시 부평구 길주남로 74, 3층(부평동) · Tel. 1555-1850 · Contacto: support@roamis.com
Los productos eSIM de Roamis son bienes digitales que se entregan de forma instantánea mediante un código QR / código de activación. Dada la naturaleza de los bienes digitales, las reglas que figuran a continuación se comunican de forma clara en el momento de la compra, y proceder con la compra constituye la aceptación de la presente Política.
1. Reglas de reembolso de un vistazo
Situación
¿Reembolsable?
Dentro de los 7 días posteriores a la compra · eSIM no instalada
Reembolso total
Más de 7 días desde la compra, o eSIM instalada
Sin reembolso por cambio de opinión, viaje cancelado o dispositivo no compatible
La eSIM no se instala o no funciona
🔁 Reenvío gratuito y, si sigue sin funcionar, reembolso total (las eSIM no instaladas dentro de los 90 días desde su emisión no se pueden reenviar ni reembolsar)
Causa imputable a nosotros (fallo en la emisión, pago duplicado, etc.)
Reembolso total tras la verificación
Política de reembolso en resumen
Las eSIM no instaladas tienen reembolso total dentro de los 7 días posteriores a la compra. Pasados 7 días, o una vez instalada, no podemos reembolsar por cambio de opinión, viaje cancelado o dispositivo no compatible. Si la eSIM no se instala o no funciona, te enviaremos una nueva gratis y, si sigue sin funcionar, te haremos un reembolso total. Instala tu eSIM dentro de los 90 días desde su emisión. Las eSIM no instaladas dentro de los 90 días desde su emisión no se pueden reenviar ni reembolsar.
2. Cuándo procede un reembolso total
Dentro de los 7 días posteriores a la compra · eSIM no instalada → reembolso total
Si estás dentro de los 7 días posteriores a la compra (pago) y aún no has instalado la eSIM, puedes solicitar un reembolso total. El mismo plazo de 7 días se aplica a los pedidos que aún no se han emitido.
Cómo se determina que no está instalada: según si la eSIM se ha descargado (instalado) en el sistema del proveedor (operador). Tras tu solicitud lo comprobamos con el proveedor, lo que tarda de 1 a 2 días hábiles.
3. Cuándo no procede un reembolso
En los siguientes casos, no podemos reembolsar por cambio de opinión, viaje cancelado o dispositivo no compatible.
Han pasado más de 7 días desde la compra
Aunque la eSIM aún no se haya instalado o emitido, una vez pasados 7 días desde la compra no podemos reembolsar por cambio de opinión, viaje cancelado o dispositivo no compatible.
La eSIM ya está instalada
Una vez instalada (descargada) la eSIM, no podemos reembolsar por cambio de opinión, viaje cancelado o dispositivo no compatible, aunque estés dentro de los 7 días posteriores a la compra. Tampoco hay reembolsos parciales ni prorrateados tras la instalación.
El desistimiento dentro de los 7 días posteriores a la compra se rige por el artículo 17 de la Ley coreana de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico; la restricción del desistimiento una vez instalada (descargada) la eSIM se basa en las disposiciones de la misma ley que limitan el desistimiento para contenidos digitales (válidas cuando se cumplen requisitos como la información clara previa a la compra).
4. Reembolso total por causas imputables a nosotros
Causa imputable a nosotros → reembolso total tras la verificación
En los siguientes casos, que no son responsabilidad tuya, nuestro personal lo verificará y después te hará un reembolso total.
Fallo en la emisión: no pudimos emitir la eSIM por causas de nuestra parte o de la cadena de suministro, como falta de existencias o un error de la red de origen.
Pago duplicado: el mismo pedido se cobró más de una vez (el importe duplicado).
5. Si la eSIM no se instala o no funciona
🔁 ¿No se puede instalar o usar? Reposición gratis y, si sigue sin funcionar, reembolso total · Instalación en 90 días desde la emisión
Si la eSIM no se instala o no funciona, te enviaremos una nueva gratis y, si sigue sin funcionar, te haremos un reembolso total. En este caso no se aplica el plazo de 7 días. Sin embargo, las eSIM no instaladas dentro de los 90 días desde su emisión no se pueden reenviar ni reembolsar.
Plazo de instalación: instala tu eSIM dentro de los 90 días desde su emisión.
6. Cómo solicitar un reembolso
Utilice [Mis pedidos > el pedido > Solicitar reembolso] en la app/web, o póngase en contacto con support@roamis.com / nuestro canal de soporte de KakaoTalk.
Indícanos tu número de pedido y comprobaremos en el sistema del proveedor si la eSIM se ha instalado (descargado) (de 1 a 2 días hábiles).
Confirmamos la elegibilidad y le notificamos el resultado.
7. Plazo y método de reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original (tarjeta/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay, etc.).
Procesamos los reembolsos sin demora indebida tras la aprobación; el tiempo hasta que se refleje en su cuenta/tarjeta depende del proveedor de pago y puede tardar varios días hábiles.
Si ha transcurrido el plazo de reembolso del procesador de pagos, efectuaremos el reembolso por un medio alternativo.
8. Sus derechos legales
La presente Política no limita los derechos que le garantiza la legislación aplicable. Cuando una norma imperativa disponga lo contrario, prevalecerá dicha norma.
9. Contacto
support@roamis.com / canal de soporte de KakaoTalk
