Política de reembolso

Los productos eSIM de Roamis son bienes digitales que se entregan de forma instantánea mediante un código QR / código de activación. Dada la naturaleza de los bienes digitales, las reglas que figuran a continuación se comunican de forma clara en el momento de la compra, y proceder con la compra constituye la aceptación de la presente Política.

1. Reglas de reembolso de un vistazo

Situación	¿Reembolsable?
Aún no has empezado a usarla	Reembolso íntegro del 100% dentro de los 90 días posteriores a la compra
El código QR / de activación se ha visualizado, aunque sea una vez	No reembolsable (se considera entregada/usada)
El plan se ha activado	No reembolsable
Falta de existencias o fallo de aprovisionamiento (por causa nuestra)	Emitimos un reembolso íntegro

2. Cuándo procede un reembolso íntegro

Aún no has empezado a usarla → puedes solicitar un reembolso íntegro del 100% dentro de los 90 días

Si aún no has empezado a usar la eSIM que pediste, puedes solicitar un reembolso íntegro del 100% dentro de los 90 días posteriores a la compra. Tras la solicitud comprobamos con el proveedor si se ha usado, lo que tarda 1–2 días hábiles.

Fundamento: nuestro sistema registra la hora del primer acceso al código QR/de activación. Si no existe registro de primer acceso ni historial de activación, el pedido reúne los requisitos para un reembolso íntegro.

3. Cuándo no procede un reembolso

En los siguientes casos, la eSIM se considera entregada y su uso iniciado, y no es reembolsable:

Usted ha visualizado el código QR o de activación

Dado que el perfil eSIM puede instalarse en su dispositivo al visualizarlo, el bien digital se considera entregado y no puede revenderse ni reutilizarse.

Usted ha activado el plan

No hay reembolso parcial ni prorrateado tras la activación.

Lo anterior se aplica por igual a un simple cambio de opinión.

El efecto de "visualizar el código QR/de activación = entrega = no reembolsable" se basa en la excepción de los contenidos digitales al derecho de desistimiento conforme a la ley de comercio electrónico de Corea (y equivalentes como el art. 16 de la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores), que solo es válida si se proporciona un aviso previo claro y se obtiene el consentimiento antes de la compra.

4. Reembolso íntegro por causas imputables a nosotros

Causa nuestra → reembolso íntegro

Por las siguientes causas no imputables a usted, emitimos un reembolso íntegro (de forma automática o de inmediato previa solicitud):

Falta de existencias: el aprovisionamiento resulta imposible por insuficiencia de inventario de eSIM tras el pago.
Fallo de aprovisionamiento: la eSIM no puede aprovisionarse por un error de la red superior u otra causa de nuestra parte o de nuestra cadena de suministro.

En estos casos, se emite el reembolso aunque usted ya haya visualizado el código QR/de activación.

5. Cómo solicitar un reembolso

Utilice [Mis pedidos > el pedido > Solicitar reembolso] en la app/web, o póngase en contacto con support@roamis.com / nuestro canal de soporte de KakaoTalk.
Facilite su número de pedido para que podamos verificar el historial de activación y de visualización.
Confirmamos la elegibilidad y le notificamos el resultado.

6. Plazo y método de reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original (tarjeta/KakaoPay/NaverPay/TossPay, etc.).
Procesamos los reembolsos sin demora indebida tras la aprobación; el tiempo hasta que se refleje en su cuenta/tarjeta depende del proveedor de pago y puede tardar varios días hábiles.
Si ha transcurrido el plazo de reembolso del procesador de pagos, efectuaremos el reembolso por un medio alternativo.

7. Sus derechos legales

La presente Política no limita los derechos que le garantiza la legislación aplicable. Cuando una norma imperativa disponga lo contrario, prevalecerá dicha norma.

8. Contacto

support@roamis.com / canal de soporte de KakaoTalk