غير مستخدَمة · رمز QR/التفعيل لم يُطَّلع عليه ← استرداد كامل بنسبة 100% خلال 90 يومًا
إذا كانت شريحة eSIM الخاصة بك لم تُفعَّل ولم تطّلع على رمز QR / رمز التفعيل، فيمكنك طلب استرداد كامل بنسبة 100% خلال 90 يومًا من الشراء.
منتجات Roamis eSIM هي سلع رقمية تُسلَّم فورًا عبر رمز QR / رمز التفعيل. ونظرًا لطبيعة السلع الرقمية، يتم الإفصاح عن القواعد الواردة أدناه بوضوح عند الشراء، ويُعدّ المضيّ في عملية الشراء موافقةً على هذه السياسة.
1. قواعد الاسترداد في لمحة
| الحالة | قابلة للاسترداد؟ |
|---|---|
| غير مفعَّلة و لم يتم الاطّلاع بعد على رمز QR/رمز التفعيل | استرداد كامل بنسبة 100% خلال 90 يومًا من الشراء |
| تم الاطّلاع على رمز QR / رمز التفعيل ولو مرة واحدة | غير قابلة للاسترداد (تُعدّ مُسلَّمة/مُستخدَمة) |
| تم تفعيل الباقة | غير قابلة للاسترداد |
| نفاد المخزون أو فشل التزويد (بسبب خطأ من جانبنا) | نُصدر استردادًا كاملًا |
2. متى يكون الاسترداد الكامل متاحًا
- أساس التقييم: يسجّل نظامنا وقت أول اطّلاع على رمز QR/التفعيل. وفي حال عدم وجود سجلّ لأول اطّلاع وعدم وجود سجلّ تفعيل، يكون الطلب مؤهَّلًا للاسترداد الكامل.
3. متى لا يكون الاسترداد متاحًا
في الحالات التالية تُعدّ شريحة eSIM مُسلَّمة وقد بدأ استخدامها، وتكون غير قابلة للاسترداد:
لقد اطّلعت على رمز QR أو رمز التفعيل
نظرًا لأنه قد يتم تثبيت ملف تعريف eSIM على جهازك عند الاطّلاع، تُعدّ السلعة الرقمية مُسلَّمة ولا يمكن إعادة بيعها أو إعادة استخدامها.
لقد فعّلت الباقة
لا يوجد استرداد جزئي أو تناسبي بعد التفعيل.
ينطبق ما سبق بالقدر نفسه على مجرّد تغيّر الرأي.
يلزم مراجعة قانونية
يستند مفعول عبارة "الاطّلاع على رمز QR/التفعيل = التسليم = عدم قابلية الاسترداد" إلى الاستثناء الخاص بالمحتوى الرقمي من حقوق الرجوع بموجب قانون التجارة الإلكترونية في كوريا (وما يعادله مثل المادة 16 من توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك)، وهو صحيح فقط إذا قُدِّم إشعار مسبق واضح وتم الحصول على الموافقة قبل الشراء. وتتطلّب صيغة الإفصاح/الموافقة وإجراءاتها مراجعةً نهائية من محامٍ متخصّص في قانون المستهلك.
4. الاسترداد الكامل للأسباب التي تُعزى إلينا
خطأ من جانبنا ← استرداد كامل
للأسباب التالية التي لا تُعزى إليك، نُصدر استردادًا كاملًا (تلقائيًا أو فورًا عند الطلب):
- نفاد المخزون: يتعذّر التزويد بسبب عدم كفاية مخزون eSIM بعد الدفع.
- فشل التزويد: يتعذّر تزويد شريحة eSIM بسبب خطأ في الشبكة الأساسية أو سبب آخر من جانبنا أو من جانب سلسلة التوريد لدينا.
في هذه الحالات، يُصدَر الاسترداد حتى وإن كنت قد اطّلعت بالفعل على رمز QR/التفعيل.
5. كيفية طلب الاسترداد
- استخدم [طلباتي > الطلب المعني > طلب استرداد] في التطبيق/الموقع، أو تواصل عبر support@roamis.com / قناة دعم KakaoTalk الخاصة بنا.
- زوّدنا برقم طلبك لكي نتمكّن من التحقّق من سجلّ التفعيل والاطّلاع.
- نؤكّد الأهلية ونُخطرك بالنتيجة.
6. مدة معالجة الاسترداد وطريقته
- تُعاد المبالغ المستردة المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة/KakaoPay/NaverPay/Alipay/WeChat Pay، إلخ).
- نعالج المبالغ المستردة دون تأخير لا مبرّر له بعد الموافقة؛ ويعتمد وقت ظهورها في حسابك/بطاقتك على مزوّد خدمة الدفع وقد يستغرق عدة أيام عمل.
- إذا انقضت مهلة الاسترداد لدى معالِج الدفع، فسنقوم بردّ المبلغ بوسيلة بديلة.
7. حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق المكفولة لك بموجب القانون المعمول به. وحيثما ينصّ قانون آمر على خلاف ذلك، يسود ذلك القانون.
يلزم مراجعة قانونية
يتعيّن التأكّد من الاتساق مع حقوق الاسترداد الآمرة للمستهلك في كل ولاية قضائية (ولا سيما استثناء الرجوع الخاص بالمحتوى الرقمي).
8. للتواصل
support@roamis.com / قناة دعم KakaoTalk