سياسة الاسترداد

منتجات Roamis eSIM هي سلع رقمية تُسلَّم فورًا عبر رمز QR / رمز التفعيل. ونظرًا لطبيعة السلع الرقمية، يتم الإفصاح عن القواعد الواردة أدناه بوضوح عند الشراء، ويُعدّ المضيّ في عملية الشراء موافقةً على هذه السياسة.

1. قواعد الاسترداد في لمحة

الحالة	قابلة للاسترداد؟
خلال 7 أيام من الشراء · eSIM غير مثبّتة	استرداد كامل
مرور أكثر من 7 أيام على الشراء، أو تثبيت eSIM	لا استرداد بسبب تغيير الرأي أو إلغاء الرحلة أو عدم دعم الجهاز
تعذّر تثبيت eSIM أو استخدامها	🔁 شريحة بديلة مجانًا، ثم استرداد كامل إن لم تعمل (لا يمكن إعادة إرسال أو استرداد شرائح eSIM التي لم تُثبَّت خلال 90 يومًا من الإصدار)
خطأ من جانبنا (فشل الإصدار، الدفع المكرّر، إلخ)	استرداد كامل بعد التحقّق

ملخّص سياسة الاسترداد

تُستردّ قيمة شريحة eSIM غير المثبّتة استردادًا كاملًا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. بعد مرور 7 أيام أو بعد التثبيت، لا يمكننا ردّ المبلغ بسبب تغيير الرأي أو إلغاء الرحلة أو عدم دعم الجهاز. إذا تعذّر تثبيت eSIM أو استخدامها، نرسل لك شريحة جديدة مجانًا، وإن لم تعمل بعد ذلك نقدّم لك استردادًا كاملًا. يُرجى تثبيت eSIM خلال 90 يومًا من الإصدار. لا يمكن إعادة إرسال أو استرداد شرائح eSIM التي لم تُثبَّت خلال 90 يومًا من الإصدار.

2. متى يكون الاسترداد الكامل متاحًا

خلال 7 أيام من الشراء · eSIM غير مثبّتة ← استرداد كامل

إذا كنت خلال 7 أيام من تاريخ الشراء (الدفع) ولم تثبّت eSIM بعد، يمكنك طلب استرداد كامل. وتنطبق مهلة الأيام السبعة نفسها على الطلبات التي لم يتم إصدارها بعد.

كيف نحدّد أن eSIM غير مثبّتة: وفقًا لما إذا كانت eSIM قد تم تنزيلها (تثبيتها) في نظام المورّد (المشغّل). بعد تقديم الطلب نتحقّق من ذلك مع المورّد، ويستغرق ذلك من يوم إلى يومَي عمل.

3. متى لا يكون الاسترداد متاحًا

في الحالات التالية، لا يمكننا ردّ المبلغ بسبب تغيير الرأي أو إلغاء الرحلة أو عدم دعم الجهاز.

مرور أكثر من 7 أيام على الشراء

حتى لو لم تُثبَّت eSIM أو لم يتم إصدارها بعد، فبعد مرور 7 أيام على الشراء لا يمكننا ردّ المبلغ بسبب تغيير الرأي أو إلغاء الرحلة أو عدم دعم الجهاز.

تم تثبيت eSIM

بعد تثبيت eSIM (تنزيلها)، لا يمكننا ردّ المبلغ بسبب تغيير الرأي أو إلغاء الرحلة أو عدم دعم الجهاز، حتى خلال 7 أيام من الشراء. كما لا يتوفّر استرداد جزئي أو تناسبي بعد التثبيت.

يستند العدول خلال 7 أيام من الشراء إلى المادة 17 من القانون الكوري لحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها؛ ويستند تقييد العدول بعد تثبيت eSIM (تنزيلها) إلى أحكام القانون نفسه التي تقيّد العدول عن المحتوى الرقمي (وهي سارية متى استُوفيت شروط مثل الإفصاح الواضح قبل الشراء).

4. الاسترداد الكامل للأسباب التي تُعزى إلينا

خطأ من جانبنا ← استرداد كامل بعد التحقّق

في الحالات التالية التي لا تتحمّل أنت مسؤوليتها، يتحقّق موظفونا من المشكلة ثم نقدّم لك استردادًا كاملًا.

فشل الإصدار: تعذّر علينا إصدار eSIM لأسباب من جانبنا أو من جانب سلسلة التوريد، مثل نفاد المخزون أو خطأ في الشبكة الأساسية.
الدفع المكرّر: تم تحصيل قيمة الطلب نفسه أكثر من مرة (المبلغ المكرّر).

5. إذا تعذّر تثبيت eSIM أو استخدامها

🔁 تعذّر التثبيت أو الاستخدام؟ بديل مجاني، ثم استرداد كامل إن استمرت المشكلة · التثبيت خلال 90 يومًا من الإصدار

إذا تعذّر تثبيت eSIM أو استخدامها، نرسل لك شريحة جديدة مجانًا، وإن لم تعمل بعد ذلك نقدّم لك استردادًا كاملًا. ولا تنطبق مهلة الأيام السبعة في هذه الحالة. لكن لا يمكن إعادة إرسال أو استرداد شرائح eSIM التي لم تُثبَّت خلال 90 يومًا من الإصدار.

مدة التثبيت: يُرجى تثبيت eSIM خلال 90 يومًا من الإصدار.

6. كيفية طلب الاسترداد

استخدم [طلباتي > الطلب المعني > طلب استرداد] في التطبيق/الموقع، أو تواصل عبر support@roamis.com / قناة دعم KakaoTalk الخاصة بنا.
زوّدنا برقم طلبك وسنتحقّق في نظام المورّد ممّا إذا كانت eSIM قد ثُبّتت (نُزّلت) (من يوم إلى يومَي عمل).
نؤكّد الأهلية ونُخطرك بالنتيجة.

7. مدة معالجة الاسترداد وطريقته

تُعاد المبالغ المستردة المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay، إلخ).
نعالج المبالغ المستردة دون تأخير لا مبرّر له بعد الموافقة؛ ويعتمد وقت ظهورها في حسابك/بطاقتك على مزوّد خدمة الدفع وقد يستغرق عدة أيام عمل.
إذا انقضت مهلة الاسترداد لدى معالِج الدفع، فسنقوم بردّ المبلغ بوسيلة بديلة.

8. حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق المكفولة لك بموجب القانون المعمول به. وحيثما ينصّ قانون آمر على خلاف ذلك، يسود ذلك القانون.

9. للتواصل

support@roamis.com / قناة دعم KakaoTalk