Belum digunakan · kode QR/aktivasi belum dilihat → pengembalian dana penuh 100% dalam 90 hari
Jika eSIM Anda belum diaktifkan dan Anda belum melihat kode QR / aktivasi, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh 100% dalam 90 hari setelah pembelian.
Produk eSIM Roamis adalah barang digital yang dikirimkan secara instan melalui kode QR / kode aktivasi. Mengingat sifat barang digital, ketentuan di bawah ini diungkapkan secara jelas pada saat pembelian, dan melanjutkan pembelian merupakan persetujuan terhadap Kebijakan ini.
1. Ringkasan aturan pengembalian dana
| Situasi | Dapat dikembalikan? |
|---|---|
| Belum diaktifkan dan kode QR/aktivasi belum dilihat | Pengembalian dana penuh 100% dalam 90 hari setelah pembelian |
| Kode QR / aktivasi telah dilihat meskipun hanya sekali | Tidak dapat dikembalikan (dianggap telah dikirim/digunakan) |
| Paket telah diaktifkan | Tidak dapat dikembalikan |
| Stok habis atau kegagalan penyediaan (kesalahan kami) | Kami memberikan pengembalian dana penuh |
2. Kapan pengembalian dana penuh tersedia
- Dasar penilaian: sistem kami mencatat waktu akses pertama atas kode QR/aktivasi. Jika tidak ada catatan akses pertama dan tidak ada riwayat aktivasi, pesanan memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh.
3. Kapan pengembalian dana tidak tersedia
Dalam kasus-kasus berikut, eSIM dianggap telah dikirim dan penggunaannya telah dimulai, sehingga tidak dapat dikembalikan:
Anda telah melihat kode QR atau kode aktivasi
Karena profil eSIM dapat terpasang pada perangkat Anda saat dilihat, barang digital tersebut dianggap telah dikirim dan tidak dapat dijual kembali atau digunakan kembali.
Anda telah mengaktifkan paket
Tidak ada pengembalian dana sebagian atau prorata setelah aktivasi.
Ketentuan di atas berlaku sama untuk sekadar berubah pikiran.
Diperlukan tinjauan hukum
Efek dari "melihat kode QR/aktivasi = penyerahan = tidak dapat dikembalikan" bergantung pada pengecualian konten digital terhadap hak pembatalan berdasarkan hukum perdagangan elektronik Korea (dan padanannya seperti Pasal 16 Petunjuk Hak Konsumen UE), yang hanya sah apabila pemberitahuan awal yang jelas diberikan dan persetujuan diperoleh sebelum pembelian. Redaksi dan alur pemberitahuan/persetujuan memerlukan tinjauan akhir oleh penasihat hukum perlindungan konsumen.
4. Pengembalian dana penuh untuk sebab yang menjadi tanggung jawab kami
Kesalahan kami → pengembalian dana penuh
Untuk sebab-sebab berikut yang bukan tanggung jawab Anda, kami memberikan pengembalian dana penuh (secara otomatis atau segera atas permintaan):
- Stok habis: penyediaan tidak mungkin dilakukan karena persediaan eSIM tidak mencukupi setelah pembayaran.
- Kegagalan penyediaan: eSIM tidak dapat disediakan karena kesalahan jaringan hulu atau sebab lain di pihak kami atau rantai pasok kami.
Dalam kasus-kasus ini, pengembalian dana tetap diberikan meskipun Anda telah melihat kode QR/aktivasi.
5. Cara mengajukan pengembalian dana
- Gunakan [Pesanan Saya > pesanan terkait > Ajukan Pengembalian Dana] di aplikasi/web, atau hubungi support@roamis.com / kanal dukungan KakaoTalk kami.
- Berikan nomor pesanan Anda agar kami dapat memverifikasi riwayat aktivasi dan penglihatan.
- Kami mengonfirmasi kelayakan dan memberitahukan hasilnya kepada Anda.
6. Waktu dan metode pengembalian dana
- Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal (kartu/KakaoPay/NaverPay/Alipay/WeChat Pay, dll.).
- Kami memproses pengembalian dana tanpa penundaan yang tidak wajar setelah persetujuan; waktu hingga dana muncul pada rekening/kartu Anda bergantung pada penyedia pembayaran dan dapat memakan waktu beberapa hari kerja.
- Jika jangka waktu pengembalian dana dari pemroses pembayaran telah lewat, kami akan mengembalikan dana melalui cara alternatif.
7. Hak-hak hukum Anda
Kebijakan ini tidak membatasi hak-hak yang dijamin bagi Anda berdasarkan hukum yang berlaku. Apabila hukum yang bersifat memaksa menentukan lain, hukum tersebut yang berlaku.
Diperlukan tinjauan hukum
Kesesuaian dengan hak pengembalian dana konsumen yang bersifat memaksa di setiap yurisdiksi (khususnya pengecualian pembatalan untuk konten digital) masih perlu dikonfirmasi.
8. Kontak
support@roamis.com / kanal dukungan KakaoTalk