Политика возврата средств

Продукты Roamis eSIM являются цифровыми товарами, которые предоставляются мгновенно посредством QR-кода / кода активации. С учётом характера цифровых товаров изложенные ниже правила чётко раскрываются в момент покупки, а продолжение оформления покупки означает согласие с настоящей Политикой.

1. Правила возврата в кратком изложении

Ситуация	Возврат возможен?
Ещё не начали пользоваться	Полный возврат 100% в течение 90 дней с момента покупки
QR-код / код активации был просмотрен хотя бы один раз	Возврату не подлежит (считается предоставленной/использованной)
Тариф был активирован	Возврату не подлежит
Отсутствие на складе или сбой предоставления (по нашей вине)	Мы осуществляем полный возврат средств

2. Когда возможен полный возврат средств

Вы ещё не начали пользоваться → можно запросить полный возврат 100% в течение 90 дней

Если вы ещё не начали пользоваться заказанной eSIM, вы можете запросить полный возврат 100% в течение 90 дней с даты покупки. После заявки мы уточняем у поставщика, использовалась ли она, — это занимает 1–2 рабочих дня.

Основание: наша система фиксирует время первого доступа к QR-коду/коду активации. При отсутствии записи о первом доступе и истории активации заказ подлежит полному возврату.

3. Когда возврат средств невозможен

В следующих случаях eSIM считается предоставленной, а её использование — начатым, и возврату не подлежит:

Вы просмотрели QR-код или код активации

Поскольку профиль eSIM может быть установлен на ваше устройство при просмотре, цифровой товар считается предоставленным и не может быть перепродан или повторно использован.

Вы активировали тариф

После активации частичный или пропорциональный возврат не производится.

Вышеизложенное в равной мере применяется к простому изменению решения.

Действие правила "просмотр QR-кода/кода активации = предоставление = возврату не подлежит" основано на исключении для цифрового контента из права на отказ согласно законодательству Кореи об электронной торговле (и аналогичным нормам, таким как ст. 16 Директивы ЕС о правах потребителей) и действительно только при условии предоставления чёткого предварительного уведомления и получения согласия до покупки.

4. Полный возврат средств по причинам, зависящим от нас

По нашей вине → полный возврат средств

По следующим причинам, не зависящим от вас, мы осуществляем полный возврат средств (автоматически или незамедлительно по запросу):

Отсутствие на складе: предоставление невозможно из-за недостаточного запаса eSIM после оплаты.
Сбой предоставления: eSIM невозможно предоставить из-за ошибки вышестоящей сети или иной причины на нашей стороне или на стороне нашей цепочки поставок.

В этих случаях возврат осуществляется, даже если вы уже просмотрели QR-код/код активации.

5. Как запросить возврат средств

Воспользуйтесь разделом [Мои заказы > соответствующий заказ > Запросить возврат] в приложении/на сайте либо обратитесь по адресу support@roamis.com / в наш канал поддержки KakaoTalk.
Укажите номер заказа, чтобы мы могли проверить историю активации и просмотра.
Мы подтверждаем право на возврат и уведомляем вас о результате.

6. Сроки и способ возврата средств

Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты (карта/KakaoPay/NaverPay/TossPay и т. д.).
После одобрения мы обрабатываем возврат без неоправданной задержки; срок зачисления на ваш счёт/карту зависит от платёжного провайдера и может составлять несколько рабочих дней.
Если срок возврата у платёжного оператора истёк, мы произведём возврат альтернативным способом.

7. Ваши законные права

Настоящая Политика не ограничивает права, гарантированные вам применимым законодательством. Если императивная норма предусматривает иное, преимущественную силу имеет такая норма.

8. Контакты

support@roamis.com / канал поддержки KakaoTalk