eSIM от Roamis — цифровые товары. Неустановленные eSIM подлежат полному возврату в течение 7 дней с момента покупки. Если eSIM не устанавливается или не работает, мы бесплатно отправим новую, а если и она не заработает — сделаем полный возврат. Установите её в течение 90 дней после выпуска.
Последнее обновление: 2026-10-11 · Оператор: 주식회사 지모바일 (G-Mobile Co., Ltd.) · Представители SHAO XINGLONG · TAI JIANXIONG · Рег. № 623-87-02156 · Рег. дистанц. торговли 제2026-인천부평-1131호 · Адрес 인천광역시 부평구 길주남로 74, 3층(부평동) · Тел. 1555-1850 · Контакты: support@roamis.com
Продукты Roamis eSIM являются цифровыми товарами, которые предоставляются мгновенно посредством QR-кода / кода активации. С учётом характера цифровых товаров изложенные ниже правила чётко раскрываются в момент покупки, а продолжение оформления покупки означает согласие с настоящей Политикой.
1. Правила возврата в кратком изложении
Ситуация
Возврат возможен?
В течение 7 дней после покупки · eSIM не установлена
Полный возврат
Прошло более 7 дней после покупки или eSIM установлена
Возврат невозможен, если вы передумали, отменили поездку или устройство не поддерживается
eSIM не устанавливается или не работает
🔁 Бесплатная замена, а если не помогло — полный возврат (eSIM, не установленные в течение 90 дней с момента выпуска, не подлежат повторной отправке и возврату)
По нашей вине (сбой выпуска, двойная оплата и т. п.)
Полный возврат после проверки
Кратко о правилах возврата
Неустановленные eSIM подлежат полному возврату в течение 7 дней с момента покупки. По истечении 7 дней или после установки мы не можем вернуть деньги, если вы передумали, отменили поездку или ваше устройство не поддерживается. Если eSIM не устанавливается или не работает, мы бесплатно отправим новую, а если и она не заработает — сделаем полный возврат. Установите eSIM в течение 90 дней с момента выпуска. eSIM, не установленные в течение 90 дней с момента выпуска, не подлежат повторной отправке и возврату.
2. Когда возможен полный возврат
В течение 7 дней после покупки · eSIM не установлена → полный возврат
Если с момента покупки (оплаты) прошло не более 7 дней и вы ещё не установили eSIM, вы можете запросить полный возврат. Тот же 7-дневный срок действует и для заказов, которые ещё не выпущены.
Как определяется, что eSIM не установлена: по тому, была ли eSIM загружена (установлена) согласно системе поставщика (оператора). После заявки мы проверяем это у поставщика — это занимает 1–2 рабочих дня.
3. Когда возврат средств невозможен
В следующих случаях мы не можем вернуть деньги, если вы передумали, отменили поездку или ваше устройство не поддерживается.
С момента покупки прошло более 7 дней
Даже если eSIM ещё не установлена или ещё не выпущена, по истечении 7 дней после покупки мы не можем вернуть деньги, если вы передумали, отменили поездку или ваше устройство не поддерживается.
eSIM уже установлена
После установки (загрузки) eSIM мы не можем вернуть деньги, если вы передумали, отменили поездку или ваше устройство не поддерживается, даже в течение 7 дней после покупки. Частичный или пропорциональный возврат после установки также не производится.
Отказ от покупки в течение 7 дней после неё регулируется статьёй 17 корейского Закона о защите прав потребителей в электронной торговле; ограничение отказа после установки (загрузки) eSIM основано на положениях того же закона об ограничении отказа для цифрового контента (действуют при соблюдении требований, например чёткого уведомления до покупки).
4. Полный возврат по причинам, зависящим от нас
По нашей вине → полный возврат после проверки
В следующих случаях, не зависящих от вас, наш сотрудник проверит ситуацию, после чего мы сделаем полный возврат.
Сбой выпуска: мы не смогли выпустить eSIM по причинам на нашей стороне или на стороне цепочки поставок, например из-за отсутствия в наличии или ошибки вышестоящей сети.
Двойная оплата: за один и тот же заказ деньги списаны более одного раза (повторно списанная сумма).
5. Если eSIM не устанавливается или не работает
🔁 Не устанавливается или не работает? Бесплатная замена, а если не поможет — полный возврат · Установка в течение 90 дней после выпуска
Если eSIM не устанавливается или не работает, мы бесплатно отправим новую, а если и она не заработает — сделаем полный возврат. В этом случае 7-дневный срок не применяется. Однако eSIM, не установленные в течение 90 дней с момента выпуска, не подлежат повторной отправке и возврату.
Срок установки: установите eSIM в течение 90 дней с момента выпуска.
6. Как запросить возврат средств
Воспользуйтесь разделом [Мои заказы > соответствующий заказ > Запросить возврат] в приложении/на сайте либо обратитесь по адресу support@roamis.com / в наш канал поддержки KakaoTalk.
Сообщите номер заказа, и мы проверим в системе поставщика, была ли eSIM установлена (загружена) (1–2 рабочих дня).
Мы подтверждаем право на возврат и уведомляем вас о результате.
7. Сроки и способ возврата средств
Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты (карта/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay и т. д.).
После одобрения мы обрабатываем возврат без неоправданной задержки; срок зачисления на ваш счёт/карту зависит от платёжного провайдера и может составлять несколько рабочих дней.
Если срок возврата у платёжного оператора истёк, мы произведём возврат альтернативным способом.
8. Ваши законные права
Настоящая Политика не ограничивает права, гарантированные вам применимым законодательством. Если императивная норма предусматривает иное, преимущественную силу имеет такая норма.
