返金規定の要約
購入日から 7 日以内で、インストールしていない eSIM は全額返金いたします。7 日を過ぎた eSIM やインストール済みの eSIM は、気が変わった・旅行の取りやめ・端末非対応を理由とする返金はできません。インストールや利用ができない場合は無料で再送し、それでも解決しない場合は全額返金いたします。eSIM は発行日から 90 日以内にインストールしてください。発行日から 90 日以内にインストールしなかった eSIM は、再送・返金ができません。
Roamis の eSIM 商品は、QR コード／開通コードで即時に提供されるデジタル商品です。デジタル商品の性質上、以下の規定は購入時に明確に告知され、購入手続きの続行は本ポリシーへの同意とみなされます。
1. 返金規定の早見表
| 状況 | 返金可否 |
|---|---|
| 購入後 7 日以内 · eSIM 未インストール | 全額返金 |
| 購入後 7 日経過、または eSIM インストール済み | 気が変わった・旅行の取りやめ・端末非対応を理由とする返金は不可 |
| eSIM をインストール・利用できない | 🔁 無料で再送、それでも解決しない場合は 全額返金（発行日から 90 日以内にインストールしなかった eSIM は再送・返金ができません） |
| 当社の責による場合（発行失敗・二重決済など） | 確認後に全額返金 |
2. 全額返金が可能な場合
購入日から 7 日以内 · インストールしていない eSIM → 全額返金
購入（決済）日から 7 日以内で、eSIM をまだインストールしていない場合は、全額返金を申請できます。まだ発行されていないご注文にも同じ 7 日の期限が適用されます。
- 未インストールの判断基準：供給元（通信事業者）のシステムで eSIM がダウンロード（インストール）されたかどうかで判断します。申請後に供給元へ確認し、1〜2 営業日かかります。
3. 返金ができない場合
次の場合は、気が変わった・旅行の取りやめ・端末非対応を理由とする返金はできません。
購入日から 7 日を過ぎた場合
まだインストールしていない、またはまだ発行されていない eSIM でも、購入日から 7 日を過ぎると、気が変わった・旅行の取りやめ・端末非対応を理由とする返金はできません。
eSIM をインストールした場合
インストール（ダウンロード）が完了した eSIM は、購入後 7 日以内であっても、気が変わった・旅行の取りやめ・端末非対応を理由とする返金はできません。インストール後の一部返金・残額返金も行いません。
購入後 7 日以内の申込みの撤回は韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第 17 条に基づくものであり、インストール（ダウンロード）が完了した eSIM の撤回制限は、同法のデジタルコンテンツに関する撤回制限規定（購入前の明確な告知等の要件を満たす場合に有効）に基づきます。
4. 当社の責による全額返金
当社の責による場合 → 確認後に全額返金
お客様の責によらない次の事由の場合は、担当者が確認したうえで全額返金いたします。
- 発行失敗：在庫切れ・上位通信網の障害など、当社またはサプライチェーン側の事由により eSIM を発行できなかった場合。
- 二重決済：同じ注文が二回以上決済された場合（重複して決済された金額）。
5. インストール・利用ができない場合
🔁 インストール・利用できない場合は無料で再送、それでも解決しなければ全額返金 · 発行後90日以内にインストール
eSIM のインストールや利用ができない場合は無料で再送し、それでも解決しない場合は全額返金いたします。この場合、購入後 7 日の期限は適用されません。ただし、発行日から 90 日以内にインストールしなかった eSIM は、再送・返金ができません。
インストール期限：eSIM は発行日から 90 日以内にインストールしてください。
6. 返金の申請方法
- アプリ/ウェブの[マイ注文 > 該当注文 > 返金申請]、または support@roamis.com／KakaoTalk サポートへ申請します。
- 注文番号をお知らせいただくと、当社が供給元のシステムで eSIM のインストール（ダウンロード）有無を確認します（1〜2 営業日）。
- 返金可否を確認し、結果をご案内します。
7. 返金の処理期間・方法
- 承認された返金は元の決済手段に返金されます（カード/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay 等）。
- 承認後、当社は遅滞なく処理します。口座・カードへの反映までは決済/カード会社の事情により数営業日かかる場合があります。
- 決済代行会社の返金可能期間を超過した場合、当社は代替手段で返金します。
8. 消費者の法的権利
本ポリシーは、適用法令が保証する利用者の権利を制限しません。強行法規が本ポリシーと異なる場合、当該法令が優先します。
9. お問い合わせ
support@roamis.com／KakaoTalk サポート