未開通・QR/開通コード未閲覧 → 90日以内に100%全額返金
eSIM が未開通であり、かつ QR コード/開通コードを未閲覧の場合に限り、購入日から90日以内に100%全額返金を請求できます。
Roamis の eSIM 商品は、QR コード／開通コードで即時に提供されるデジタル商品です。デジタル商品の性質上、以下の規定は購入時に明確に告知され、購入手続きの続行は本ポリシーへの同意とみなされます。
1. 返金規定の早見表
| 状況 | 返金可否 |
|---|---|
| 未開通かつ QR/開通コード未閲覧 | 購入後90日以内に100%全額返金 |
| QR コード/開通コードを一度でも閲覧した | 返金不可（提供・使用開始とみなす） |
| プランを開通した | 返金不可 |
| 在庫切れまたは開通失敗（当社の責による） | 当社が全額返金 |
2. 全額返金が可能な場合
- 判定基準：当社システムは QR/開通コードの初回閲覧時刻を記録します。初回閲覧記録がなく開通履歴もない場合、全額返金の対象です。
3. 返金ができない場合
以下の場合、eSIM は提供され使用が開始されたものとみなされ、返金できません。
QR コード/開通コードを閲覧した場合
閲覧時に eSIM プロファイルが端末に設定され得るため、当該デジタル商品は提供済みとみなされ、再販・再利用ができません。
プランを開通した場合
開通後は一部返金・日割返金も不可です。
上記は単なる購入者都合（気変わり）にも同様に適用されます。
要法務確認
「QR/開通コードの閲覧＝提供＝返金不可」の効力は、デジタルコンテンツの撤回権の例外（韓国電子商取引法、EU 消費者権利指令第16条 等）に依拠し、購入前の明確な告知と同意取得を条件に有効です。告知/同意の文言・フローは消費者法弁護士の最終確認が必要です。
4. 当社の責による全額返金
当社の責 → 全額返金
利用者の責によらない以下の事由の場合、当社が全額返金します（自動返金、または申請後即時対応）。
- 在庫切れ：決済完了後、eSIM 在庫不足により開通できない場合。
- 開通失敗：上流ネットワーク障害等、当社・供給網側の事由で eSIM を開通できない場合。
この場合、既に QR/開通コードを閲覧していても返金に影響しません。
5. 返金の申請方法
- アプリ/ウェブの[マイ注文 > 該当注文 > 返金申請]、または support@roamis.com／KakaoTalk サポートへ申請します。
- 注文番号をお知らせいただき、当社が開通・閲覧履歴を確認します。
- 返金可否を確認し、結果をご案内します。
6. 返金の処理期間・方法
- 承認された返金は元の決済手段に返金されます（カード/KakaoPay/NaverPay/Alipay/WeChat Pay 等）。
- 承認後、当社は遅滞なく処理します。口座・カードへの反映までは決済/カード会社の事情により数営業日かかる場合があります。
- 決済代行会社の返金可能期間を超過した場合、当社は代替手段で返金します。
7. 消費者の法的権利
本ポリシーは、適用法令が保証する利用者の権利を制限しません。強行法規が本ポリシーと異なる場合、当該法令が優先します。
要法務確認
各国の強行的返金権（特にデジタルコンテンツ撤回の例外）との整合性は確認が必要です。
8. お問い合わせ
support@roamis.com／KakaoTalk サポート