นโยบายการคืนเงิน

ผลิตภัณฑ์ eSIM ของ Roamis เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีผ่านรหัส QR / รหัสเปิดใช้งาน เนื่องด้วยลักษณะของสินค้าดิจิทัล ข้อกำหนดด้านล่างนี้จะได้รับการเปิดเผยอย่างชัดเจน ณ เวลาที่ซื้อ และการดำเนินการซื้อต่อถือเป็นการยอมรับนโยบายนี้

1. สรุปกฎการคืนเงินโดยย่อ

สถานการณ์	คืนเงินได้หรือไม่?
ยังไม่ได้เริ่มใช้งาน	คืนเงินเต็มจำนวน 100% ภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ
มีการเปิดดูรหัส QR / รหัสเปิดใช้งานแล้วแม้เพียงครั้งเดียว	ไม่สามารถคืนเงินได้ (ถือว่าส่งมอบ/ใช้งานแล้ว)
เปิดใช้งานแพ็กเกจแล้ว	ไม่สามารถคืนเงินได้
สินค้าหมดหรือการจัดสรรล้มเหลว (ความผิดของเรา)	เราจะคืนเงินเต็มจำนวน

2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้

ยังไม่ได้เริ่มใช้งาน → ขอคืนเงินเต็มจำนวน 100% ได้ภายใน 90 วัน

หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้งาน eSIM ที่สั่งซื้อ คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวน 100% ได้ภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ หลังยื่นคำขอ เราจะตรวจสอบกับผู้ให้บริการว่ามีการใช้งานแล้วหรือไม่ ซึ่งใช้เวลา 1–2 วันทำการ

เกณฑ์การพิจารณา: ระบบของเราบันทึกเวลาเข้าถึงครั้งแรกของรหัส QR/รหัสเปิดใช้งาน หากไม่มีบันทึกการเข้าถึงครั้งแรกและไม่มีประวัติการเปิดใช้งาน คำสั่งซื้อนั้นมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

ในกรณีต่อไปนี้ eSIM จะถือว่าได้ส่งมอบและเริ่มใช้งานแล้ว และไม่สามารถคืนเงินได้:

คุณได้เปิดดูรหัส QR หรือรหัสเปิดใช้งานแล้ว

เนื่องจากโปรไฟล์ eSIM อาจถูกติดตั้งลงในอุปกรณ์ของคุณเมื่อเปิดดู สินค้าดิจิทัลจึงถือว่าได้ส่งมอบแล้ว และไม่สามารถนำไปขายต่อหรือใช้ซ้ำได้

คุณได้เปิดใช้งานแพ็กเกจแล้ว

ไม่มีการคืนเงินบางส่วนหรือตามสัดส่วนหลังจากเปิดใช้งานแล้ว

ข้อกำหนดข้างต้นใช้บังคับเช่นเดียวกันกับกรณีที่เพียงเปลี่ยนใจ

ผลบังคับของหลักเกณฑ์ "การเปิดดูรหัส QR/รหัสเปิดใช้งาน = การส่งมอบ = ไม่สามารถคืนเงินได้" อาศัยข้อยกเว้นสำหรับเนื้อหาดิจิทัลต่อสิทธิในการเพิกถอนตามกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลี (และบทบัญญัติเทียบเท่า เช่น มาตรา 16 ของ EU Consumer Rights Directive) ซึ่งจะมีผลสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อมีการแจ้งล่วงหน้าอย่างชัดเจนและได้รับความยินยอมก่อนการซื้อ

4. การคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับเหตุที่เกิดจากฝ่ายเรา

ความผิดของเรา → คืนเงินเต็มจำนวน

สำหรับเหตุต่อไปนี้ที่มิได้เกิดจากฝ่ายคุณ เราจะคืนเงินเต็มจำนวน (โดยอัตโนมัติ หรือทันทีเมื่อมีการร้องขอ):

สินค้าหมด: ไม่สามารถจัดสรรได้เนื่องจากสินค้าคงคลัง eSIM ไม่เพียงพอหลังการชำระเงิน
การจัดสรรล้มเหลว: ไม่สามารถจัดสรร eSIM ได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของเครือข่ายต้นทางหรือเหตุอื่นในฝ่ายเราหรือห่วงโซ่อุปทานของเรา

ในกรณีเหล่านี้ จะมีการคืนเงินแม้ว่าคุณจะได้เปิดดูรหัส QR/รหัสเปิดใช้งานแล้วก็ตาม

5. วิธีการขอคืนเงิน

ใช้เมนู [คำสั่งซื้อของฉัน > คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง > ขอคืนเงิน] ในแอป/เว็บ หรือติดต่อ support@roamis.com / ช่องทางสนับสนุน KakaoTalk ของเรา
โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบประวัติการเปิดใช้งานและการเปิดดูได้
เราจะยืนยันคุณสมบัติและแจ้งผลให้คุณทราบ

6. ระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม (บัตร/KakaoPay/NaverPay/TossPay ฯลฯ)
เราจะดำเนินการคืนเงินโดยไม่ชักช้าเกินควรหลังจากได้รับอนุมัติ ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชี/บัตรของคุณขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและอาจใช้เวลาหลายวันทำการ
หากพ้นระยะเวลาการคืนเงินของผู้ประมวลผลการชำระเงินแล้ว เราจะคืนเงินด้วยวิธีการอื่นทดแทน

7. สิทธิตามกฎหมายของคุณ

นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิที่กฎหมายที่ใช้บังคับรับรองไว้แก่คุณ ในกรณีที่กฎหมายบังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ให้กฎหมายนั้นมีผลเหนือกว่า

8. ติดต่อ

support@roamis.com / ช่องทางสนับสนุน KakaoTalk