还没有开始使用 → 可在 90 日内申请 100% 全额退款
若您还没有开始使用所订购的 eSIM，可在购买之日起 90 日内申请 100% 全额退款。提交申请后，我方会向供应商核实是否已开始使用，需要 1~2 个工作日。
Roamis 的 eSIM 商品是通过二维码／开通码即时交付的数字商品。鉴于数字商品的特性，以下规则在购买时会明确告知，继续购买即视为同意本政策。
1. 退款规则一览
| 情形 | 是否可退 |
|---|---|
| 尚未开始使用 | 购买后 90 日内 100% 全额退款 |
| 二维码/开通码已被查看（哪怕一次） | 不可退款（视为已交付/已使用） |
| 套餐已开通 | 不可退款 |
| 缺货或开卡失败（我方原因） | 我方全额退款 |
2. 可全额退款的情形
- 判定依据：我方系统记录二维码/开通码的首次查看时间。若无首次查看记录且无开通记录，则符合全额退款条件。
3. 不可退款的情形
以下情况下，eSIM 被视为已交付并已开始使用，不可退款：
您已查看二维码或开通码
因查看时 eSIM 档案可能已安装至您的设备，该数字商品被视为已交付，且无法转售或再次使用。
您已开通套餐
开通后亦不支持部分退款或按比例退款。
上述规则同样适用于单纯的改变心意。
"查看二维码/开通码＝已交付＝不可退"之效力，依据数字内容撤回权的例外规则（如韩国电子商务法、欧盟消费者权利指令第 16 条），仅在购买前明确告知并取得同意时方为有效。
4. 因我方原因的全额退款
我方原因 → 全额退款
因下列非您方原因的情形，我方将全额退款（自动退款，或申请后即时处理）：
- 缺货：付款完成后因 eSIM 库存不足而无法开通。
- 开卡失败：因上游网络错误或我方/供应链原因导致 eSIM 无法开通。
此种情形下，即使您已查看二维码/开通码，亦不影响退款。
5. 退款申请方式
- 在 App/网页 [我的订单 > 对应订单 > 申请退款]，或联系 support@roamis.com／KakaoTalk 客服。
- 提供订单号，以便我方核实开通与查看记录。
- 我方确认可退性并告知结果。
6. 退款处理时间与方式
- 已批准的退款将退回原支付方式（卡/KakaoPay/NaverPay/TossPay 等）。
- 批准后我方将及时处理；实际到账时间取决于支付/发卡机构，可能需数个工作日。
- 若已超出支付处理商的可退期限，我方将以替代方式退款。
7. 您的法定权利
本政策不限制适用法律赋予您的权利。强行法与本政策不一致时，以该法律为准。
8. 联系
support@roamis.com／KakaoTalk 客服