退款规则摘要
自购买日起 7 天内、尚未安装的 eSIM 可全额退款。超过 7 天或已安装的 eSIM，因改变主意、行程取消或设备不支持等原因无法退款。如果无法安装或无法使用，我们会免费为你重新发送；仍然不行，全额退款。请在发放日起 90 天内安装 eSIM。自发放日起 90 天内未安装的 eSIM，无法重新发送或退款。
Roamis 的 eSIM 商品是通过二维码／开通码即时交付的数字商品。鉴于数字商品的特性，以下规则在购买时会明确告知，继续购买即视为同意本政策。
1. 退款规则一览
| 情形 | 是否可退 |
|---|---|
| 购买后 7 天内 · eSIM 未安装 | 全额退款 |
| 购买后超过 7 天，或 eSIM 已安装 | 因改变主意、行程取消或设备不支持等原因不可退款 |
| eSIM 无法安装或无法使用 | 🔁 免费重新发送，仍不行则 全额退款（自发放日起 90 天内未安装的 eSIM，无法重新发送或退款） |
| 我方原因（发放失败、重复扣款等） | 核实后全额退款 |
2. 可全额退款的情形
自购买日起 7 天内 · 尚未安装的 eSIM → 全额退款
自购买（付款）日起 7 天内、且尚未安装 eSIM 的，可申请全额退款。尚未发放的订单同样适用 7 天的期限。
- 未安装的判断标准：以供应商（运营商）系统中该 eSIM 是否已被下载（安装） 为准。申请后我方向供应商核实，需 1~2 个工作日。
3. 不可退款的情形
以下情形下，因改变主意、行程取消或设备不支持等原因无法退款。
自购买日起已超过 7 天
即使 eSIM 尚未安装或尚未发放，自购买日起超过 7 天后，因改变主意、行程取消或设备不支持等原因也无法退款。
eSIM 已安装
已完成安装（下载）的 eSIM，即使在购买后 7 天内，因改变主意、行程取消或设备不支持等原因也无法退款。安装后也不提供部分退款或按剩余天数退款。
购买后 7 天内的撤回依据韩国《电子商务等消费者保护法》第 17 条；已完成安装（下载）的 eSIM 的撤回限制，依据同法关于数字内容撤回限制的规定（在购买前明确告知等要件满足时有效）。
4. 因我方原因的全额退款
我方原因 → 核实后全额退款
因以下非您原因的情形，由工作人员核实后为您全额退款。
- 发放失败：因缺货、上游网络故障等我方或供应链原因，未能发放 eSIM。
- 重复扣款：同一订单被扣款两次以上（重复扣除的金额）。
5. 无法安装或无法使用时
🔁 无法安装或使用：免费重发，仍不行全额退款 · 发放后 90 天内安装
如果 eSIM 无法安装或无法使用，我们会免费为你重新发送；仍然不行，全额退款。这种情况不受购买后 7 天的限制。但自发放日起 90 天内未安装的 eSIM，无法重新发送或退款。
安装期限：请在发放日起 90 天内安装 eSIM。
6. 退款申请方式
- 在 App/网页 [我的订单 > 对应订单 > 申请退款]，或联系 support@roamis.com／KakaoTalk 客服。
- 提供订单号后，我方将在供应商系统中核实 eSIM 是否已安装（下载）（1~2 个工作日）。
- 我方确认可退性并告知结果。
7. 退款处理时间与方式
- 已批准的退款将退回原支付方式（卡/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay 等）。
- 批准后我方将及时处理；实际到账时间取决于支付/发卡机构，可能需数个工作日。
- 若已超出支付处理商的可退期限，我方将以替代方式退款。
8. 您的法定权利
本政策不限制适用法律赋予您的权利。强行法与本政策不一致时，以该法律为准。
9. 联系
support@roamis.com／KakaoTalk 客服