Politica di rimborso

I prodotti eSIM di Roamis sono beni digitali forniti istantaneamente tramite un codice QR / codice di attivazione. Data la natura dei beni digitali, le regole di seguito riportate sono chiaramente comunicate al momento dell'acquisto e la prosecuzione dell'acquisto costituisce accettazione della presente Politica.

1. Regole di rimborso in sintesi

Situazione	Rimborsabile?
Non hai ancora iniziato a usarla	Rimborso integrale del 100% entro 90 giorni dall'acquisto
Il codice QR / di attivazione è stato visualizzato anche una sola volta	Non rimborsabile (considerata consegnata/utilizzata)
Il piano è stato attivato	Non rimborsabile
Esaurimento scorte o mancato provisioning (per nostra responsabilità)	Emettiamo un rimborso integrale

2. Quando è possibile il rimborso integrale

Non hai ancora iniziato a usarla → puoi richiedere un rimborso integrale del 100% entro 90 giorni

Se non hai ancora iniziato a usare la eSIM ordinata, puoi richiedere un rimborso integrale del 100% entro 90 giorni dalla data di acquisto. Dopo la richiesta verifichiamo con il fornitore se è stata usata: servono 1–2 giorni lavorativi.

Fondamento: il nostro sistema registra l'orario del primo accesso al codice QR/di attivazione. In assenza di un registro di primo accesso e di uno storico di attivazione, l'ordine ha diritto al rimborso integrale.

3. Quando il rimborso non è possibile

Nei seguenti casi la eSIM è considerata consegnata e il suo utilizzo avviato e non è rimborsabile:

Hai visualizzato il codice QR o il codice di attivazione

Poiché il profilo eSIM può essere installato sul tuo dispositivo al momento della visualizzazione, il bene digitale è considerato consegnato e non può essere rivenduto né riutilizzato.

Hai attivato il piano

Nessun rimborso parziale o proporzionale dopo l'attivazione.

Quanto sopra si applica allo stesso modo a un semplice ripensamento.

L'efficacia di "visualizzazione del codice QR/di attivazione = consegna = non rimborsabile" si fonda sull'eccezione relativa ai contenuti digitali al diritto di recesso ai sensi della normativa coreana sul commercio elettronico (e di equivalenti quali l'art. 16 della Direttiva UE sui diritti dei consumatori), valida soltanto se prima dell'acquisto sono forniti un'informativa preventiva chiara e acquisito il consenso.

4. Rimborso integrale per cause a noi imputabili

Nostra responsabilità → rimborso integrale

Per i seguenti motivi non a te imputabili, emettiamo un rimborso integrale (automaticamente o immediatamente su richiesta):

Esaurimento scorte: il provisioning è impossibile a causa di scorte di eSIM insufficienti dopo il pagamento.
Mancato provisioning: la eSIM non può essere fornita a causa di un errore della rete a monte o di altra causa imputabile a noi o alla nostra catena di fornitura.

In questi casi, il rimborso viene emesso anche se hai già visualizzato il codice QR/di attivazione.

5. Come richiedere un rimborso

Utilizza [I miei ordini > l'ordine interessato > Richiedi rimborso] nell'app/sul web, oppure contatta support@roamis.com / il nostro canale di assistenza KakaoTalk.
Fornisci il tuo numero d'ordine affinché possiamo verificare lo storico di attivazione e di visualizzazione.
Confermiamo l'ammissibilità e ti comunichiamo l'esito.

6. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originario (carta/KakaoPay/NaverPay/TossPay, ecc.).
Elaboriamo i rimborsi senza indebito ritardo dopo l'approvazione; il tempo necessario affinché compaiano sul tuo conto/sulla tua carta dipende dal fornitore di pagamento e può richiedere diversi giorni lavorativi.
Se il termine di rimborso del gestore dei pagamenti è scaduto, effettueremo il rimborso con un mezzo alternativo.

7. I tuoi diritti di legge

La presente Politica non limita i diritti a te garantiti dalla legge applicabile. Ove una norma imperativa disponga diversamente, prevale tale norma.

8. Contatti

support@roamis.com / canale di assistenza KakaoTalk