Question 1

Che cos'è Roamis? In cosa si differenzia da una SIM fisica?

Accepted Answer

Roamis è una eSIM da viaggio: invece di sostituire una SIM fisica, scarichi il piano sul telefono. Mantieni il tuo numero originale per chiamate e messaggi e usi Roamis solo per i dati.

Question 2

Il mio telefono è compatibile?

Accepted Answer

Funziona qualsiasi telefono compatibile con eSIM e non bloccato dall'operatore. Nota che alcuni modelli (ad esempio certi Galaxy del mercato coreano precedenti all'S23) non supportano l'eSIM. Controlla la [Compatibilità del dispositivo] prima di acquistare.

Question 3

Serve un account per acquistare? Come si paga?

Accepted Answer

Puoi effettuare l'acquisto come ospite, senza account. Basta inserire e-mail e numero di telefono e pagare con KakaoPay, NaverPay, Toss o carta (clienti internazionali: carte internazionali, Apple Pay e altro).

Question 4

Dopo l'acquisto, come ricevo la eSIM? Quanto tempo ci vuole?

Accepted Answer

Non appena il pagamento è completato, il codice QR appare direttamente nella pagina di conferma dell'ordine e viene inviato anche via e-mail e KakaoTalk (o SMS). Di solito lo ricevi subito dopo il pagamento.

Question 5

Con quanto anticipo conviene acquistare?

Accepted Answer

Ti consigliamo di acquistare e installare prima della partenza. Installa prima di partire; attiva (inizia a usare) dopo l'arrivo. Se resta inutilizzata, è previsto il rimborso completo entro 90 giorni dall'acquisto.

Question 6

Come installo la eSIM?

Accepted Answer

Ci sono tre modi — ① pulsante di installazione con un tocco (iPhone), ② scansione del codice QR, ③ inserimento manuale (LPA). La maggior parte delle persone finisce con un tocco o con il QR. Consulta la [Guida all'installazione] per i passaggi dettagliati.

Question 7

Serve una connessione a internet per installarla?

Accepted Answer

Sì, l'installazione richiede una connessione Wi-Fi o dati. Ti consigliamo di installarla in anticipo con il Wi-Fi di casa o dell'hotel. All'arrivo, dovrai solo attivarla.

Question 8

Quante eSIM può contenere un telefono? Sovrascriverà la mia SIM originale?

Accepted Answer

La maggior parte dei telefoni può memorizzare più eSIM e passare dall'una all'altra. Installare Roamis non cancella la tua SIM o il tuo numero attuali: basta impostare i dati su Roamis.

Question 9

I passaggi di installazione sono uguali su iPhone e Android?

Accepted Answer

Il flusso generale è lo stesso, ma i nomi e le posizioni dei menu cambiano un po'. La [Guida all'installazione] tratta iPhone e Galaxy (Android) separatamente, con immagini.

Question 10

Quando inizia a contare il periodo del piano / il consumo?

Accepted Answer

Il periodo del tuo piano inizia quando i dati si connettono e si attivano a destinazione. Solo installato (non ancora attivato) significa che il periodo non è iniziato. Controlla la scheda del piano per le condizioni esatte.

Question 11

Posso ancora fare chiamate e ricevere messaggi con il mio numero?

Accepted Answer

Sì. Roamis è solo dati. Mantieni il tuo numero originale: chiamate e messaggi restano sul tuo operatore abituale, mentre i dati passano da Roamis. (Ti suggeriamo di disattivare il roaming sulla tua linea abituale per evitare costi di roaming.)

Question 12

Posso usare l'hotspot / condividere con altri?

Accepted Answer

La disponibilità dell'hotspot (tethering) può variare in base al piano e alla regione, perciò è indicata su ogni scheda del piano. Controlla la nota "hotspot" sulla scheda prima di acquistare.

Question 13

Un solo piano può coprire più paesi?

Accepted Answer

Ci sono piani per un solo paese e piani regionali (multi-paese). Ogni scheda elenca i paesi coperti, quindi scegli quello adatto al tuo itinerario.

Question 14

Come controllo i dati / i giorni rimanenti?

Accepted Answer

Puoi controllare i dati e i giorni rimanenti nella pagina di ricerca dell'ordine e ti avviseremo via KakaoTalk/e-mail al raggiungimento di determinati livelli di utilizzo. (Il consumo in tempo reale sarà ancora più comodo nella prossima app.)

Question 15

Posso ricaricare quando si esaurisce?

Accepted Answer

Sì, puoi ricaricare (prolungare o riacquistare) dal web quando serve. Anche se il tuo viaggio si allunga, non devi passare a una nuova SIM.

Question 16

Posso ottenere un rimborso? Qual è la politica di rimborso?

Accepted Answer

Offriamo un rimborso del 100% in due casi — ① se è ancora inutilizzata (non attivata), entro 90 giorni dall'acquisto; ② se un problema del dispositivo impedisce l'installazione o la connessione. Queste condizioni sono indicate direttamente nella pagina del piano, senza nascondere nulla.

Question 17

Posso ottenere un rimborso dopo averla attivata o usata?

Accepted Answer

Una volta attivato e in uso, un piano generalmente non è rimborsabile. Ma se hai avuto problemi di connessione, contatta prima la nostra assistenza 24 ore su 24: ti aiuteremo a risolverli, quindi non esitare a chiedere.

Question 18

Quanto tempo richiedono i rimborsi e dove vengono restituiti?

Accepted Answer

I rimborsi vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale. I tempi possono variare in base al fornitore di pagamento o all'emittente della carta; ti comunicheremo la tempistica prevista al momento della richiesta.

Question 19

Come richiedo un rimborso?

Accepted Answer

Basta contattare la nostra assistenza KakaoTalk 24 ore su 24 o il centro assistenza indicando il numero d'ordine. Verificheremo insieme se soddisfa le condizioni di rimborso sopra indicate.

Question 20

L'ho installata, ma non c'è connessione dati / non si connette a destinazione. Cosa faccio?

Accepted Answer

Niente panico — controlla in ordine: ① il "roaming dati" è ATTIVO per la linea Roamis, ② la tua linea dati è impostata su Roamis, ③ disattiva e riattiva la modalità aereo, ④ se ancora nulla, seleziona la rete manualmente. Se continua a non connettersi, la nostra assistenza KakaoTalk 24 ore su 24 ti aiuterà subito.

Question 21

Risulta installata, ma non funziona / non c'è segnale

Accepted Answer

Se risulta installata ma non c'è segnale, di solito è un problema di impostazione della linea (dati/roaming): prova prima i passaggi E1. È utile anche verificare che il dispositivo supporti l'eSIM/quella regione in [Compatibilità del dispositivo]. Se non si risolve, la nostra assistenza ti indicherà una soluzione di riserva.

Question 22

Il codice QR non si scansiona / il pulsante di installazione con un tocco non risponde

Accepted Answer

Se il QR non si scansiona, aumenta la luminosità dello schermo o mostra il QR su un altro dispositivo per scansionarlo. Se il pulsante con un tocco non risponde, usa il QR o il metodo manuale (LPA). Tutti e tre i metodi sono nella [Guida all'installazione].

Question 23

Velocità lenta / rete instabile

Accepted Answer

La velocità può variare in base alle condizioni della rete locale: in movimento, sottoterra/al chiuso o in luoghi affollati. Prova a spostarti, a disattivare e riattivare la modalità aereo o a selezionare la rete manualmente. Se persiste, contatta l'assistenza e verificheremo.

Question 24

Contattare l'assistenza / Non trovo il mio ordine

Accepted Answer

Contattaci quando vuoi tramite il nostro canale KakaoTalk 24 ore su 24. Puoi cercare il tuo ordine con l'e-mail/il numero di telefono usati all'acquisto; controlla anche l'e-mail/KakaoTalk di conferma.

Domande frequenti