Question 1

Roamis은 무엇인가요? 실물 SIM 카드와 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

Roamis은 물리 유심을 갈아 끼울 필요 없이, 휴대폰에 데이터를 내려받아 쓰는 여행용 eSIM입니다. 원래 쓰던 번호(전화·문자)는 그대로 두고, 데이터만 Roamis으로 쓸 수 있습니다.

Question 2

제 휴대폰에서 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 없는 기기라면 사용할 수 있습니다. 다만 일부 기기(예: 한국 내수용 갤럭시 S23 이전 모델 등)는 eSIM을 지원하지 않습니다. 구매 전 [기기 호환 확인]에서 꼭 확인해 주세요.

Question 3

구매하려면 회원가입을 해야 하나요? 결제는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

회원가입 없이 게스트로 구매할 수 있습니다. 이메일과 휴대폰 번호만 입력하면 되고, 카카오페이·네이버페이·토스페이·카드 등으로 결제할 수 있습니다(해외 고객은 국제카드·Apple Pay 등).

Question 4

구매 후 eSIM은 어떻게 받나요? 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

결제가 완료되면 주문 완료 페이지에 QR 코드가 바로 표시되고, 동시에 이메일과 알림톡(또는 문자)으로도 발송됩니다. 대개 결제 직후 바로 받아보실 수 있습니다.

Question 5

얼마나 미리 구매해야 하나요?

Accepted Answer

출발 전에 미리 구매해 설치까지 해 두시는 것을 권장합니다. 설치는 출발 전에, 개통(사용 시작)은 현지 도착 후에 하시면 됩니다. 미개통 상태라면 구매일로부터 90일 이내 환불도 가능합니다.

Question 6

eSIM은 어떻게 설치하나요?

Accepted Answer

크게 3가지 방법이 있습니다 — ① 아이폰 원탭 설치 버튼, ② QR 코드 스캔, ③ 수동(LPA) 입력. 대부분은 원탭 또는 QR로 끝납니다. 단계별 안내는 [설치 가이드]를 참고하세요.

Question 7

설치할 때 인터넷 연결이 필요한가요?

Accepted Answer

네, 설치할 때는 Wi-Fi나 데이터 연결이 필요합니다. 출발 전 집이나 숙소의 Wi-Fi에서 미리 설치해 두시는 것을 권장합니다. 현지에서는 개통(사용 시작)만 하면 됩니다.

Question 8

휴대폰 한 대에 eSIM을 몇 개까지 설치할 수 있나요? 기존 카드를 덮어쓰나요?

Accepted Answer

대부분의 기기는 여러 개의 eSIM을 저장하고 필요할 때 전환할 수 있습니다. Roamis 설치가 기존 유심/번호를 지우지 않으며, 데이터만 Roamis으로 사용하도록 설정하면 됩니다.

Question 9

iPhone과 안드로이드의 설치 방법이 같나요?

Accepted Answer

큰 흐름은 같지만 메뉴 이름과 위치가 조금 다릅니다. [설치 가이드]에서 iPhone과 갤럭시(안드로이드)를 나눠 그림과 함께 안내하고 있습니다.

Question 10

이용 기간(사용량)은 언제부터 시작되나요?

Accepted Answer

이용 기간은 현지에서 데이터가 연결되어 개통된 시점부터 시작됩니다. 설치만 해 둔 상태(미개통)에서는 아직 기간이 시작되지 않습니다. 정확한 기준은 상품 카드의 안내를 확인해 주세요.

Question 11

기존 번호로 전화와 문자를 계속 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

네. Roamis은 데이터 전용입니다. 기존 번호를 그대로 두면 전화·문자는 원래 통신사로, 데이터는 Roamis으로 쓸 수 있습니다. (기존 통신사의 로밍 요금이 발생하지 않도록 로밍 설정은 꺼두시길 권장합니다.)

Question 12

핫스팟(테더링)으로 다른 사람과 공유할 수 있나요?

Accepted Answer

핫스팟(테더링) 지원 여부는 상품과 지역에 따라 다를 수 있어, 각 상품 카드에 표시합니다. 구매 전 카드의 '핫스팟' 안내를 확인해 주세요.

Question 13

하나의 상품으로 여러 나라를 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

단일 국가 상품과 여러 나라를 함께 쓰는 지역(다국가) 상품이 있습니다. 상품 카드에 지원 국가가 표시되니, 여정에 맞는 상품을 선택하시면 됩니다.

Question 14

남은 데이터와 사용 기간은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

남은 사용량과 기간은 주문 조회 페이지에서 확인할 수 있고, 일정 사용량에 도달하면 알림톡·이메일로 안내드립니다. (실시간 사용량은 향후 앱에서 더 편하게 제공될 예정입니다.)

Question 15

다 쓰면 충전(연장)할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 필요하면 웹에서 충전(연장/재구매)할 수 있습니다. 여정이 길어져도 새 유심으로 갈아 끼울 필요가 없습니다.

Question 16

환불이 되나요? 환불 정책은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

두 가지 경우 100% 환불해 드립니다 — ① 아직 사용을 시작하지 않은 미개통 상태라면 구매일로부터 90일 이내, ② 기기 문제로 설치·연결이 되지 않는 경우. 조건은 상품 페이지에 그대로 표시하며 숨기지 않습니다.

Question 17

이미 개통하거나 사용한 뒤에도 환불되나요?

Accepted Answer

이미 개통해 사용을 시작한 상품은 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 연결에 문제가 있으셨다면 먼저 24시간 상담으로 문제 해결을 도와드리니, 편하게 문의해 주세요.

Question 18

환불은 얼마나 걸리고 어디로 돌려받나요?

Accepted Answer

환불은 결제하신 수단으로 돌려드립니다. 처리 기간은 결제사·카드사 사정에 따라 다를 수 있어, 신청 시 예상 기간을 안내해 드립니다.

Question 19

환불은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

24시간 카카오톡 상담 또는 고객센터로 주문번호와 함께 신청해 주시면 됩니다. 위 환불 조건에 해당하는지 함께 확인해 드립니다.

Question 20

설치했는데 현지에서 데이터가 안 되거나 연결이 안 돼요. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

당황하지 마세요. 순서대로 확인해 보세요 — ① Roamis 회선의 '데이터 로밍'이 켜져 있는지, ② 데이터 사용 회선이 Roamis으로 설정됐는지, ③ 비행기 모드를 껐다 켜기, ④ 그래도 안 되면 통신사(네트워크)를 수동 선택. 그래도 연결이 안 되면 24시간 카카오톡 상담으로 바로 도와드립니다.

Question 21

설치는 됐다고 나오는데 사용이 안 되거나 신호가 없어요

Accepted Answer

설치는 됐는데 신호가 없다면, 대개 회선 설정(데이터·로밍) 문제인 경우가 많습니다. E1 순서를 먼저 확인해 주세요. 기기 자체가 eSIM/해당 지역을 지원하는지 [기기 호환 확인]도 함께 봐주시면 좋습니다. 해결되지 않으면 상담으로 대체(백업) 방안을 안내드립니다.

Question 22

QR 코드가 스캔되지 않거나 원탭 설치 버튼이 반응하지 않아요

Accepted Answer

QR가 잘 안 읽히면 화면 밝기를 높이거나, 다른 기기 화면으로 QR을 띄워 스캔해 보세요. 원탭 버튼이 안 되면 QR 또는 수동(LPA) 방식으로 설치할 수 있습니다. 세 방법 모두 [설치 가이드]에 정리돼 있습니다.

Question 23

속도가 느리거나 네트워크가 불안정해요

Accepted Answer

이동 중이거나 지하·실내, 사람이 몰리는 곳에서는 현지 네트워크 상황에 따라 속도가 달라질 수 있습니다. 장소를 옮기거나 비행기 모드를 껐다 켜고, 네트워크를 수동 선택해 보세요. 지속되면 상담으로 확인해 드립니다.

Question 24

고객센터에 연락하고 싶거나 주문을 찾을 수 없어요

Accepted Answer

24시간 카카오톡 채널로 문의하시면 됩니다. 주문은 구매 시 입력한 이메일·휴대폰 번호로 조회할 수 있습니다. 결제 확인 메일·알림톡도 함께 확인해 주세요.

자주 묻는 질문