Question 1

Roamis là gì? Nó khác gì so với thẻ SIM vật lý?

Accepted Answer

Roamis là eSIM du lịch — thay vì tháo lắp SIM vật lý, bạn tải gói cước về điện thoại. Bạn vẫn giữ số gốc để gọi và nhắn tin, còn Roamis chỉ dùng cho dữ liệu.

Question 2

Điện thoại của tôi có hỗ trợ không?

Accepted Answer

Mọi điện thoại có hỗ trợ eSIM và không khóa mạng đều dùng được. Lưu ý rằng một số mẫu máy (ví dụ vài mẫu Galaxy bản thị trường Hàn Quốc trước S23) không hỗ trợ eSIM. Vui lòng kiểm tra [Khả năng tương thích thiết bị] trước khi mua.

Question 3

Tôi có cần tài khoản để mua không? Thanh toán thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể thanh toán với tư cách khách — không cần tài khoản. Chỉ cần nhập email và số điện thoại, rồi thanh toán bằng KakaoPay, NaverPay, Toss hoặc thẻ (khách quốc tế: thẻ quốc tế, Apple Pay, v.v.).

Question 4

Sau khi mua, tôi nhận eSIM bằng cách nào? Mất bao lâu?

Accepted Answer

Ngay khi thanh toán xong, mã QR sẽ hiện ngay trên trang xác nhận đơn hàng, đồng thời được gửi qua email và KakaoTalk (hoặc SMS). Thông thường bạn sẽ nhận được ngay sau khi thanh toán.

Question 5

Tôi nên mua trước bao lâu?

Accepted Answer

Chúng tôi khuyên bạn nên mua và cài đặt trước khi khởi hành. Cài đặt trước khi đi; kích hoạt (bắt đầu sử dụng) sau khi đến nơi. Nếu chưa dùng đến, bạn được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 90 ngày kể từ khi mua.

Question 6

Tôi cài đặt eSIM như thế nào?

Accepted Answer

Có ba cách — ① nút cài đặt một chạm (iPhone), ② quét mã QR, ③ nhập thủ công (LPA). Hầu hết mọi người hoàn tất bằng một chạm hoặc quét QR. Xem [Hướng dẫn cài đặt] để biết từng bước.

Question 7

Tôi có cần kết nối internet để cài đặt không?

Accepted Answer

Có — việc cài đặt cần kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động. Chúng tôi khuyên bạn nên cài trước bằng Wi-Fi ở nhà hoặc khách sạn. Khi đến nơi, bạn chỉ cần kích hoạt.

Question 8

Một điện thoại chứa được bao nhiêu eSIM? Nó có ghi đè SIM gốc của tôi không?

Accepted Answer

Hầu hết điện thoại có thể lưu nhiều eSIM và chuyển đổi giữa chúng. Cài Roamis không xóa SIM hay số hiện tại của bạn — bạn chỉ cần đặt dữ liệu dùng Roamis.

Question 9

Các bước cài đặt trên iPhone và Android có giống nhau không?

Accepted Answer

Quy trình tổng thể giống nhau, nhưng tên và vị trí menu có khác đôi chút. [Hướng dẫn cài đặt] trình bày riêng cho iPhone và Galaxy (Android), kèm hình ảnh.

Question 10

Thời hạn gói / mức sử dụng bắt đầu tính khi nào?

Accepted Answer

Thời hạn gói của bạn bắt đầu khi dữ liệu kết nối và kích hoạt tại điểm đến. Chỉ mới cài đặt (chưa kích hoạt) nghĩa là thời hạn chưa bắt đầu. Xem thẻ gói cước để biết điều khoản chính xác.

Question 11

Tôi vẫn gọi điện và nhận tin nhắn trên số của mình được chứ?

Accepted Answer

Có. Roamis chỉ dùng cho dữ liệu. Giữ số gốc của bạn, cuộc gọi/tin nhắn vẫn qua nhà mạng gốc, còn dữ liệu chạy qua Roamis. (Chúng tôi khuyên bạn tắt chuyển vùng trên số gốc để tránh phí chuyển vùng.)

Question 12

Tôi có thể phát hotspot / chia sẻ cho người khác không?

Accepted Answer

Khả năng phát hotspot (chia sẻ kết nối) có thể khác nhau tùy gói và khu vực, nên được ghi rõ trên mỗi thẻ gói cước. Vui lòng kiểm tra ghi chú "hotspot" trên thẻ trước khi mua.

Question 13

Một gói có thể dùng cho nhiều quốc gia không?

Accepted Answer

Có gói cho một quốc gia và gói khu vực (nhiều quốc gia). Mỗi thẻ đều liệt kê các quốc gia được hỗ trợ, nên hãy chọn gói phù hợp với hành trình của bạn.

Question 14

Tôi kiểm tra dữ liệu / số ngày còn lại thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể kiểm tra dữ liệu và số ngày còn lại trên trang tra cứu đơn hàng, và chúng tôi sẽ thông báo qua KakaoTalk/email khi bạn đạt đến một số mức sử dụng nhất định. (Việc xem mức dùng theo thời gian thực sẽ còn tiện hơn trên ứng dụng sắp ra mắt.)

Question 15

Tôi có thể nạp thêm khi hết không?

Accepted Answer

Có — bạn có thể nạp thêm (gia hạn hoặc mua lại) trên web khi cần. Dù chuyến đi kéo dài, bạn cũng không cần đổi sang SIM mới.

Question 16

Tôi có được hoàn tiền không? Chính sách hoàn tiền như thế nào?

Accepted Answer

Chúng tôi hoàn tiền 100% trong hai trường hợp — ① nếu vẫn chưa sử dụng (chưa kích hoạt), trong vòng 90 ngày kể từ khi mua; ② nếu lỗi thiết bị khiến không thể cài đặt hoặc kết nối. Các điều kiện này được hiển thị ngay trên trang gói cước, không giấu giếm điều gì.

Question 17

Tôi có được hoàn tiền sau khi đã kích hoạt hoặc sử dụng không?

Accepted Answer

Sau khi đã kích hoạt và sử dụng, gói cước thường không được hoàn tiền. Nhưng nếu bạn gặp trục trặc kết nối, hãy liên hệ đội hỗ trợ 24/7 của chúng tôi trước — chúng tôi sẽ giúp khắc phục, nên đừng ngần ngại hỏi nhé.

Question 18

Hoàn tiền mất bao lâu và được trả về đâu?

Accepted Answer

Tiền hoàn sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thời gian có thể khác nhau tùy đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng phát hành thẻ; chúng tôi sẽ cho bạn biết thời gian dự kiến khi bạn yêu cầu.

Question 19

Tôi yêu cầu hoàn tiền bằng cách nào?

Accepted Answer

Bạn chỉ cần liên hệ đội hỗ trợ KakaoTalk 24/7 hoặc trung tâm trợ giúp của chúng tôi kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ cùng bạn kiểm tra xem có đáp ứng các điều kiện hoàn tiền ở trên không.

Question 20

Tôi đã cài đặt nhưng không có dữ liệu / không kết nối được tại điểm đến. Tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Đừng lo — hãy kiểm tra theo thứ tự: ① "chuyển vùng dữ liệu" đã BẬT cho tuyến Roamis chưa, ② tuyến dữ liệu của bạn đã đặt là Roamis chưa, ③ tắt rồi bật lại chế độ máy bay, ④ nếu vẫn không được, hãy chọn mạng thủ công. Nếu vẫn không kết nối được, đội hỗ trợ KakaoTalk 24/7 của chúng tôi sẽ giúp bạn ngay.

Question 21

Máy báo đã cài đặt, nhưng không dùng được / không có sóng

Accepted Answer

Nếu máy báo đã cài nhưng không có sóng, thường là do cài đặt tuyến (dữ liệu/chuyển vùng) — hãy thử các bước E1 trước. Bạn cũng nên kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM/khu vực đó không trong [Khả năng tương thích thiết bị]. Nếu vẫn chưa xử lý được, đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn giải pháp dự phòng.

Question 22

Không quét được mã QR / nút cài đặt một chạm không phản hồi

Accepted Answer

Nếu không quét được QR, hãy tăng độ sáng màn hình hoặc hiển thị QR trên một thiết bị khác để quét. Nếu nút một chạm không phản hồi, hãy dùng QR hoặc cách nhập thủ công (LPA). Cả ba cách đều có trong [Hướng dẫn cài đặt].

Question 23

Tốc độ chậm / mạng không ổn định

Accepted Answer

Tốc độ có thể thay đổi theo tình trạng mạng địa phương — khi di chuyển, ở dưới lòng đất/trong nhà, hoặc nơi đông người. Hãy thử đổi chỗ, tắt bật chế độ máy bay, hoặc chọn mạng thủ công. Nếu vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ đội hỗ trợ và chúng tôi sẽ kiểm tra.

Question 24

Liên hệ hỗ trợ / Tôi không tìm thấy đơn hàng

Accepted Answer

Liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua kênh KakaoTalk 24/7. Bạn có thể tra cứu đơn hàng bằng email/số điện thoại đã dùng khi mua; cũng nên kiểm tra email/KakaoTalk xác nhận của bạn.

Câu hỏi thường gặp