Question 1

ما هو Roamis؟ وكيف يختلف عن شريحة SIM الفعلية؟

Accepted Answer

Roamis هو eSIM للسفر — بدلاً من تبديل شريحة SIM فعلية، تقوم بتنزيل الباقة على هاتفك. تحتفظ برقمك الأصلي للمكالمات والرسائل، وتستخدم Roamis للبيانات فقط.

Question 2

هل يدعمه هاتفي؟

Accepted Answer

أي هاتف يدعم eSIM وغير مقفل من المشغّل سيعمل. لاحظ أن بعض الطُرز (مثل بعض طُرز Galaxy للسوق الكورية قبل S23) لا تدعم eSIM. يُرجى التحقق من [توافق الجهاز] قبل الشراء.

Question 3

هل أحتاج إلى حساب للشراء؟ وكيف أدفع؟

Accepted Answer

يمكنك الدفع كزائر — دون الحاجة إلى حساب. ما عليك سوى إدخال بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، والدفع عبر KakaoPay أو NaverPay أو Toss أو البطاقة (العملاء الدوليون: البطاقات العالمية وApple Pay وغيرها).

Question 4

بعد الشراء، كيف أستلم eSIM؟ وكم يستغرق ذلك؟

Accepted Answer

بمجرد إتمام الدفع، يظهر رمز QR مباشرةً في صفحة تأكيد الطلب، ويُرسَل أيضاً عبر البريد الإلكتروني وKakaoTalk (أو الرسائل القصيرة). عادةً ما تستلمه فوراً بعد الدفع.

Question 5

قبل كم من الوقت ينبغي أن أشتري؟

Accepted Answer

نوصي بالشراء والتثبيت قبل السفر. ثبّته قبل المغادرة، وقم بالتفعيل (بدء الاستخدام) بعد الوصول. وإذا بقي دون استخدام، فالاسترداد الكامل متاح خلال 90 يوماً من الشراء.

Question 6

كيف أثبّت eSIM؟

Accepted Answer

هناك ثلاث طرق — ① زر التثبيت بنقرة واحدة (iPhone)، ② مسح رمز QR، ③ الإدخال اليدوي (LPA). معظم الأشخاص ينتهون بالنقرة الواحدة أو رمز QR. راجع [دليل التثبيت] للحصول على شرح خطوة بخطوة.

Question 7

هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت للتثبيت؟

Accepted Answer

نعم — يتطلب التثبيت اتصال Wi-Fi أو بيانات. نوصي بالتثبيت مسبقاً عبر شبكة Wi-Fi في المنزل أو الفندق. وعند الوصول، ما عليك سوى التفعيل.

Question 8

كم عدد بطاقات eSIM التي يمكن أن يحملها هاتف واحد؟ وهل ستستبدل شريحتي الأصلية؟

Accepted Answer

معظم الهواتف يمكنها تخزين عدة بطاقات eSIM والتبديل بينها. تثبيت Roamis لا يمحو شريحتك أو رقمك الحالي — ما عليك سوى ضبط البيانات لاستخدام Roamis.

Question 9

هل خطوات التثبيت متطابقة على iPhone وAndroid؟

Accepted Answer

التدفق العام واحد، لكن أسماء القوائم ومواضعها تختلف قليلاً. يشرح [دليل التثبيت] كلاً من iPhone وGalaxy (Android) بشكل منفصل مع الصور.

Question 10

متى تبدأ فترة الباقة / احتساب الاستخدام؟

Accepted Answer

تبدأ فترة باقتك عندما تتصل البيانات وتُفعَّل في وجهتك. مجرد التثبيت (دون تفعيل بعد) يعني أن الفترة لم تبدأ. راجع بطاقة الباقة لمعرفة الشروط الدقيقة.

Question 11

هل ما زال بإمكاني إجراء المكالمات واستقبال الرسائل على رقمي؟

Accepted Answer

نعم. Roamis مخصص للبيانات فقط. احتفظ برقمك الأصلي وستبقى المكالمات/الرسائل على مشغّلك الأصلي بينما تعمل البيانات عبر Roamis. (نقترح إيقاف التجوال على خطك الأصلي لتجنّب رسوم التجوال.)

Question 12

هل يمكنني استخدام نقطة اتصال (Hotspot) / المشاركة مع الآخرين؟

Accepted Answer

قد يختلف توفّر نقطة الاتصال (Tethering) حسب الباقة والمنطقة، لذا يُوضَّح ذلك على كل بطاقة باقة. يُرجى التحقق من ملاحظة "نقطة الاتصال" على البطاقة قبل الشراء.

Question 13

هل يمكن لباقة واحدة أن تغطّي عدة دول؟

Accepted Answer

توجد باقات لدولة واحدة وباقات إقليمية (متعددة الدول). تُدرِج كل بطاقة الدول التي تغطّيها، لذا اختر الباقة التي تناسب خط سير رحلتك.

Question 14

كيف أتحقق من البيانات / الأيام المتبقية؟

Accepted Answer

يمكنك التحقق من البيانات والأيام المتبقية في صفحة استعلام الطلب، وسنُعلمك عبر KakaoTalk/البريد الإلكتروني عند بلوغك مستويات استخدام معيّنة. (سيصبح عرض الاستخدام اللحظي أسهل في التطبيق القادم.)

Question 15

هل يمكنني إعادة الشحن عند نفاده؟

Accepted Answer

نعم — يمكنك إعادة الشحن (التمديد أو إعادة الشراء) عبر الويب عند الحاجة. وحتى لو طالت رحلتك، فلا حاجة لاستبدال شريحة جديدة.

Question 16

هل يمكنني الحصول على استرداد؟ وما هي سياسة الاسترداد؟

Accepted Answer

نقدّم استرداداً بنسبة 100% في حالتين — ① إذا كان لا يزال غير مستخدم (غير مفعّل)، خلال 90 يوماً من الشراء؛ ② إذا منعت مشكلة في الجهاز التثبيت أو الاتصال. تظهر هذه الشروط مباشرةً في صفحة الباقة، دون إخفاء أي شيء.

Question 17

هل يمكنني الاسترداد بعد التفعيل أو الاستخدام؟

Accepted Answer

بمجرد التفعيل والاستخدام، لا تكون الباقة قابلة للاسترداد عادةً. لكن إذا واجهت مشكلة في الاتصال، تواصل أولاً مع دعمنا على مدار 24 ساعة — سنساعدك في حلّها، فلا تتردد في السؤال.

Question 18

كم يستغرق الاسترداد، وإلى أين يُعاد؟

Accepted Answer

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. قد يختلف التوقيت حسب مزوّد الدفع أو جهة إصدار البطاقة؛ وسنُطلعك على المدة المتوقعة عند تقديم الطلب.

Question 19

كيف أطلب الاسترداد؟

Accepted Answer

ما عليك سوى التواصل مع دعم KakaoTalk على مدار 24 ساعة أو مركز المساعدة مع رقم طلبك. وسنتحقق معاً مما إذا كان مستوفياً لشروط الاسترداد أعلاه.

Question 20

ثبّته لكن لا توجد بيانات / لا يتصل في وجهتي. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

لا تقلق — تحقق بالترتيب: ① هل "تجوال البيانات" مُفعَّل لخط Roamis، ② هل خط البيانات مضبوط على Roamis، ③ أطفئ وضع الطيران ثم أعد تشغيله، ④ إذا لم يحدث شيء، اختر الشبكة يدوياً. وإذا ظل لا يتصل، فسيساعدك دعم KakaoTalk على مدار 24 ساعة فوراً.

Question 21

يظهر أنه مُثبَّت، لكنه لا يعمل / لا توجد إشارة

Accepted Answer

إذا ظهر أنه مُثبَّت لكن دون إشارة، فغالباً ما تكون مشكلة في إعداد الخط (البيانات/التجوال) — جرّب خطوات E1 أولاً. ومن المفيد أيضاً التحقق من أن جهازك يدعم eSIM/تلك المنطقة في [توافق الجهاز]. وإذا لم يُحل الأمر، فسيرشدك دعمنا إلى حل بديل (احتياطي).

Question 22

رمز QR لا يُمسَح / زر التثبيت بنقرة واحدة لا يستجيب

Accepted Answer

إذا تعذّر مسح رمز QR، ارفع سطوع الشاشة أو اعرض الرمز على جهاز آخر لمسحه. وإذا لم يستجب زر النقرة الواحدة، فاستخدم رمز QR أو الطريقة اليدوية (LPA) بدلاً من ذلك. الطرق الثلاث جميعها موجودة في [دليل التثبيت].

Question 23

سرعات بطيئة / شبكة غير مستقرة

Accepted Answer

قد تتفاوت السرعات حسب حالة الشبكة المحلية — أثناء التنقّل، أو تحت الأرض/داخل المباني، أو في الأماكن المزدحمة. جرّب تغيير مكانك، أو إطفاء وضع الطيران وتشغيله، أو اختيار الشبكة يدوياً. وإذا استمر الأمر، تواصل مع الدعم وسنتحقق منه.

Question 24

التواصل مع الدعم / لا أستطيع العثور على طلبي

Accepted Answer

تواصل معنا في أي وقت عبر قناة KakaoTalk على مدار 24 ساعة. يمكنك الاستعلام عن طلبك بالبريد الإلكتروني/رقم الهاتف المستخدَم عند الشراء؛ وتحقق أيضاً من بريد التأكيد/رسالة KakaoTalk.

الأسئلة الشائعة