Question 1

O que é o Roamis? Qual a diferença em relação a um cartão SIM físico?

Accepted Answer

O Roamis é um eSIM de viagem — em vez de trocar um SIM físico, você baixa o plano no seu celular. Você mantém o número original para chamadas e mensagens e usa o Roamis apenas para os dados.

Question 2

Meu celular é compatível?

Accepted Answer

Funciona em qualquer celular compatível com eSIM e desbloqueado de operadora. Observe que alguns modelos (por exemplo, certos Galaxy do mercado coreano anteriores ao S23) não são compatíveis com eSIM. Confira a [Compatibilidade do dispositivo] antes de comprar.

Question 3

Preciso de uma conta para comprar? Como faço o pagamento?

Accepted Answer

Você pode finalizar a compra como convidado, sem precisar de conta. Basta informar seu e-mail e número de telefone e pagar com KakaoPay, NaverPay, Toss ou cartão (clientes internacionais: cartões internacionais, Apple Pay e mais).

Question 4

Depois de comprar, como recebo o eSIM? Quanto tempo leva?

Accepted Answer

Assim que o pagamento é concluído, o código QR aparece na própria página de confirmação do pedido e também é enviado por e-mail e KakaoTalk (ou SMS). Normalmente você o recebe logo após o pagamento.

Question 5

Com quanta antecedência devo comprar?

Accepted Answer

Recomendamos comprar e instalar antes de viajar. Instale antes de sair; ative (comece a usar) depois de chegar. Se não for usado, o reembolso total está disponível em até 90 dias após a compra.

Question 6

Como instalo o eSIM?

Accepted Answer

Há três formas — ① botão de instalação com um toque (iPhone), ② escanear o código QR, ③ inserção manual (LPA). A maioria conclui com um toque ou pelo QR. Veja o [Guia de instalação] para o passo a passo.

Question 7

Preciso de conexão com a internet para instalar?

Accepted Answer

Sim, a instalação precisa de conexão Wi-Fi ou de dados. Recomendamos instalar com antecedência no Wi-Fi de casa ou do hotel. Ao chegar, basta ativar.

Question 8

Quantos eSIMs um celular pode armazenar? Vai substituir meu SIM original?

Accepted Answer

A maioria dos celulares pode armazenar vários eSIMs e alternar entre eles. Instalar o Roamis não apaga seu SIM ou número atuais — basta definir os dados para usar o Roamis.

Question 9

Os passos de instalação são iguais no iPhone e no Android?

Accepted Answer

O fluxo geral é o mesmo, mas os nomes e locais dos menus mudam um pouco. O [Guia de instalação] aborda iPhone e Galaxy (Android) separadamente, com imagens.

Question 10

Quando começa a contar o período do plano / o consumo?

Accepted Answer

O período do seu plano começa quando os dados se conectam e são ativados no destino. Apenas instalado (ainda não ativado) significa que o período não começou. Confira o cartão do plano para as condições exatas.

Question 11

Ainda posso fazer chamadas e receber mensagens com o meu número?

Accepted Answer

Sim. O Roamis é só de dados. Mantenha seu número original e as chamadas/mensagens continuam na sua operadora de origem, enquanto os dados vão pelo Roamis. (Sugerimos desativar o roaming na sua linha original para evitar cobranças de roaming.)

Question 12

Posso usar o roteador (hotspot) / compartilhar com outras pessoas?

Accepted Answer

A disponibilidade do hotspot (tethering) pode variar conforme o plano e a região, por isso é indicada em cada cartão de plano. Confira a observação "hotspot" no cartão antes de comprar.

Question 13

Um único plano pode cobrir vários países?

Accepted Answer

Há planos de um único país e planos regionais (vários países). Cada cartão lista os países cobertos, então escolha o que combina com o seu itinerário.

Question 14

Como verifico os dados / dias restantes?

Accepted Answer

Você pode verificar os dados e dias restantes na página de consulta do pedido, e avisaremos por KakaoTalk/e-mail quando você atingir certos níveis de uso. (O consumo em tempo real ficará ainda mais fácil no aplicativo que está por vir.)

Question 15

Posso recarregar quando acabar?

Accepted Answer

Sim, você pode recarregar (estender ou comprar de novo) na web quando precisar. Mesmo que sua viagem se prolongue, não é preciso trocar por um SIM novo.

Question 16

Posso obter um reembolso? Qual é a política de reembolso?

Accepted Answer

Oferecemos reembolso de 100% em dois casos — ① se ainda estiver sem uso (não ativado), em até 90 dias após a compra; ② se um problema no dispositivo impedir a instalação ou conexão. Essas condições aparecem diretamente na página do plano, sem esconder nada.

Question 17

Ainda posso obter reembolso depois de ativar ou usar?

Accepted Answer

Depois de ativado e em uso, um plano geralmente não é reembolsável. Mas se você teve problemas de conexão, fale primeiro com nosso suporte 24 h — vamos ajudar a resolver, então não hesite em perguntar.

Question 18

Quanto tempo levam os reembolsos e para onde são devolvidos?

Accepted Answer

Os reembolsos voltam para o seu método de pagamento original. O prazo pode variar conforme o provedor de pagamento ou o emissor do cartão; informaremos o prazo estimado quando você solicitar.

Question 19

Como solicito um reembolso?

Accepted Answer

Basta entrar em contato com nosso suporte 24 h por KakaoTalk ou a central de ajuda com o número do seu pedido. Vamos verificar juntos se atende às condições de reembolso acima.

Question 20

Instalei, mas não há dados / não conecta no meu destino. O que eu faço?

Accepted Answer

Não se preocupe — verifique em ordem: ① se o "roaming de dados" está LIGADO para a linha Roamis, ② se a sua linha de dados está definida como Roamis, ③ desligue e ligue o modo avião, ④ se ainda nada, selecione a rede manualmente. Se mesmo assim não conectar, nosso suporte 24 h por KakaoTalk vai ajudar na hora.

Question 21

Aparece como instalado, mas não funciona / não há sinal

Accepted Answer

Se aparece como instalado mas não há sinal, geralmente é um problema de configuração de linha (dados/roaming) — tente primeiro os passos E1. Também ajuda verificar se o seu dispositivo é compatível com eSIM/essa região em [Compatibilidade do dispositivo]. Se ainda não resolver, nosso suporte vai orientá-lo a uma solução alternativa.

Question 22

O código QR não escaneia / o botão de instalação com um toque não responde

Accepted Answer

Se o QR não escaneia, aumente o brilho da tela ou exiba o QR em outro dispositivo para escaneá-lo. Se o botão de um toque não responde, use o QR ou o método manual (LPA). Os três métodos estão no [Guia de instalação].

Question 23

Velocidade lenta / rede instável

Accepted Answer

A velocidade pode variar conforme as condições da rede local — em movimento, no subsolo/em ambientes fechados ou em locais cheios. Tente mudar de lugar, desligar e ligar o modo avião ou selecionar a rede manualmente. Se persistir, fale com o suporte e vamos verificar.

Question 24

Falar com o suporte / Não encontro meu pedido

Accepted Answer

Fale conosco a qualquer hora pelo nosso canal de KakaoTalk 24 h. Você pode consultar seu pedido com o e-mail/número de telefone usados na compra; confira também seu e-mail/KakaoTalk de confirmação.

Perguntas frequentes