Question 1

Roamis คืออะไร? แตกต่างจากซิมการ์ดแบบเสียบอย่างไร?

Accepted Answer

Roamis คือ eSIM สำหรับการเดินทาง — แทนที่จะสลับซิมแบบเสียบ คุณเพียงดาวน์โหลดแพ็กเกจลงในมือถือ เบอร์เดิมของคุณยังใช้โทรและรับส่ง SMS ได้ตามปกติ ส่วน Roamis ใช้สำหรับอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

Question 2

มือถือของฉันรองรับไหม?

Accepted Answer

ใช้ได้กับมือถือทุกรุ่นที่รองรับ eSIM และปลดล็อกเครือข่ายแล้ว โปรดทราบว่าบางรุ่น (เช่น Galaxy บางรุ่นเวอร์ชันตลาดเกาหลีก่อน S23) ไม่รองรับ eSIM กรุณาตรวจสอบ [ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์] ก่อนซื้อ

Question 3

ต้องมีบัญชีถึงจะซื้อได้ไหม? ชำระเงินอย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมได้เลย — ไม่ต้องสมัครบัญชี เพียงกรอกอีเมลและเบอร์โทร แล้วชำระด้วย KakaoPay, NaverPay, Toss หรือบัตร (ลูกค้าต่างประเทศ: บัตรระหว่างประเทศ, Apple Pay และอื่น ๆ)

Question 4

หลังจากซื้อแล้ว จะได้รับ eSIM อย่างไร? ใช้เวลานานไหม?

Accepted Answer

ทันทีที่ชำระเงินเสร็จ โค้ด QR จะแสดงบนหน้ายืนยันคำสั่งซื้อทันที และยังส่งให้ทางอีเมลและ KakaoTalk (หรือ SMS) ด้วย โดยปกติคุณจะได้รับทันทีหลังชำระเงิน

Question 5

ควรซื้อล่วงหน้านานแค่ไหน?

Accepted Answer

เราแนะนำให้ซื้อและติดตั้งก่อนออกเดินทาง ติดตั้งก่อนไป แล้วค่อยเปิดใช้งาน (เริ่มใช้) หลังถึงที่หมาย หากยังไม่ได้ใช้งาน สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ

Question 6

ติดตั้ง eSIM อย่างไร?

Accepted Answer

มี 3 วิธี — ① ปุ่มติดตั้งแบบแตะครั้งเดียว (iPhone), ② สแกนโค้ด QR, ③ กรอกด้วยตนเอง (LPA) ส่วนใหญ่จบได้ด้วยการแตะครั้งเดียวหรือสแกน QR ดูขั้นตอนแบบละเอียดได้ที่ [คู่มือการติดตั้ง]

Question 7

การติดตั้งต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไหม?

Accepted Answer

ต้อง — การติดตั้งต้องใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเน็ตมือถือ เราแนะนำให้ติดตั้งล่วงหน้าผ่าน Wi-Fi ที่บ้านหรือโรงแรม เมื่อถึงที่หมายเพียงเปิดใช้งานก็พอ

Question 8

มือถือหนึ่งเครื่องเก็บ eSIM ได้กี่อัน? จะเขียนทับซิมเดิมของฉันไหม?

Accepted Answer

มือถือส่วนใหญ่เก็บ eSIM ได้หลายอันและสลับใช้ได้ การติดตั้ง Roamis จะไม่ลบซิมหรือเบอร์เดิมของคุณ — เพียงตั้งค่าให้ใช้ข้อมูลผ่าน Roamis ก็พอ

Question 9

ขั้นตอนติดตั้งบน iPhone กับ Android เหมือนกันไหม?

Accepted Answer

ขั้นตอนโดยรวมเหมือนกัน แต่ชื่อและตำแหน่งเมนูจะต่างกันเล็กน้อย [คู่มือการติดตั้ง] อธิบาย iPhone และ Galaxy (Android) แยกกันพร้อมภาพประกอบ

Question 10

ระยะเวลาแพ็กเกจ / การนับปริมาณใช้งาน เริ่มนับเมื่อไร?

Accepted Answer

ระยะเวลาแพ็กเกจของคุณจะเริ่มนับเมื่อข้อมูลเชื่อมต่อและเปิดใช้งานที่ปลายทาง หากเพียงติดตั้งไว้ (ยังไม่เปิดใช้งาน) แสดงว่าระยะเวลายังไม่เริ่ม ดูเงื่อนไขที่แน่นอนได้ที่การ์ดแพ็กเกจ

Question 11

ฉันยังโทรออกและรับ SMS ด้วยเบอร์ของฉันได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ Roamis ใช้สำหรับข้อมูลเท่านั้น เก็บเบอร์เดิมไว้ การโทร/SMS ยังใช้ผ่านเครือข่ายเดิมของคุณ ส่วนข้อมูลใช้ผ่าน Roamis (เราแนะนำให้ปิดโรมมิ่งของเบอร์เดิมเพื่อเลี่ยงค่าโรมมิ่ง)

Question 12

ฉันเปิดฮอตสปอต / แชร์ให้คนอื่นได้ไหม?

Accepted Answer

การรองรับฮอตสปอต (Tethering) อาจต่างกันตามแพ็กเกจและภูมิภาค จึงมีระบุไว้บนการ์ดแพ็กเกจแต่ละใบ กรุณาตรวจสอบข้อความ "ฮอตสปอต" บนการ์ดก่อนซื้อ

Question 13

แพ็กเกจเดียวครอบคลุมหลายประเทศได้ไหม?

Accepted Answer

มีทั้งแพ็กเกจแบบประเทศเดียวและแพ็กเกจแบบภูมิภาค (หลายประเทศ) การ์ดแต่ละใบจะระบุประเทศที่ครอบคลุม จึงเลือกแพ็กเกจที่ตรงกับแผนการเดินทางของคุณได้เลย

Question 14

ตรวจสอบข้อมูล / จำนวนวันคงเหลืออย่างไร?

Accepted Answer

คุณตรวจสอบข้อมูลและจำนวนวันคงเหลือได้ที่หน้าค้นหาคำสั่งซื้อ และเราจะแจ้งเตือนทาง KakaoTalk/อีเมลเมื่อคุณใช้งานถึงระดับที่กำหนด (การดูปริมาณใช้งานแบบเรียลไทม์จะสะดวกยิ่งขึ้นในแอปที่กำลังจะมา)

Question 15

ใช้หมดแล้วเติมได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ — คุณสามารถเติม (ต่ออายุหรือซื้อใหม่) ผ่านเว็บได้เมื่อจำเป็น แม้ทริปของคุณยาวขึ้น ก็ไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้ซิมใหม่

Question 16

ขอคืนเงินได้ไหม? นโยบายการคืนเงินเป็นอย่างไร?

Accepted Answer

เราคืนเงิน 100% ในสองกรณี — ① หากยังไม่ได้ใช้งาน (ยังไม่เปิดใช้งาน) ภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ; ② หากปัญหาของอุปกรณ์ทำให้ติดตั้งหรือเชื่อมต่อไม่ได้ เงื่อนไขเหล่านี้แสดงไว้บนหน้าแพ็กเกจโดยตรง ไม่มีการปิดบัง

Question 17

หลังจากเปิดใช้งานหรือใช้ไปแล้วยังขอคืนเงินได้ไหม?

Accepted Answer

เมื่อเปิดใช้งานและใช้ไปแล้ว โดยทั่วไปแพ็กเกจจะคืนเงินไม่ได้ แต่หากคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อ กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ต 24 ชม. ของเราก่อน — เราจะช่วยแก้ไขให้ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะสอบถาม

Question 18

การคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน และคืนไปที่ไหน?

Accepted Answer

การคืนเงินจะคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิมของคุณ ระยะเวลาอาจต่างกันตามผู้ให้บริการชำระเงินหรือผู้ออกบัตร เราจะแจ้งระยะเวลาโดยประมาณเมื่อคุณยื่นคำขอ

Question 19

ขอคืนเงินอย่างไร?

Accepted Answer

เพียงติดต่อทีมซัพพอร์ต KakaoTalk 24 ชม. หรือศูนย์ช่วยเหลือของเรา พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะตรวจสอบร่วมกันว่าเข้าเงื่อนไขการคืนเงินข้างต้นหรือไม่

Question 20

ติดตั้งแล้วแต่ไม่มีเน็ต / เชื่อมต่อไม่ได้ที่ปลายทาง ต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

ไม่ต้องกังวล — ตรวจสอบตามลำดับ: ① "ดาต้าโรมมิ่ง" ของสาย Roamis เปิดอยู่ไหม, ② สายข้อมูลตั้งเป็น Roamis แล้วหรือยัง, ③ ปิดแล้วเปิดโหมดเครื่องบิน, ④ ถ้ายังไม่ได้ ให้เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง หากยังเชื่อมต่อไม่ได้ ทีมซัพพอร์ต KakaoTalk 24 ชม. ของเราจะช่วยทันที

Question 21

ขึ้นว่าติดตั้งแล้ว แต่ใช้ไม่ได้ / ไม่มีสัญญาณ

Accepted Answer

หากขึ้นว่าติดตั้งแล้วแต่ไม่มีสัญญาณ มักเป็นปัญหาการตั้งค่าสาย (ข้อมูล/โรมมิ่ง) — ลองทำตามขั้นตอน E1 ก่อน และควรตรวจสอบด้วยว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM/ภูมิภาคนั้นที่ [ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์] หากยังไม่หาย ทีมซัพพอร์ตของเราจะแนะนำแนวทางสำรองให้

Question 22

สแกนโค้ด QR ไม่ได้ / ปุ่มติดตั้งแบบแตะครั้งเดียวไม่ตอบสนอง

Accepted Answer

หากสแกน QR ไม่ได้ ให้เพิ่มความสว่างหน้าจอ หรือแสดง QR บนอุปกรณ์อื่นแล้วสแกน หากปุ่มแตะครั้งเดียวไม่ตอบสนอง ให้ใช้ QR หรือวิธีกรอกเอง (LPA) แทน ทั้งสามวิธีมีอยู่ใน [คู่มือการติดตั้ง]

Question 23

ความเร็วช้า / เครือข่ายไม่เสถียร

Accepted Answer

ความเร็วอาจเปลี่ยนตามสภาพเครือข่ายในพื้นที่ — ขณะเคลื่อนที่ อยู่ใต้ดิน/ในอาคาร หรือในที่คนพลุกพล่าน ลองเปลี่ยนตำแหน่ง ปิดแล้วเปิดโหมดเครื่องบิน หรือเลือกเครือข่ายด้วยตนเอง หากยังเป็นอยู่ กรุณาติดต่อซัพพอร์ต แล้วเราจะตรวจสอบให้

Question 24

ติดต่อซัพพอร์ต / หาคำสั่งซื้อไม่เจอ

Accepted Answer

ติดต่อเราได้ทุกเมื่อผ่านช่อง KakaoTalk 24 ชม. ของเรา คุณค้นหาคำสั่งซื้อได้ด้วยอีเมล/เบอร์โทรที่ใช้ตอนซื้อ และโปรดตรวจสอบอีเมล/KakaoTalk ยืนยันคำสั่งซื้อด้วย

คำถามที่พบบ่อย