Question 1

Что такое Roamis? Чем он отличается от физической SIM-карты?

Accepted Answer

Roamis — это eSIM для путешествий: вместо замены физической SIM-карты вы просто скачиваете тариф на телефон. Свой обычный номер вы сохраняете для звонков и SMS, а Roamis используете только для интернета.

Question 2

Мой телефон это поддерживает?

Accepted Answer

Подойдёт любой телефон с поддержкой eSIM и без привязки к оператору. Учтите, что некоторые модели (например, отдельные Galaxy для корейского рынка до S23) не поддерживают eSIM. Пожалуйста, проверьте [Совместимость устройства] перед покупкой.

Question 3

Нужен ли аккаунт для покупки? Как оплатить?

Accepted Answer

Оформить заказ можно как гость — аккаунт не нужен. Просто укажите e-mail и номер телефона и оплатите через KakaoPay, NaverPay, Toss или картой (для зарубежных клиентов: международные карты, Apple Pay и другое).

Question 4

Как я получу eSIM после покупки? Сколько это займёт?

Accepted Answer

Как только оплата пройдёт, QR-код сразу появится на странице подтверждения заказа, а также придёт по электронной почте и в KakaoTalk (или по SMS). Обычно вы получаете его сразу после оплаты.

Question 5

За сколько времени до поездки лучше покупать?

Accepted Answer

Мы рекомендуем купить и установить до отъезда. Установите перед поездкой, а активируйте (начните пользоваться) уже по прибытии. Если eSIM останется неиспользованной, полный возврат возможен в течение 90 дней с момента покупки.

Question 6

Как установить eSIM?

Accepted Answer

Есть три способа — ① кнопка установки в одно касание (iPhone), ② сканирование QR-кода, ③ ручной ввод (LPA). Большинству хватает установки в одно касание или через QR. Пошаговая инструкция — в [Руководстве по установке].

Question 7

Нужен ли интернет для установки?

Accepted Answer

Да, для установки нужен Wi-Fi или мобильный интернет. Рекомендуем установить заранее через домашний или гостиничный Wi-Fi. По прибытии останется только активировать.

Question 8

Сколько eSIM может хранить один телефон? Не перезапишет ли это мою основную SIM?

Accepted Answer

Большинство телефонов могут хранить несколько eSIM и переключаться между ними. Установка Roamis не удаляет вашу текущую SIM-карту или номер — вы просто выбираете Roamis для передачи данных.

Question 9

Одинаковы ли шаги установки на iPhone и Android?

Accepted Answer

Общий порядок одинаков, но названия и расположение пунктов меню немного отличаются. В [Руководстве по установке] iPhone и Galaxy (Android) описаны отдельно, с картинками.

Question 10

Когда начинается отсчёт срока действия тарифа / расхода трафика?

Accepted Answer

Срок действия тарифа начинается, когда в пункте назначения подключается и активируется передача данных. Если eSIM только установлена (но ещё не активирована), отсчёт не начался. Точные условия смотрите на карточке тарифа.

Question 11

Смогу ли я по-прежнему звонить и получать SMS на свой номер?

Accepted Answer

Да. Roamis работает только для данных. Сохраните свой обычный номер — звонки и SMS останутся у вашего домашнего оператора, а интернет пойдёт через Roamis. (Рекомендуем отключить роуминг на домашней линии, чтобы избежать платы за роуминг.)

Question 12

Могу ли я раздавать интернет (точку доступа) / делиться с другими?

Accepted Answer

Возможность раздачи интернета (hotspot / модем) зависит от тарифа и региона, поэтому она указана на каждой карточке тарифа. Пожалуйста, проверьте пометку «hotspot» на карточке перед покупкой.

Question 13

Может ли один тариф покрывать несколько стран?

Accepted Answer

Есть тарифы для одной страны и региональные (для нескольких стран). На каждой карточке указаны покрываемые страны, поэтому выбирайте тариф под ваш маршрут.

Question 14

Как проверить остаток трафика / дней?

Accepted Answer

Остаток трафика и дней можно посмотреть на странице проверки заказа, а при достижении определённого уровня расхода мы уведомим вас через KakaoTalk или по электронной почте. (В будущем приложении отслеживать расход в реальном времени станет ещё удобнее.)

Question 15

Можно ли пополнить, когда закончится?

Accepted Answer

Да — при необходимости вы можете пополнить (продлить или купить заново) через сайт. Даже если поездка затянется, менять SIM-карту не нужно.

Question 16

Могу ли я вернуть деньги? Какова политика возврата?

Accepted Answer

Мы делаем 100% возврат в двух случаях — ① если eSIM ещё не использована (не активирована), в течение 90 дней с момента покупки; ② если из-за проблемы с устройством не удаётся установить или подключить её. Эти условия указаны прямо на странице тарифа, ничего не скрыто.

Question 17

Можно ли вернуть деньги после активации или использования?

Accepted Answer

После активации и начала использования тариф, как правило, не подлежит возврату. Но если у вас были проблемы с подключением, сначала обратитесь в нашу круглосуточную поддержку — мы поможем всё наладить, так что не стесняйтесь обращаться.

Question 18

Сколько занимает возврат и куда возвращаются деньги?

Accepted Answer

Возврат приходит на тот же способ оплаты, которым вы платили. Срок может отличаться в зависимости от платёжного сервиса или банка-эмитента карты; ожидаемый срок мы сообщим при оформлении запроса.

Question 19

Как оформить возврат?

Accepted Answer

Просто напишите в нашу круглосуточную поддержку KakaoTalk или в центр помощи, указав номер заказа. Мы вместе проверим, соответствует ли он указанным выше условиям возврата.

Question 20

Я установил её, но в пункте назначения нет интернета / она не подключается. Что делать?

Accepted Answer

Не волнуйтесь — проверьте по порядку: ① включён ли «роуминг данных» для линии Roamis, ② выбрана ли Roamis для передачи данных, ③ выключите и снова включите режим полёта, ④ если результата нет, выберите сеть вручную. Если подключиться всё равно не удаётся, наша круглосуточная поддержка KakaoTalk сразу поможет.

Question 21

Показывает, что установлена, но не работает / нет сигнала

Accepted Answer

Если показывает, что установлена, но сигнала нет, обычно дело в настройках линии (данные/роуминг) — сначала выполните шаги из E1. Также стоит проверить в разделе [Совместимость устройства], поддерживает ли ваш аппарат eSIM и данный регион. Если проблема не решается, наша поддержка предложит вам запасное решение.

Question 22

QR-код не сканируется / кнопка установки в одно касание не реагирует

Accepted Answer

Если QR-код не сканируется, увеличьте яркость экрана или откройте QR на другом устройстве, чтобы отсканировать. Если кнопка установки в одно касание не реагирует, используйте QR или ручной ввод (LPA). Все три способа описаны в [Руководстве по установке].

Question 23

Низкая скорость / нестабильная сеть

Accepted Answer

Скорость может меняться в зависимости от состояния местной сети — в движении, под землёй/в помещении или в местах скопления людей. Попробуйте сменить место, выключить и снова включить режим полёта или выбрать сеть вручную. Если это продолжается, обратитесь в поддержку — мы разберёмся.

Question 24

Связь с поддержкой / Не могу найти свой заказ

Accepted Answer

Свяжитесь с нами в любое время через наш круглосуточный канал KakaoTalk. Заказ можно найти по e-mail или номеру телефона, указанным при покупке; также проверьте письмо-подтверждение или сообщение в KakaoTalk.

Часто задаваемые вопросы