Question 1

¿Qué es Roamis? ¿En qué se diferencia de una tarjeta SIM física?

Accepted Answer

Roamis es una eSIM de viaje: en lugar de cambiar una SIM física, descargas el plan en tu teléfono. Conservas tu número original para llamadas y mensajes, y usas Roamis solo para los datos.

Question 2

¿Mi teléfono es compatible?

Accepted Answer

Funciona cualquier teléfono compatible con eSIM y liberado (sin bloqueo de operador). Ten en cuenta que algunos modelos (por ejemplo, ciertos Galaxy del mercado coreano anteriores al S23) no son compatibles con eSIM. Consulta la [Compatibilidad del dispositivo] antes de comprar.

Question 3

¿Necesito una cuenta para comprar? ¿Cómo pago?

Accepted Answer

Puedes pagar como invitado, sin necesidad de cuenta. Solo introduce tu correo electrónico y número de teléfono, y paga con KakaoPay, NaverPay, Toss o tarjeta (clientes internacionales: tarjetas internacionales, Apple Pay y más).

Question 4

Después de comprar, ¿cómo recibo la eSIM? ¿Cuánto tarda?

Accepted Answer

En cuanto se completa el pago, el código QR aparece directamente en la página de confirmación del pedido y también se envía por correo electrónico y KakaoTalk (o SMS). Normalmente lo recibes justo después de pagar.

Question 5

¿Con cuánta antelación debo comprar?

Accepted Answer

Recomendamos comprar e instalar antes de salir de viaje. Instala antes de partir y activa (empieza a usar) al llegar. Si no llegas a usarla, tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la compra.

Question 6

¿Cómo instalo la eSIM?

Accepted Answer

Hay tres formas — ① botón de instalación con un toque (iPhone), ② escanear el código QR, ③ introducción manual (LPA). La mayoría lo resuelve con un toque o con el QR. Consulta la [Guía de instalación] para ver el paso a paso.

Question 7

¿Necesito conexión a internet para instalarla?

Accepted Answer

Sí, la instalación requiere conexión Wi-Fi o de datos. Recomendamos instalarla de antemano con el Wi-Fi de casa o del hotel. Al llegar, solo tienes que activarla.

Question 8

¿Cuántas eSIM puede almacenar un teléfono? ¿Sobrescribirá mi SIM original?

Accepted Answer

La mayoría de los teléfonos pueden almacenar varias eSIM y alternar entre ellas. Instalar Roamis no borra tu SIM ni tu número actuales: simplemente configuras los datos para que usen Roamis.

Question 9

¿Los pasos de instalación son iguales en iPhone y Android?

Accepted Answer

El proceso general es el mismo, pero los nombres y las ubicaciones de los menús cambian un poco. La [Guía de instalación] cubre iPhone y Galaxy (Android) por separado, con imágenes.

Question 10

¿Cuándo empieza a contar el periodo del plan o el consumo?

Accepted Answer

El periodo de tu plan comienza cuando los datos se conectan y se activan en tu destino. Si solo está instalado (aún sin activar), el periodo no ha comenzado. Consulta la tarjeta del plan para conocer las condiciones exactas.

Question 11

¿Puedo seguir haciendo llamadas y recibiendo mensajes con mi número?

Accepted Answer

Sí. Roamis es solo de datos. Conserva tu número original y las llamadas y mensajes siguen en tu operador habitual, mientras los datos van por Roamis. (Te sugerimos desactivar el roaming en tu línea habitual para evitar cargos por roaming.)

Question 12

¿Puedo usar el punto de acceso (hotspot) o compartir con otros?

Accepted Answer

La disponibilidad del hotspot (compartir conexión) puede variar según el plan y la región, por eso se indica en cada tarjeta de plan. Consulta la nota de «hotspot» en la tarjeta antes de comprar.

Question 13

¿Un solo plan puede cubrir varios países?

Accepted Answer

Hay planes de un solo país y planes regionales (para varios países). Cada tarjeta indica los países que cubre, así que elige el que se ajuste a tu itinerario.

Question 14

¿Cómo consulto los datos o los días restantes?

Accepted Answer

Puedes consultar los datos y días restantes en la página de consulta del pedido, y te avisaremos por KakaoTalk o correo electrónico cuando alcances ciertos niveles de consumo. (El consumo en tiempo real será aún más cómodo en la próxima app.)

Question 15

¿Puedo recargar cuando se agote?

Accepted Answer

Sí, puedes recargar (ampliar o volver a comprar) desde la web cuando lo necesites. Aunque tu viaje se alargue, no hace falta cambiar a una SIM nueva.

Question 16

¿Puedo obtener un reembolso? ¿Cuál es la política de reembolsos?

Accepted Answer

Ofrecemos un reembolso del 100 % en dos casos — ① si sigue sin usar (sin activar), dentro de los 90 días posteriores a la compra; ② si un problema del dispositivo impide la instalación o la conexión. Estas condiciones aparecen directamente en la página del plan, sin ocultar nada.

Question 17

¿Puedo obtener un reembolso después de activarla o usarla?

Accepted Answer

Una vez activado y en uso, un plan por lo general no es reembolsable. Pero si tuviste problemas de conexión, contacta primero con nuestro soporte 24 h: te ayudaremos a solucionarlo, así que no dudes en preguntar.

Question 18

¿Cuánto tardan los reembolsos y a dónde se devuelven?

Accepted Answer

Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original. El plazo puede variar según el proveedor de pago o la entidad emisora de la tarjeta; te indicaremos el tiempo estimado cuando lo solicites.

Question 19

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Solo tienes que contactar con nuestro soporte 24 h por KakaoTalk o el centro de ayuda con tu número de pedido. Comprobaremos juntos si cumple las condiciones de reembolso anteriores.

Question 20

La instalé, pero no hay datos o no se conecta en mi destino. ¿Qué hago?

Accepted Answer

No te preocupes — comprueba en orden: ① si la «itinerancia de datos» está activada para la línea Roamis, ② si tu línea de datos está configurada en Roamis, ③ activa y desactiva el modo avión, ④ si aún nada, selecciona la red manualmente. Si sigue sin conectarse, nuestro soporte 24 h por KakaoTalk te ayudará de inmediato.

Question 21

Aparece como instalada, pero no funciona / no hay señal

Accepted Answer

Si aparece como instalada pero no hay señal, suele ser un problema de configuración de línea (datos/itinerancia): prueba primero los pasos de E1. También conviene comprobar que tu dispositivo sea compatible con eSIM y con esa región en [Compatibilidad del dispositivo]. Si sigue sin resolverse, nuestro soporte te guiará hacia una solución alternativa.

Question 22

El código QR no se escanea / el botón de instalación con un toque no responde

Accepted Answer

Si el QR no se escanea, sube el brillo de la pantalla o muestra el QR en otro dispositivo para escanearlo. Si el botón de un toque no responde, usa el QR o el método manual (LPA). Los tres métodos están en la [Guía de instalación].

Question 23

Velocidad lenta / red inestable

Accepted Answer

La velocidad puede variar según las condiciones de la red local: en movimiento, bajo tierra o en interiores, o en lugares concurridos. Prueba a cambiar de sitio, activar y desactivar el modo avión o seleccionar la red manualmente. Si continúa, contacta con el soporte y lo revisaremos.

Question 24

Contactar con el soporte / No encuentro mi pedido

Accepted Answer

Contáctanos en cualquier momento a través de nuestro canal de KakaoTalk 24 h. Puedes consultar tu pedido con el correo electrónico o número de teléfono usados en la compra; revisa también tu correo de confirmación o KakaoTalk.

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