還沒有開始使用 → 可於 90 天內申請 100% 全額退款
若你還沒有開始使用所訂購的 eSIM，可於購買之日起 90 天內申請 100% 全額退款。送出申請後，我們會向供應商確認是否已開始使用，需要 1~2 個工作天。
Roamis 的 eSIM 商品是透過 QR 碼／開通碼即時交付的數位商品。鑑於數位商品之特性，以下規則於購買時即明確告知，繼續購買即視為同意本政策。
1. 退款規則一覽
| 情形 | 是否可退 |
|---|---|
| 尚未開始使用 | 購買後 90 日內 100% 全額退款 |
| QR 碼／開通碼已被查看（哪怕一次） | 不可退款（視為已交付/已使用） |
| 方案已開通 | 不可退款 |
| 缺貨或開卡失敗（我方原因） | 我方全額退款 |
2. 可全額退款的情形
- 判定依據：我方系統記錄 QR 碼/開通碼的首次查看時間。若無首次查看記錄且無開通記錄，即符合全額退款條件。
3. 不可退款的情形
以下情形下，eSIM 被視為已交付並已開始使用，不可退款：
您已查看 QR 碼或開通碼
因查看時 eSIM 設定檔可能已安裝至您的裝置，該數位商品被視為已交付，且無法轉售或再次使用。
您已開通方案
開通後亦不支援部分退款或按比例退款。
上述規則同樣適用於單純的改變心意。
「查看 QR 碼/開通碼＝已交付＝不可退」之效力，係依據數位內容撤回權之例外規則（如韓國電子商務法、歐盟消費者權利指令第 16 條），僅於購買前明確告知並取得同意時方為有效。
4. 因我方原因的全額退款
我方原因 → 全額退款
因下列非您方原因之情形，我方將全額退款（自動退款，或申請後即時處理）：
- 缺貨：付款完成後因 eSIM 庫存不足而無法開通。
- 開卡失敗：因上游網路錯誤或我方/供應鏈原因導致 eSIM 無法開通。
此種情形下，即使您已查看 QR 碼/開通碼，亦不影響退款。
5. 退款申請方式
- 於 App／網頁的[我的訂單 > 對應訂單 > 申請退款]，或聯絡 support@roamis.com／KakaoTalk 客服。
- 提供訂單號，以便我方核實開通與查看記錄。
- 我方確認可退性並告知結果。
6. 退款處理時間與方式
- 已核准的退款將退回原支付方式（卡/KakaoPay/NaverPay/TossPay 等）。
- 核准後我方將及時處理；實際到帳時間取決於支付/發卡機構，可能需數個工作日。
- 若已超出支付處理商的可退期限，我方將以替代方式退款。
7. 您的法定權利
本政策不限制適用法律賦予您的權利。強行法與本政策不一致時，以該法律為準。
8. 聯絡
support@roamis.com／KakaoTalk 客服