退款規則摘要
自購買日起 7 天內、尚未安裝的 eSIM 可全額退款。超過 7 天或已安裝的 eSIM，因改變主意、行程取消或裝置不支援等原因無法退款。如果無法安裝或無法使用，我們會免費為你重新發送；仍然不行，全額退款。請在發放日起 90 天內安裝 eSIM。自發放日起 90 天內未安裝的 eSIM，無法重新發送或退款。
Roamis 的 eSIM 商品是透過 QR 碼／開通碼即時交付的數位商品。鑑於數位商品之特性，以下規則於購買時即明確告知，繼續購買即視為同意本政策。
1. 退款規則一覽
| 情形 | 是否可退 |
|---|---|
| 購買後 7 天內 · eSIM 未安裝 | 全額退款 |
| 購買後超過 7 天，或 eSIM 已安裝 | 因改變主意、行程取消或裝置不支援等原因不可退款 |
| eSIM 無法安裝或無法使用 | 🔁 免費重新發送，仍不行則 全額退款（自發放日起 90 天內未安裝的 eSIM，無法重新發送或退款） |
| 我方原因（發放失敗、重複扣款等） | 核實後全額退款 |
2. 可全額退款的情形
自購買日起 7 天內 · 尚未安裝的 eSIM → 全額退款
自購買（付款）日起 7 天內、且尚未安裝 eSIM 的，可申請全額退款。尚未發放的訂單同樣適用 7 天的期限。
- 未安裝的判斷標準：以供應商（電信業者）系統中該 eSIM 是否已被下載（安裝） 為準。申請後我方向供應商核實，需 1~2 個工作天。
3. 不可退款的情形
以下情形下，因改變主意、行程取消或裝置不支援等原因無法退款。
自購買日起已超過 7 天
即使 eSIM 尚未安裝或尚未發放，自購買日起超過 7 天後，因改變主意、行程取消或裝置不支援等原因也無法退款。
eSIM 已安裝
已完成安裝（下載）的 eSIM，即使在購買後 7 天內，因改變主意、行程取消或裝置不支援等原因也無法退款。安裝後也不提供部分退款或按剩餘天數退款。
購買後 7 天內的撤回依據韓國《電子商務等消費者保護法》第 17 條；已完成安裝（下載）的 eSIM 的撤回限制，依據同法關於數位內容撤回限制的規定（於購買前明確告知等要件滿足時有效）。
4. 因我方原因的全額退款
我方原因 → 核實後全額退款
因以下非您原因的情形，由工作人員核實後為您全額退款。
- 發放失敗：因缺貨、上游網路故障等我方或供應鏈原因，未能發放 eSIM。
- 重複扣款：同一訂單被扣款兩次以上（重複扣除的金額）。
5. 無法安裝或無法使用時
🔁 無法安裝或使用：免費重發，仍不行全額退款 · 發放後 90 天內安裝
如果 eSIM 無法安裝或無法使用，我們會免費為你重新發送；仍然不行，全額退款。這種情況不受購買後 7 天的限制。但自發放日起 90 天內未安裝的 eSIM，無法重新發送或退款。
安裝期限：請在發放日起 90 天內安裝 eSIM。
6. 退款申請方式
- 於 App／網頁的[我的訂單 > 對應訂單 > 申請退款]，或聯絡 support@roamis.com／KakaoTalk 客服。
- 提供訂單號後，我方將在供應商系統中核實 eSIM 是否已安裝（下載）（1~2 個工作天）。
- 我方確認可退性並告知結果。
7. 退款處理時間與方式
- 已核准的退款將退回原支付方式（卡/Apple Pay/Alipay+/WeChat Pay/UnionPay 等）。
- 核准後我方將及時處理；實際到帳時間取決於支付/發卡機構，可能需數個工作日。
- 若已超出支付處理商的可退期限，我方將以替代方式退款。
8. 您的法定權利
本政策不限制適用法律賦予您的權利。強行法與本政策不一致時，以該法律為準。
9. 聯絡
support@roamis.com／KakaoTalk 客服